為推進陽光政府、服務政府、法治政府建設，推動政務熱線各責任單位主動接受民主監(jiān)督、社會公眾和輿論監(jiān)督，聽取改進政務熱線管理工作的意見和建議，根據(jù)《長沙市12345政務熱線運行管理辦法》相關要求，今年，市政務熱線中心創(chuàng)新工作思路和方法，通過報名推薦、資格審查等流程，從社會各界人士中選聘了5名志愿社會監(jiān)督員對我市政務熱線工作實行常態(tài)化監(jiān)督。志愿社會監(jiān)督員主要職責為收集整理群眾對政務熱線工作的意見和建議、監(jiān)督各政務熱線責任單位在處理政務熱線事項工作中存在的失職瀆職行為、參與政務熱線疑難工單的督辦和第三方評價、收集并及時反饋輿情熱點問題等。

▲政務熱線志愿社會監(jiān)督員聘任儀式暨見面會現(xiàn)場

聘任儀式上，市行政審批服務局黨組成員、副局長馬紹鐵指出，在市委市政府的高度重視和正確領導下，長沙市政務熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，積極進取、擔當作為，用心用情用力解決好了一批又一批群眾關心的“急難愁盼”問題，充分發(fā)揮了政務服務“總客服”作用，為提升各級黨委政府治理能力和服務水平、提高人民群眾的滿意度發(fā)揮了積極作用。他強調(diào)，要深化思想認識，切實增強責任感使命感，發(fā)揮好志愿社會監(jiān)督員的橋梁紐帶作用，要突出工作重點，堅持以人民群眾需求為導向，把握好關注監(jiān)督方向，要嚴明紀律規(guī)矩，牢固樹立為民服務意識，講好講活熱線故事，他希望每位監(jiān)督員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，著眼基層和群眾反映強烈、與群眾利益密切相關的問題線索，及時發(fā)現(xiàn)政務熱線工作中存在的問題，助力打通群眾訴求辦理的盲點堵點，達到“剖析一個，解決一片”的效果，同時大力宣揚政務熱線工作中的一些好做法、好風氣，進一步助推政務熱線作風積極向好、工作扎實落地。

“政務熱線志愿社會監(jiān)督員既是政務熱線工作的監(jiān)督者、也是參與者，更是服務者，我將深入結合自身職業(yè)職責，主動為政務熱線工作建言獻策，為推動高質(zhì)高效辦理群眾合理訴求發(fā)揮積極作用。”在4月22日召開的我市政務熱線志愿社會監(jiān)督員聘任儀式上，來自湖南弘一律師事務所的陳宏義作為我市首屆政務熱線志愿社會監(jiān)督員如是說到。

據(jù)了解，政務熱線志愿社會監(jiān)督員人選主要從人大代表、政協(xié)委員、社會團體代表、企業(yè)代表、律師代表、媒體記者代表、社區(qū)代表、醫(yī)護人員代表、教職工代表等社會各界人士中優(yōu)選聘請。任期一年，連續(xù)任職一般不超過兩屆。聘任期間，監(jiān)督員將充分了解市政務熱線管理運行情況，提出意見建議；參加或列席市政務熱線中心組織的工作調(diào)研、評議活動；了解、收集和反饋有關輿情、信訪舉報和問題線索以及參加市政務熱線中心組織的有關業(yè)務培訓等。