78歲的陳瑞英娭毑一年前中風(fēng)偏癱，連領(lǐng)個退休金都成問題。但如今這事不是難事了。她所在的長沙縣星沙街道望仙橋社區(qū)，這些事，有“網(wǎng)格員”幫她辦。

今天，網(wǎng)格員柳丹來給陳娭毑辦理退休工作人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證。

為了方便像陳娭毑這樣行動不便的老人，星沙街道專門在每個社區(qū)配置了網(wǎng)格員。

在星沙街道望仙橋社區(qū)，像柳丹這樣的網(wǎng)格員一共有17個，他們平均每天要自行處理和上報各類事件信息上千條，將網(wǎng)絡(luò)工作延伸到居民家門口。

而這些工作，都集中于“一個平臺，兩個移動終端”。居民辦理民政、社保、醫(yī)療等288個相關(guān)繳費項目，只要進入“幸福星沙APP”，找到相關(guān)板塊，就可以進行線上辦理。

而對于那些上了年紀(jì)不太會使用APP程序的居民，網(wǎng)格員就成為了深入居民家中的代辦員。

網(wǎng)格員是民意收集員、更是信息反饋員。每個網(wǎng)格員都有一個移動終端，按照不同類型的不文明情況，進行上報、分流、簽收、處置、核實、結(jié)案六個環(huán)節(jié)進行，整個過程都可以在APP上查詢得到，公共服務(wù)平臺和網(wǎng)格員，形成了一張有力的“大網(wǎng)”，成為了居民們發(fā)聲、辦事的有效渠道。