為推進(jìn)陽光政府、服務(wù)政府、法治政府建設(shè)，推動(dòng)政務(wù)熱線各責(zé)任單位主動(dòng)接受民主監(jiān)督、社會(huì)公眾和輿論監(jiān)督，聽取改進(jìn)政務(wù)熱線管理工作的意見和建議，根據(jù)《長沙市12345政務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》相關(guān)要求，今年，市政務(wù)熱線中心創(chuàng)新工作思路和方法，通過報(bào)名推薦、資格審查等流程，從社會(huì)各界人士中選聘了5名志愿社會(huì)監(jiān)督員對我市政務(wù)熱線工作實(shí)行常態(tài)化監(jiān)督。志愿社會(huì)監(jiān)督員主要職責(zé)為收集整理群眾對政務(wù)熱線工作的意見和建議、監(jiān)督各政務(wù)熱線責(zé)任單位在處理政務(wù)熱線事項(xiàng)工作中存在的失職瀆職行為、參與政務(wù)熱線疑難工單的督辦和第三方評價(jià)、收集并及時(shí)反饋輿情熱點(diǎn)問題等。

▲政務(wù)熱線志愿社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式暨見面會(huì)現(xiàn)場

聘任儀式上，市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長馬紹鐵指出，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，長沙市政務(wù)熱線始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念，積極進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)作為，用心用情用力解決好了一批又一批群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題，充分發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)“總客服”作用，為提升各級黨委政府治理能力和服務(wù)水平、提高人民群眾的滿意度發(fā)揮了積極作用。他強(qiáng)調(diào)，要深化思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感使命感，發(fā)揮好志愿社會(huì)監(jiān)督員的橋梁紐帶作用，要突出工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以人民群眾需求為導(dǎo)向，把握好關(guān)注監(jiān)督方向，要嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩，牢固樹立為民服務(wù)意識，講好講活熱線故事，他希望每位監(jiān)督員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，著眼基層和群眾反映強(qiáng)烈、與群眾利益密切相關(guān)的問題線索，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)熱線工作中存在的問題，助力打通群眾訴求辦理的盲點(diǎn)堵點(diǎn)，達(dá)到“剖析一個(gè)，解決一片”的效果，同時(shí)大力宣揚(yáng)政務(wù)熱線工作中的一些好做法、好風(fēng)氣，進(jìn)一步助推政務(wù)熱線作風(fēng)積極向好、工作扎實(shí)落地。

“政務(wù)熱線志愿社會(huì)監(jiān)督員既是政務(wù)熱線工作的監(jiān)督者、也是參與者，更是服務(wù)者，我將深入結(jié)合自身職業(yè)職責(zé)，主動(dòng)為政務(wù)熱線工作建言獻(xiàn)策，為推動(dòng)高質(zhì)高效辦理群眾合理訴求發(fā)揮積極作用。”在4月22日召開的我市政務(wù)熱線志愿社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式上，來自湖南弘一律師事務(wù)所的陳宏義作為我市首屆政務(wù)熱線志愿社會(huì)監(jiān)督員如是說到。

據(jù)了解，政務(wù)熱線志愿社會(huì)監(jiān)督員人選主要從人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)團(tuán)體代表、企業(yè)代表、律師代表、媒體記者代表、社區(qū)代表、醫(yī)護(hù)人員代表、教職工代表等社會(huì)各界人士中優(yōu)選聘請。任期一年，連續(xù)任職一般不超過兩屆。聘任期間，監(jiān)督員將充分了解市政務(wù)熱線管理運(yùn)行情況，提出意見建議；參加或列席市政務(wù)熱線中心組織的工作調(diào)研、評議活動(dòng)；了解、收集和反饋有關(guān)輿情、信訪舉報(bào)和問題線索以及參加市政務(wù)熱線中心組織的有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。