近日，廣鐵集團(tuán)發(fā)布消息。春運(yùn)期間，集團(tuán)各大車站在全力做好疫情防控的同時(shí)，為方便旅客出行，推出了春運(yùn)售票新舉措。目前，長沙兩大火車站均對自動售票機(jī)進(jìn)行了升級，新增退票功能，針對60歲以上老人，系統(tǒng)將優(yōu)先分配列車下鋪。
長沙火車站售票廳值班主任陳江濤：沒有換取報(bào)銷憑證和非現(xiàn)金支付的車票，可以在開車之前，自助辦理退票。據(jù)幫女郎了解，春運(yùn)期間，長沙火車站售票廳窗口原有三個(gè)退、改簽專窗。此次系統(tǒng)升級，車站80臺自助機(jī)都實(shí)現(xiàn)了購取票功能，同時(shí)，在車站售票廳的10臺機(jī)器還新增了退票功能，方便旅客退改簽。
與此同時(shí)，為給老年旅客提供方便的服務(wù)，無論是在鐵路12306官網(wǎng)、APP還是在車站售票窗口，系統(tǒng)都將給60歲以上老人優(yōu)先分配下鋪或方便進(jìn)出的座位。
長沙火車站售票廳值班主任陳江濤：如果是在鐵路12306購買臥鋪，我們會對60歲以上的旅客，優(yōu)先分配下鋪，窗口的工作人員只要發(fā)現(xiàn)乘客是60歲以上的，在分配座位時(shí)也會對他優(yōu)先考慮，一切為了老人更方便的出行。除此之外，為解決老年人出行難題，今年春運(yùn)期間，長沙火車站對于老年旅客和出行不便的旅客特意設(shè)置了無障礙窗口，通過一鍵呼喚鈴就有工作人員全程陪同老人進(jìn)站、候車等服務(wù)。
旅客宋先生：我們老年人來乘車，很多現(xiàn)代化的東西不知道操作，年輕人幫我們操作，還挺貼心的，很高興。車站也提醒廣大旅客，排隊(duì)購票和乘車時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，如果遇到任何問題都可向工作人員尋求幫助。目前長沙高鐵、城鐵、普速列車全面實(shí)行電子客票，旅客進(jìn)站憑身份證原件，無需取票，就可辦理實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站候車。
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