暢游七大名城只要兩千元

2017年10月的一天，浙江省衢州市開(kāi)化縣一所老年大學(xué)里，旅行社的業(yè)務(wù)員正在向老人們，散發(fā)旅行社的宣傳資料，聲稱(chēng)旅行社在舉辦優(yōu)惠活動(dòng)。

業(yè)務(wù)員散發(fā)的資料顯示，旅行社專(zhuān)門(mén)為中老年人定制了一趟溫情感動(dòng)之旅，用11天暢游廣州、深圳、珠海、澳門(mén)、香港、桂林、韶山七大名城，還全程配備專(zhuān)職保健醫(yī)生。

更讓老人們心動(dòng)的是，這樣一趟為期十一天的旅行，吃住行加門(mén)票，一人僅收費(fèi)兩千元左右，而且業(yè)務(wù)員還承諾不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物。

退休教師董永霞和她的老伴劉紀(jì)平，都在這所老年大學(xué)，老兩口聽(tīng)完業(yè)務(wù)員的介紹，回家后一商量，就決定報(bào)名參加這個(gè)旅行團(tuán)。

2017年10月13日，開(kāi)化縣老年大學(xué)里，董永霞和老伴劉紀(jì)平，同學(xué)胡小玲等7人與旅行社的業(yè)務(wù)員簽訂了專(zhuān)列旅游報(bào)名協(xié)議。

醫(yī)院出具的居民死亡醫(yī)學(xué)證明推斷書(shū)顯示，劉紀(jì)平為心源性猝死。但劉紀(jì)平的妻子董永霞認(rèn)為老伴的死亡是旅游節(jié)奏太快，且在事發(fā)時(shí)隨團(tuán)醫(yī)生未能及時(shí)進(jìn)行有效搶救，延誤了最佳搶救時(shí)機(jī)。

2018年4月10日，董永霞將旅行社告上了法院。2018年5月15日和6月15日，浙江省衢州市柯城區(qū)人民法院兩次公開(kāi)審理此案。

旅行社的代理人認(rèn)為，旅行社整個(gè)行程安排，包括每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，都明確寫(xiě)在了協(xié)議里，游客對(duì)這些應(yīng)該是熟知的。

旅行社的代理人還表示，旅游宣傳資料中有特別說(shuō)明，有嚴(yán)重高血壓、心臟病、哮喘病等易突發(fā)疾病及傳染病患者謝絕參加。而劉紀(jì)平明知自身有腦梗死、高血壓的病史，還參加旅游活動(dòng)，自身存在重要過(guò)錯(cuò)。

但原告董永霞說(shuō)，旅行社在向他們推出旅游產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有提及此事，也沒(méi)有看到相關(guān)的材料寫(xiě)明此項(xiàng)要求。而且老伴劉紀(jì)平的腦梗發(fā)生在2002年，這次死亡的原因又被醫(yī)生推斷為心力衰竭，跟腦梗關(guān)系不是很大。

此外，董永霞的代理人認(rèn)為，劉紀(jì)平的死不僅跟旅行社的行程安排不當(dāng)有關(guān)，還跟購(gòu)物景點(diǎn)銷(xiāo)售人員的謾罵有關(guān)。

但被告認(rèn)為旅游全程的購(gòu)物點(diǎn)，已經(jīng)在協(xié)議中寫(xiě)明，不存在強(qiáng)制購(gòu)物。而且為了避免強(qiáng)制購(gòu)物，旅行社還設(shè)置了游客反饋措施：如果旅行者發(fā)現(xiàn)旅行中存在強(qiáng)制購(gòu)物或者地接社導(dǎo)游有辱罵行為，可以直接向全程的導(dǎo)游反饋。旅行社會(huì)跟當(dāng)?shù)貙?duì)接，要求當(dāng)?shù)馗鼡Q導(dǎo)游，或者要求導(dǎo)游向旅行者道歉。

董永霞說(shuō)此次參加旅行團(tuán)的都是老年人，他們使用的手機(jī)沒(méi)有拍照功能和錄音功能，即使有這些功能，他們也不太會(huì)用。而且本身沒(méi)有維權(quán)意識(shí)，沒(méi)想到要留證據(jù)。

針對(duì)原告董永霞所說(shuō)的隨團(tuán)醫(yī)生半個(gè)小時(shí)才趕到現(xiàn)場(chǎng)，被告也進(jìn)行了反駁，并出示了隨團(tuán)醫(yī)生的工作日志，上面明確寫(xiě)著隨團(tuán)醫(yī)生從事故發(fā)生到趕到現(xiàn)場(chǎng)，不超過(guò)4分鐘。

最后，法院確認(rèn)隨團(tuán)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救的事實(shí)可以成立，隨團(tuán)醫(yī)生已經(jīng)及時(shí)履行了搶救義務(wù)，不存在受害人發(fā)病后半個(gè)小時(shí)才趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救，延誤了最佳搶救時(shí)間的事實(shí)。

鑒于受害人死亡主要原因是自身疾病所致，被告旅行社違約行為僅是一個(gè)誘因，所以法院酌定由被告承擔(dān)25%的賠償責(zé)任，計(jì)21萬(wàn)多元。

Q：今天我們演播室請(qǐng)到的嘉賓是中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的方志平教授。旅行社在發(fā)團(tuán)之前跟團(tuán)員之間簽有免責(zé)條款，而且老人家自己也有高血壓和腦梗的病史，那在這種情況下旅行社是不是可以免責(zé)？

A：關(guān)于旅行社通過(guò)廣告、通告或者是公告方式，免除自己責(zé)任的條款的效力問(wèn)題，要從三個(gè)層面分析：

第一，這個(gè)條款在老人最開(kāi)始參團(tuán)時(shí)，就要告訴他們有這個(gè)條款，要跟老人講清楚，如果旅行社最初沒(méi)有講明，這個(gè)條款相當(dāng)于不存在；第二，一旦跟老人講明這個(gè)免責(zé)條款，老人會(huì)告訴旅行社自己有沒(méi)有相關(guān)病史，如果老人說(shuō)明自己有相關(guān)病史，旅行社應(yīng)該拒絕其參團(tuán)，如果老人講清楚后旅行社依然接受老人參團(tuán)，這時(shí)免責(zé)條款不發(fā)生法律效力；第三，即使老年人隱瞞了有病史的情況，參加了旅行團(tuán)，也不能說(shuō)旅行社一點(diǎn)責(zé)任都不承擔(dān)，旅行社需要盡到救助義務(wù)，救助要及時(shí)，如果沒(méi)有盡到的話，還是要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

急功近利是旅游業(yè)大忌 

服務(wù)老年游客要考慮其自身特點(diǎn) 

安全須放首位