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長沙女子游日本被旅行社坑慘了！導游無講解、酒店遠在70公里外

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2019-10-10

旅行團從25人增加至35人

地接導游不講解景點

臨時把酒店改到70公里外的地方……

長沙的朱女士等人通過國旅環(huán)球（北京）國際旅行社有限公司湖南分公司（以下簡稱“國旅湖南分公司”）報團去日本旅游，遭遇了一系列變故，他們向12345市民服務(wù)熱線投訴。晚報幫幫團記者介入調(diào)查，一個月過去了，雙方仍未談妥賠償。

臨近出發(fā)，旅行團增加10人

朱女士在長沙一家公司上班，繁忙的工作之余，總想去外面的世界看看。今年8月初，姐妹倆早早在國旅湖南分公司報了“日本八天之旅”的旅行團。

“宣傳時稱25人團，我們每人交了8100多元（含簽證費）。”朱女士說，旅游日期是8月18日至25日，8天7晚，其中一天是自由行。景點有名古屋、大阪城、富士山、奈良公園、東京銀座等，一開始她還蠻期待的。

8月18日一大早，朱女士和姐姐趕到長沙黃花國際機場集合。她們發(fā)現(xiàn)，團隊人數(shù)已從25人增加至35人。這種“先斬后奏”的方式讓朱女士等游客十分不爽。

導游無解說，酒店小且偏

到達大阪后，與國旅湖南分公司合作的日本地接旅行社接手了帶團的任務(wù)。地接導游是個小伙子，姓馮，東北人，會日語。踏上異國他鄉(xiāng)的土地，游客們興奮不已，東看看西看看，迫切地想了解當?shù)氐娘L土人情。

在景點觀光時，小馮沒有講解，只告知集合時間和注意事項。朱女士告訴記者，有游客請他作講解，小馮回答，自己文化水平低，不了解景點。然后，他就在一旁待著。“早知這樣，還不如自由行。”同行的彭女士也證實，地接導游小馮無講解。

住宿也與宣傳不符。宣傳稱，住的是四星級酒店，但所住的幾家都是民宿一類的旅館。“房間很小，相當于國內(nèi)普通連鎖酒店�！敝炫空f，位置比較偏遠，到了晚上，四周沒什么燈光，也沒法散步。

酒店換到70公里外，補償吃自助烤肉

8月22日，第六天，自由行。按行程安排，當晚是住在東京銀座附近的一家酒店，這樣大家有一整天時間逛街、購物。但地接旅行社臨時把酒店改換到了離市區(qū)70公里外的地方，乘車往返一趟需要兩個多小時。

行程一再變動，游客們強烈反對。地接旅行社表示，安排了大巴車免費接送，但要求每一位游客簽訂免責協(xié)議，否則不發(fā)車。而且當晚8時，大巴車就要返程。

對此，地接旅行社安排泡溫泉的項目予以補償，后來又改為吃自助烤肉。接受補償?shù)挠慰�，都必須在補償方案上簽字表示同意。不過，朱女士等10名游客拒絕了這種補償方式。

“好不容易花錢玩一趟，體驗這么差，我們要求全額退款。”回國后，朱女士等多名游客投訴，希望相關(guān)部門核實處理國旅湖南分公司上述一系列問題。

正在協(xié)商，愿意依法賠償

日前，記者來到位于芙蓉區(qū)荷花園街道遠大一路的國旅湖南分公司核實情況。該公司總經(jīng)理屈麗萍及產(chǎn)品負責人向丹丹接受了采訪。

向丹丹說，旅行團由25人增至35人，是因為受臺風影響，南航取消了部分航班，另一個團的10位客人不想取消行程，就加入了朱女士等人的旅行團。當時在機場，公司領(lǐng)隊做了解釋。

地接導游全程無講解這個事情，在整個旅行中并沒有客戶向他們反映，若接到反映便會立馬換掉。

屈麗萍說，9月3日，接到長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的“旅游投訴受理通知書”后，他們進行了調(diào)查，導游小馮是日本專業(yè)導游，全程有介紹景點和日本的風土人情，大部分游客的意見單上寫的也是對導游和領(lǐng)隊的服務(wù)表示"滿意"。

“日本國土面積狹小,相應(yīng)的其酒店也會小些，游客可能會有落差感。”向丹丹解釋，自由行那天正逢日本的盂蘭盆節(jié)，又是旅游旺季，人很多。先前旅行社只給25人在東京市區(qū)的酒店預訂了房間，但后來旅行團增加了10人，訂不到更多的房間。而按境外要求，旅行團必須團進團出，不能分開，所以只好改到了較遠的酒店。

旅行社安排了大巴車免費接送游客，并安排了泡溫泉的項目，后因人不齊，改成了吃自助烤肉，大多數(shù)游客也同意了。屈麗萍說，他們一直在跟朱女士等人協(xié)商，但他們要求全額退款，公司是不會允許的，”我們愿意按照《旅游法》的相關(guān)標準進行賠償。”

長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和芙蓉區(qū)文體新局已介入調(diào)查，多次上門檢查國旅湖南分公司手續(xù)資料，并約談該旅行社。但由于涉及人員較多，情況較復雜，游客們和國旅湖南分公司尚未達成和解。

TAGS：社會 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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