7月5日，長沙市民歐陽女士在一電商平臺花1639元（“以舊換新”補貼價）購買了一臺品牌空調(diào)，7月9日安裝時被收取了510元安裝費用，遠超官方標(biāo)準(zhǔn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管部分家電品牌安裝實行明碼標(biāo)價，但安裝過程中仍存在諸多“操作空間”，一些安裝工人在試圖讓消費者多掏安裝費。

當(dāng)天，安裝工人上門后，說安裝不收費，但空調(diào)架子需要自費，有一般的和質(zhì)量好的，另外管道超長要自費�！拔艺f要最好的架子。安裝工人說加固的架子要380元，管道加長了1.3米收130元�！�歐陽女士告訴記者，“付款時發(fā)現(xiàn)服務(wù)單上銅管收了200元，架子150元，還有160元‘其他'費用�！卑惭b工人解釋稱“總數(shù)一致就行”。事后，歐陽女士在網(wǎng)上查了該款空調(diào)官方安裝服務(wù)明細，外機架只有80元和150元兩個價格，銅管不足一米按一米算，超過1米按實際長度算。算下來只有280元。她質(zhì)疑，工人安裝收費不規(guī)范。

7月11日，記者致電該電商長沙地區(qū)安裝部門負責(zé)人周某，他表示，公司對于安裝是有規(guī)范要求的，80元是掛機架，150元是柜機架，銅管1米以下按1米收，1米以上據(jù)實收等等。歐陽女士要的這種是工人自己購置的更穩(wěn)定的架子，工人報價380元。因為官方的安裝明細沒有380元的選項，所以工人就擅自將架子費用分拆為150元架子和160元“其他”費用，1.3米銅管收了2米的錢，也是為了最終達到510元的收費。經(jīng)協(xié)商，考慮到工人自購架子成本等因素，要求工人退還歐陽女士80元錢。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安裝工人常用的“收費套路”包括：隱瞞官方收費標(biāo)準(zhǔn)、夸大配件質(zhì)量差異、虛報材料用量……讓安裝服務(wù)變成一筆“糊涂賬”。

“如果工人說清楚官方標(biāo)準(zhǔn)，我只會在官方標(biāo)準(zhǔn)里選擇最好的，根本不會多花錢�！睔W陽女士懊惱地表示。該平臺安裝方承諾以后將規(guī)范工人告知義務(wù)，避免類似糾紛。

湖南海天律師事務(wù)所李春光律師表示，根據(jù)2022年7月實施的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者有償提供配送、搬運、安裝、調(diào)試等附帶服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對附帶服務(wù)進行明碼標(biāo)價。消費者在安裝家電時，應(yīng)提前確認收費標(biāo)準(zhǔn)，并保留錄音、付款憑證等證據(jù)，避免被安裝工人亂收了費用。