共筑誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂

這里是由長(zhǎng)沙市工商行政管理局和政法頻道

聯(lián)合打造的《每月消費(fèi)播報(bào)》

在這里我們將為您

分享消費(fèi)熱點(diǎn)

解讀消費(fèi)陷阱

發(fā)布消費(fèi)警示

為您的消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航

一、消費(fèi)大數(shù)據(jù)

2017年6月，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心共接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)16041件，其中咨詢14166件，投訴1456件，舉報(bào)419件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失119.50萬(wàn)元。

在1456件消費(fèi)投訴中，商品類(lèi)投訴863件，占投訴總量的59.2%，服務(wù)類(lèi)投訴593件，占投訴總量的40.8%。

商品類(lèi)投訴排名前三的分別是交通工具、房屋、家居用品。本月關(guān)于房屋的相關(guān)投訴有上升趨勢(shì)，涉及的主要問(wèn)題為：合同糾紛、虛假宣傳、捆綁銷(xiāo)售等。

在服務(wù)類(lèi)投訴中，主要集中在美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，以及餐飲和住宿服務(wù)三大行業(yè)。本月服務(wù)類(lèi)投訴中餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴量激增，主要投訴熱點(diǎn)集中在：網(wǎng)上訂房虛假宣傳，合同違約、利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益等。

二、消費(fèi)聚焦：在線預(yù)訂旅游服務(wù)

暑期將至，旅游高峰即將到來(lái)。傳統(tǒng)走馬觀花式的“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照”的跟團(tuán)旅游方式逐漸被自由行取代。

1、謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站、山寨APP 

您在制定出行計(jì)劃，貨比三家的同時(shí)，要警惕非官網(wǎng)鏈接或是發(fā)至郵箱的推銷(xiāo)郵件，將您誘入釣魚(yú)網(wǎng)站；切勿輕信低價(jià)宣傳，輕易上傳個(gè)人身份信息及銀行卡相關(guān)信息；手機(jī)在線預(yù)訂出行套餐，也應(yīng)至手機(jī)官方應(yīng)用商店下載網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方正規(guī)APP，謹(jǐn)防下載“山寨”應(yīng)用軟件，給網(wǎng)絡(luò)犯罪分子以可趁之機(jī)。

2、細(xì)看平臺(tái)協(xié)議和產(chǎn)品介紹

平臺(tái)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的格式合同，消費(fèi)者點(diǎn)擊“合同條款我已知曉，同意”后，該協(xié)議將成為雙方之間的“法律”。切勿因內(nèi)容較多，不經(jīng)閱讀就直接“同意”。例如在線預(yù)訂酒店，要注意查看酒店介紹、位置、星級(jí)、房型、配套服務(wù)等，認(rèn)真比較、鑒別，必要時(shí)可對(duì)商品詳細(xì)內(nèi)容或服務(wù)承諾截屏留存，以備消費(fèi)時(shí)核對(duì)、維權(quán)時(shí)佐證。

3、查看駐平臺(tái)三方賣(mài)家工商登記信息及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

在下單前，務(wù)必查看三方賣(mài)家（旅行社）的工商登記信息并查詢是否具備由旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社經(jīng)營(yíng)許可證信息。預(yù)訂款項(xiàng)是否匯入簽約旅行社的公賬賬號(hào)，要及時(shí)保留轉(zhuǎn)賬憑證并及時(shí)索要相關(guān)票據(jù)。

4、各種渠道有效維權(quán)

消費(fèi)者遇到糾紛，可通過(guò)客服或酒店方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向消協(xié)或工商部門(mén)（12315）、旅游部門(mén)（12301）投訴，也可依法向平臺(tái)方或酒店提起民事訴訟。

長(zhǎng)沙工商溫馨提醒消費(fèi)者，目前，長(zhǎng)沙市各大建材超市或家居廣場(chǎng)基本上都有先行賠付制度，在商場(chǎng)方的正規(guī)收銀臺(tái)繳款購(gòu)物的，符合先行賠付條件的，維權(quán)時(shí)可享受先行賠付。廣大消費(fèi)者務(wù)必看清商場(chǎng)宣傳告示，不要擅自和駐場(chǎng)賣(mài)家私自簽署合同或繳納款項(xiàng)，以免損害自己的合法權(quán)益。