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長(zhǎng)沙女子游日本被旅行社坑慘了！導(dǎo)游無(wú)講解、酒店遠(yuǎn)在70公里外
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-10-10

旅行團(tuán)從25人增加至35人
地接導(dǎo)游不講解景點(diǎn)
臨時(shí)把酒店改到70公里外的地方……

長(zhǎng)沙的朱女士等人通過(guò)國(guó)旅環(huán)球（北京）國(guó)際旅行社有限公司湖南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)旅湖南分公司”）報(bào)團(tuán)去日本旅游，遭遇了一系列變故，他們向12345市民服務(wù)熱線(xiàn)投訴。晚報(bào)幫幫團(tuán)記者介入調(diào)查，一個(gè)月過(guò)去了，雙方仍未談妥賠償。
臨近出發(fā)，旅行團(tuán)增加10人
朱女士在長(zhǎng)沙一家公司上班，繁忙的工作之余，總想去外面的世界看看。今年8月初，姐妹倆早早在國(guó)旅湖南分公司報(bào)了“日本八天之旅”的旅行團(tuán)。
　　
“宣傳時(shí)稱(chēng)25人團(tuán)，我們每人交了8100多元（含簽證費(fèi)）。”朱女士說(shuō)，旅游日期是8月18日至25日，8天7晚，其中一天是自由行。景點(diǎn)有名古屋、大阪城、富士山、奈良公園、東京銀座等，一開(kāi)始她還蠻期待的。
　　
8月18日一大早，朱女士和姐姐趕到長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)集合。她們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)已從25人增加至35人。這種“先斬后奏”的方式讓朱女士等游客十分不爽。
　　
導(dǎo)游無(wú)解說(shuō)，酒店小且偏
到達(dá)大阪后，與國(guó)旅湖南分公司合作的日本地接旅行社接手了帶團(tuán)的任務(wù)。地接導(dǎo)游是個(gè)小伙子，姓馮，東北人，會(huì)日語(yǔ)。踏上異國(guó)他鄉(xiāng)的土地，游客們興奮不已，東看看西看看，迫切地想了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
　　

在景點(diǎn)觀光時(shí)，小馮沒(méi)有講解，只告知集合時(shí)間和注意事項(xiàng)。朱女士告訴記者，有游客請(qǐng)他作講解，小馮回答，自己文化水平低，不了解景點(diǎn)。然后，他就在一旁待著。“早知這樣，還不如自由行。”同行的彭女士也證實(shí)，地接導(dǎo)游小馮無(wú)講解。
　　
住宿也與宣傳不符。宣傳稱(chēng)，住的是四星級(jí)酒店，但所住的幾家都是民宿一類(lèi)的旅館。“房間很小，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)普通連鎖酒店�！敝炫空f(shuō)，位置比較偏遠(yuǎn)，到了晚上，四周沒(méi)什么燈光，也沒(méi)法散步。
　　
酒店換到70公里外，補(bǔ)償吃自助烤肉

　　

8月22日，第六天，自由行。按行程安排，當(dāng)晚是住在東京銀座附近的一家酒店，這樣大家有一整天時(shí)間逛街、購(gòu)物。但地接旅行社臨時(shí)把酒店改換到了離市區(qū)70公里外的地方，乘車(chē)往返一趟需要兩個(gè)多小時(shí)。
　　
行程一再變動(dòng)，游客們強(qiáng)烈反對(duì)。地接旅行社表示，安排了大巴車(chē)免費(fèi)接送，但要求每一位游客簽訂免責(zé)協(xié)議，否則不發(fā)車(chē)。而且當(dāng)晚8時(shí)，大巴車(chē)就要返程。
　　
對(duì)此，地接旅行社安排泡溫泉的項(xiàng)目予以補(bǔ)償，后來(lái)又改為吃自助烤肉。接受補(bǔ)償?shù)挠慰停急仨氃谘a(bǔ)償方案上簽字表示同意。不過(guò)，朱女士等10名游客拒絕了這種補(bǔ)償方式。
　　
“好不容易花錢(qián)玩一趟，體驗(yàn)這么差，我們要求全額退款。”回國(guó)后，朱女士等多名游客投訴，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理國(guó)旅湖南分公司上述一系列問(wèn)題。
　　
正在協(xié)商，愿意依法賠償

　　

日前，記者來(lái)到位于芙蓉區(qū)荷花園街道遠(yuǎn)大一路的國(guó)旅湖南分公司核實(shí)情況。該公司總經(jīng)理屈麗萍及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向丹丹接受了采訪(fǎng)。
　　
向丹丹說(shuō)，旅行團(tuán)由25人增至35人，是因?yàn)槭芘_(tái)風(fēng)影響，南航取消了部分航班，另一個(gè)團(tuán)的10位客人不想取消行程，就加入了朱女士等人的旅行團(tuán)。當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)，公司領(lǐng)隊(duì)做了解釋。
　　
地接導(dǎo)游全程無(wú)講解這個(gè)事情，在整個(gè)旅行中并沒(méi)有客戶(hù)向他們反映，若接到反映便會(huì)立馬換掉。
屈麗萍說(shuō)，9月3日，接到長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的“旅游投訴受理通知書(shū)”后，他們進(jìn)行了調(diào)查，導(dǎo)游小馮是日本專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，全程有介紹景點(diǎn)和日本的風(fēng)土人情，大部分游客的意見(jiàn)單上寫(xiě)的也是對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)表示"滿(mǎn)意"。
　

　
“日本國(guó)土面積狹小,相應(yīng)的其酒店也會(huì)小些，游客可能會(huì)有落差感。”向丹丹解釋?zhuān)杂尚心翘煺耆毡镜挠厶m盆節(jié)，又是旅游旺季，人很多。先前旅行社只給25人在東京市區(qū)的酒店預(yù)訂了房間，但后來(lái)旅行團(tuán)增加了10人，訂不到更多的房間。而按境外要求，旅行團(tuán)必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出，不能分開(kāi)，所以只好改到了較遠(yuǎn)的酒店。
　　
旅行社安排了大巴車(chē)免費(fèi)接送游客，并安排了泡溫泉的項(xiàng)目，后因人不齊，改成了吃自助烤肉，大多數(shù)游客也同意了。屈麗萍說(shuō)，他們一直在跟朱女士等人協(xié)商，但他們要求全額退款，公司是不會(huì)允許的，”我們?cè)敢獍凑铡堵糜畏ā返南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。”
　　
長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和芙蓉區(qū)文體新局已介入調(diào)查，多次上門(mén)檢查國(guó)旅湖南分公司手續(xù)資料，并約談該旅行社。但由于涉及人員較多，情況較復(fù)雜，游客們和國(guó)旅湖南分公司尚未達(dá)成和解。

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