近日,廣鐵集團發(fā)布消息。春運期間,集團各大車站在全力做好疫情防控的同時,為方便旅客出行,推出了春運售票新舉措。目前,長沙兩大火車站均對自動售票機進行了升級,新增退票功能,針對60歲以上老人,系統(tǒng)將優(yōu)先分配列車下鋪。
長沙火車站售票廳值班主任陳江濤:沒有換取報銷憑證和非現(xiàn)金支付的車票,可以在開車之前,自助辦理退票。據(jù)幫女郎了解,春運期間,長沙火車站售票廳窗口原有三個退、改簽專窗。此次系統(tǒng)升級,車站80臺自助機都實現(xiàn)了購取票功能,同時,在車站售票廳的10臺機器還新增了退票功能,方便旅客退改簽。
與此同時,為給老年旅客提供方便的服務,無論是在鐵路12306官網(wǎng)、APP還是在車站售票窗口,系統(tǒng)都將給60歲以上老人優(yōu)先分配下鋪或方便進出的座位。
長沙火車站售票廳值班主任陳江濤:如果是在鐵路12306購買臥鋪,我們會對60歲以上的旅客,優(yōu)先分配下鋪,窗口的工作人員只要發(fā)現(xiàn)乘客是60歲以上的,在分配座位時也會對他優(yōu)先考慮,一切為了老人更方便的出行。除此之外,為解決老年人出行難題,今年春運期間,長沙火車站對于老年旅客和出行不便的旅客特意設(shè)置了無障礙窗口,通過一鍵呼喚鈴就有工作人員全程陪同老人進站、候車等服務。
旅客宋先生:我們老年人來乘車,很多現(xiàn)代化的東西不知道操作,年輕人幫我們操作,還挺貼心的,很高興。車站也提醒廣大旅客,排隊購票和乘車時保持適當?shù)木嚯x,如果遇到任何問題都可向工作人員尋求幫助。目前長沙高鐵、城鐵、普速列車全面實行電子客票,旅客進站憑身份證原件,無需取票,就可辦理實名制驗證進站候車。
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