“差評給我取消掉!
三分鐘解決不了,我就……”
近日
上海一女子因點(diǎn)外賣給了差評
遭到餓了么騎手上門威脅、恐嚇
還被勒索了200元“賠償”
該騎手已被處以十日行政拘留
1月31日,上海的張女士在微博發(fā)文,稱自己因點(diǎn)外賣給差評,被外賣員上門報(bào)復(fù)、辱罵恐嚇。原來,1月16日,張女士通過“餓了么”平臺(tái)點(diǎn)了份外賣。張女士說當(dāng)時(shí)自己一直在通話,所以外賣員未能打入電話。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)訂單顯示“已送達(dá)”時(shí),便打電話過去詢問情況,誰知外賣員態(tài)度惡劣,稱“已經(jīng)送了一次不送了,就放在我車?yán)锇,明天再說。”于是,張女士提交了態(tài)度惡劣的差評。第二天中午11點(diǎn)50分左右,張女士在家中休息,突然聽見有人瘋狂砸門。出去一看,一名“餓了么”外賣員已將她家的第一扇門砸開并進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)張女士開門,外賣員立刻用身體頂住第二扇門,一只腳還踏進(jìn)來不讓關(guān)門,同時(shí)大罵:“把差評取消掉,3分鐘解決不了,不然我就弄死你!”張女士試圖安撫對方的情緒,但外賣員非常激動(dòng)。對門鄰居大爺聽到聲音后,也曾出來勸說,但該名外賣員完全聽不進(jìn)去,依舊高聲大罵。張女士只得借口用手機(jī)取消差評,然后報(bào)警。張女士表示,自己還被勒索了200元賠償。對方曾大吼:“你現(xiàn)在先給我這單損失的200塊錢!馬上轉(zhuǎn)給我!你要是不給我錢,我今天就弄死你!”在警察趕到前,張女士通過微信給對方轉(zhuǎn)了200元。之后,外賣員又威脅了幾句,才摔門離開。2日,張女士表示,因擔(dān)心外賣員釋放后再次報(bào)復(fù),目前已搬家。張女士稱,此事曝光后,餓了么客服曾三次打來電話,稱要補(bǔ)償她200元現(xiàn)金紅包,被張女士拒絕。而警方出具的行政處罰決定書顯示,外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰铡?/span>
對此事網(wǎng)友們議論紛紛,有人覺得外賣員很過分。也有網(wǎng)友認(rèn)為,需要客觀看事情,應(yīng)該把前因后果都曝光出來。新華社評論
差評壓榨背后,“惡了的”是騎手還是平臺(tái)?
“差評”成為人們熱議的焦點(diǎn),刺痛人們神經(jīng)的,看似是騎手和消費(fèi)者之間的糾紛,從某種角度看也實(shí)則暴露了平臺(tái)監(jiān)管缺位,長期對騎手的差評壓榨!事實(shí)上,遇到態(tài)度好、速度快的騎手,人們往往會(huì)報(bào)以五星好評;大風(fēng)大雨天里,也能夠理解騎手不易,愿意多等一會(huì)兒并道聲辛苦……可花了錢卻得不到好的服務(wù)體驗(yàn),甚至被恐嚇辱罵,打個(gè)差評同樣是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。有差評了,平臺(tái)本該及時(shí)處理、耐心解決。可現(xiàn)實(shí)卻是:一邊收著顧客的配送費(fèi),一邊拿差評對騎手處以高額罰款,遇上事兒就當(dāng)起甩手掌柜!為了賺錢,不停地給騎手施加壓力,而當(dāng)他們與顧客產(chǎn)生糾紛,又與他們撇開關(guān)系,便宜怎么都讓你賺了?差評壓榨,貌似提升服務(wù),實(shí)則推責(zé)攬利,結(jié)果是監(jiān)管上失職,安全上失分,與客戶的關(guān)系失和。大平臺(tái)有大流量,更要有大擔(dān)當(dāng)。騎手上崗前,是否對其進(jìn)行全方位的職業(yè)教育培訓(xùn)?一旦有了差評糾紛,責(zé)任怎么劃分?動(dòng)輒幾百元的罰款標(biāo)準(zhǔn)合理嗎?有沒有暢通騎手、商家、消費(fèi)者三方溝通的渠道?有沒有及時(shí)介入并跟進(jìn)處理結(jié)果?如何保證消費(fèi)者個(gè)人信息安全?這些問號(hào)必須用真誠回應(yīng)拉直!騎手疲于奔命,顧客有苦難言,當(dāng)所有負(fù)面情緒都積聚在騎手和消費(fèi)者身上,平臺(tái)卻躲在幕后漁翁得利。真想問問:“惡了的”,到底是騎手還是平臺(tái)?
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