共筑誠信，消費無憂

這里是由長沙市工商行政管理局和政法頻道

聯(lián)合打造的《每月消費播報》

在這里我們將為您

分享消費熱點

解讀消費陷阱

發(fā)布消費警示

為您的消費維權(quán)保駕護航

一、消費大數(shù)據(jù)

2017年6月，長沙市工商局12315指揮中心共接待消費者咨詢、投訴、舉報16041件，其中咨詢14166件，投訴1456件，舉報419件，為消費者挽回經(jīng)濟損失119.50萬元。

在1456件消費投訴中，商品類投訴863件，占投訴總量的59.2%，服務(wù)類投訴593件，占投訴總量的40.8%。

商品類投訴排名前三的分別是交通工具、房屋、家居用品。本月關(guān)于房屋的相關(guān)投訴有上升趨勢，涉及的主要問題為：合同糾紛、虛假宣傳、捆綁銷售等。

在服務(wù)類投訴中，主要集中在美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，以及餐飲和住宿服務(wù)三大行業(yè)。本月服務(wù)類投訴中餐飲和住宿服務(wù)類投訴量激增，主要投訴熱點集中在：網(wǎng)上訂房虛假宣傳，合同違約、利用預(yù)付費形式侵害消費者權(quán)益等。

二、消費聚焦：在線預(yù)訂旅游服務(wù)

暑期將至，旅游高峰即將到來。傳統(tǒng)走馬觀花式的“上車睡覺，下車拍照”的跟團旅游方式逐漸被自由行取代。

1、謹防釣魚網(wǎng)站、山寨APP 

您在制定出行計劃，貨比三家的同時，要警惕非官網(wǎng)鏈接或是發(fā)至郵箱的推銷郵件，將您誘入釣魚網(wǎng)站；切勿輕信低價宣傳，輕易上傳個人身份信息及銀行卡相關(guān)信息；手機在線預(yù)訂出行套餐，也應(yīng)至手機官方應(yīng)用商店下載網(wǎng)站運營方正規(guī)APP，謹防下載“山寨”應(yīng)用軟件，給網(wǎng)絡(luò)犯罪分子以可趁之機。

2、細看平臺協(xié)議和產(chǎn)品介紹

平臺協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的格式合同，消費者點擊“合同條款我已知曉，同意”后，該協(xié)議將成為雙方之間的“法律”。切勿因內(nèi)容較多，不經(jīng)閱讀就直接“同意”。例如在線預(yù)訂酒店，要注意查看酒店介紹、位置、星級、房型、配套服務(wù)等，認真比較、鑒別，必要時可對商品詳細內(nèi)容或服務(wù)承諾截屏留存，以備消費時核對、維權(quán)時佐證。

3、查看駐平臺三方賣家工商登記信息及相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)

在下單前，務(wù)必查看三方賣家（旅行社）的工商登記信息并查詢是否具備由旅游部門頒發(fā)的旅行社經(jīng)營許可證信息。預(yù)訂款項是否匯入簽約旅行社的公賬賬號，要及時保留轉(zhuǎn)賬憑證并及時索要相關(guān)票據(jù)。

4、各種渠道有效維權(quán)

消費者遇到糾紛，可通過客服或酒店方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向消協(xié)或工商部門（12315）、旅游部門（12301）投訴，也可依法向平臺方或酒店提起民事訴訟。

長沙工商溫馨提醒消費者，目前，長沙市各大建材超市或家居廣場基本上都有先行賠付制度，在商場方的正規(guī)收銀臺繳款購物的，符合先行賠付條件的，維權(quán)時可享受先行賠付。廣大消費者務(wù)必看清商場宣傳告示，不要擅自和駐場賣家私自簽署合同或繳納款項，以免損害自己的合法權(quán)益。