“新消費(fèi) 我做主”是今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的主題，但與房產(chǎn)、家居相關(guān)的消費(fèi)上，消費(fèi)者仍有點(diǎn)被動(dòng)。3月14日下午，本報(bào)舉辦了“3·15”廣廈連線日，邀請(qǐng)了長(zhǎng)沙房產(chǎn)、家居相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做客長(zhǎng)沙晚報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線，解答市民咨詢和投訴。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)接聽情況，以及本報(bào)房產(chǎn)家居微信號(hào)等收到的相關(guān)問(wèn)卷結(jié)果顯示：與去年相比，對(duì)售后服務(wù)和管理的質(zhì)疑，已超過(guò)樓盤和裝修質(zhì)量、合同糾紛，躍居市民最“頭疼”的問(wèn)題，約占60%。

房產(chǎn)：微信平臺(tái)將可預(yù)約辦理房產(chǎn)證

買房后，房產(chǎn)證成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。長(zhǎng)沙市住建委房產(chǎn)中心副主任周忠介紹，長(zhǎng)沙房產(chǎn)登記微信公眾平臺(tái)也將于3月底正式上線，該平臺(tái)一期將向市民介紹長(zhǎng)沙房屋產(chǎn)權(quán)登記管理中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話等相關(guān)信息，并為市民提供關(guān)于房產(chǎn)登記、房屋交易等相關(guān)國(guó)家政策、法律法規(guī)，以及關(guān)于房產(chǎn)登記、交易方面的政策解釋和問(wèn)題咨詢。平臺(tái)二期建設(shè)完成后，將實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約服務(wù)。

樓盤質(zhì)量問(wèn)題也占據(jù)市民投訴近20%。長(zhǎng)沙市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)沙今年將深入開展兩年質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)行責(zé)任主體單位質(zhì)量責(zé)任終身制，開展質(zhì)量常見問(wèn)題專項(xiàng)治理，組織示范工程觀摩培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)水平，推廣好的工藝工法，建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。

市民劉先生：我買了雨花區(qū)鑫秋大廈一間小復(fù)式，2014年10月收房后至今也沒能拿到房產(chǎn)證，該怎么辦？

周忠：若是由于違規(guī)建設(shè)、費(fèi)用未繳清、驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)等因素導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)證不能辦理，開發(fā)商有義務(wù)進(jìn)行整改和完善，為業(yè)主辦理。如果開發(fā)商已注銷或不存在，可以依據(jù)《長(zhǎng)沙市處理房產(chǎn)辦證遺留問(wèn)題實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，向區(qū)里申報(bào)，納入遺留問(wèn)題處理。

物業(yè)：電梯廣告收益要用于維護(hù)小區(qū)

物業(yè)問(wèn)題也成為市民投訴的新熱點(diǎn)。市民劉先生致電求助，家住的小區(qū)電梯廣告內(nèi)容亂七八糟，想知道為何物業(yè)公司在未與業(yè)主商量情況下私自讓廣告進(jìn)駐。長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉裕純表示，我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第55條中有明確規(guī)定，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。經(jīng)營(yíng)所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

劉裕純告訴記者，長(zhǎng)沙市住建委正在協(xié)同相關(guān)部門抓緊制定實(shí)施《關(guān)于加快發(fā)展長(zhǎng)沙物業(yè)管理若干指導(dǎo)意見》等政策性文件，最快將于2016年上半年出臺(tái)，未來(lái)有可能推行“菜單式服務(wù)、等級(jí)化收費(fèi)”的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分級(jí)定價(jià)辦法。

市民張先生：物業(yè)公司最近發(fā)通知說(shuō)小區(qū)車位不再出租了，要對(duì)外出售，小區(qū)業(yè)主要停車也要收費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)，小區(qū)停車位租和賣，物業(yè)公司有權(quán)決定嗎？

劉裕純：一般情況下，若購(gòu)房合同沒有明確約定地下車庫(kù)附贈(zèng)給業(yè)主，地下車庫(kù)的產(chǎn)權(quán)仍屬于開發(fā)商，開發(fā)商有權(quán)決定地下車庫(kù)的出售或出租，但是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足小區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求。關(guān)于停車費(fèi)的收取，物業(yè)合同中若約定了車輛停放服務(wù)屬于物業(yè)服務(wù)的范圍，則物業(yè)公司不可額外收取停車費(fèi)用。若合同中沒有明確約定，基于小區(qū)業(yè)主的實(shí)際需求，與業(yè)主達(dá)成合同意向后，物業(yè)可提供有償?shù)能囕v管理服務(wù)。

裝修：參加促銷活動(dòng)，交錢別沖動(dòng)

湖南省工商局日前公布的最新數(shù)據(jù)顯示，湖南2015年受理裝修建材類投訴2809件，占總數(shù)的4.55%，主要反映在產(chǎn)品質(zhì)量、合同與售后服務(wù)方面。本報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與促銷活動(dòng)、沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致的投訴比重也在增加。市民王先生日前參加裝飾公司舉辦的店慶活動(dòng)，交了近4000元設(shè)計(jì)費(fèi)當(dāng)“訂金”，但事后想退錢時(shí)公司卻告訴他交的是“定金”不能退。

“實(shí)際上對(duì)裝修售后服務(wù)的投訴比重越來(lái)越大，甚至超過(guò)了對(duì)裝修質(zhì)量投訴的數(shù)量�！遍L(zhǎng)沙市建筑裝飾裝修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳子力介紹，家居行業(yè)促銷活動(dòng)頻繁，不懂行的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)容易沖動(dòng)。他建議消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)裝飾企業(yè)。據(jù)悉，市裝協(xié)今年將聯(lián)合住建委以及長(zhǎng)沙晚報(bào)等權(quán)威媒體，定期發(fā)布行業(yè)“紅黑榜”，曝光行業(yè)不誠(chéng)信行為，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督。

市民汪先生：去年國(guó)慶節(jié)，我在紅星美凱龍的夢(mèng)天木門交了3000元訂了三張門。今年1月份送貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)三張門磕壞兩條，油漆和木芯也磕掉一些，我應(yīng)怎樣維權(quán)？

陳子力：若經(jīng)由正規(guī)賣場(chǎng)下了訂單，家居賣場(chǎng)有責(zé)任幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)商品的售后并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。若賣場(chǎng)內(nèi)的門店拒絕維修，消費(fèi)者可前往賣場(chǎng)相關(guān)客服部門，提供相關(guān)購(gòu)買證明，由賣場(chǎng)提供售后保障。