林女士說，12月17日，她和丈夫入住城市便捷柳州五菱柳工大道頤華城店；當時沒有雙人房，就安排了一間三人房。18日，夫婦倆換了一間雙人房入住。19日上午，準備退房時，林想查看是否有東西遺漏。她翻看其中一鋪床的枕頭，發(fā)現(xiàn)下面有一只陌生人的臟襪子。

“當時我就像吞了一只蒼蠅一樣惡心。”林懷疑這房間沒有更換床單，于是找到前臺詢問。前臺工作人員稱，床單肯定是換過的。林要求免去雙人房那晚的費用，但酒店只答應(yīng)打七折。

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12月20日，記者來到上述酒店。一名前臺經(jīng)理介紹，林女士當初入住這間雙人房時，并未提出有這個問題。住了一個晚上，次日退房才說發(fā)現(xiàn)這個情況。那么，這襪子到底是誰的，根本無法說清楚。

該前臺經(jīng)理稱，通常，上一名客人退房，客房工作人員做完衛(wèi)生后，客房主管和領(lǐng)班都會去復(fù)查；確認房間沒有問題，才由前臺開給下一名客人入住。

因此，他們覺得不會出現(xiàn)林女士所說的“襪子問題”，而且，林提出的全額退房費的要求也不合理。