“差評給我取消掉！
三分鐘解決不了，我就……”
近日
上海一女子因點外賣給了差評
遭到餓了么騎手上門威脅、恐嚇
還被勒索了200元“賠償”
該騎手已被處以十日行政拘留
1月31日，上海的張女士在微博發(fā)文，稱自己因點外賣給差評，被外賣員上門報復、辱罵恐嚇。原來，1月16日，張女士通過“餓了么”平臺點了份外賣。張女士說當時自己一直在通話，所以外賣員未能打入電話。當她發(fā)現(xiàn)訂單顯示“已送達”時，便打電話過去詢問情況，誰知外賣員態(tài)度惡劣，稱“已經送了一次不送了，就放在我車里吧，明天再說�！�于是，張女士提交了態(tài)度惡劣的差評。第二天中午11點50分左右，張女士在家中休息，突然聽見有人瘋狂砸門。出去一看，一名“餓了么”外賣員已將她家的第一扇門砸開并進入。發(fā)現(xiàn)張女士開門，外賣員立刻用身體頂住第二扇門，一只腳還踏進來不讓關門，同時大罵：“把差評取消掉，3分鐘解決不了，不然我就弄死你！”張女士試圖安撫對方的情緒，但外賣員非常激動。對門鄰居大爺聽到聲音后，也曾出來勸說，但該名外賣員完全聽不進去，依舊高聲大罵。張女士只得借口用手機取消差評，然后報警。張女士表示，自己還被勒索了200元賠償。對方曾大吼：“你現(xiàn)在先給我這單損失的200塊錢！馬上轉給我！你要是不給我錢，我今天就弄死你！”在警察趕到前，張女士通過微信給對方轉了200元。之后，外賣員又威脅了幾句，才摔門離開。2日，張女士表示，因擔心外賣員釋放后再次報復，目前已搬家。張女士稱，此事曝光后，餓了么客服曾三次打來電話，稱要補償她200元現(xiàn)金紅包，被張女士拒絕。而警方出具的行政處罰決定書顯示，外賣員因尋釁滋事被拘留十日。
對此事網友們議論紛紛，有人覺得外賣員很過分。也有網友認為，需要客觀看事情，應該把前因后果都曝光出來。新華社評論
差評壓榨背后，“惡了的”是騎手還是平臺？
“差評”成為人們熱議的焦點，刺痛人們神經的，看似是騎手和消費者之間的糾紛，從某種角度看也實則暴露了平臺監(jiān)管缺位，長期對騎手的差評壓榨！事實上，遇到態(tài)度好、速度快的騎手，人們往往會報以五星好評；大風大雨天里，也能夠理解騎手不易，愿意多等一會兒并道聲辛苦……可花了錢卻得不到好的服務體驗，甚至被恐嚇辱罵，打個差評同樣是消費者應有的權利。有差評了，平臺本該及時處理、耐心解決�？涩F(xiàn)實卻是：一邊收著顧客的配送費，一邊拿差評對騎手處以高額罰款，遇上事兒就當起甩手掌柜！為了賺錢，不停地給騎手施加壓力，而當他們與顧客產生糾紛，又與他們撇開關系，便宜怎么都讓你賺了？差評壓榨，貌似提升服務，實則推責攬利，結果是監(jiān)管上失職，安全上失分，與客戶的關系失和。大平臺有大流量，更要有大擔當。騎手上崗前，是否對其進行全方位的職業(yè)教育培訓？一旦有了差評糾紛，責任怎么劃分？動輒幾百元的罰款標準合理嗎？有沒有暢通騎手、商家、消費者三方溝通的渠道？有沒有及時介入并跟進處理結果？如何保證消費者個人信息安全？這些問號必須用真誠回應拉直！騎手疲于奔命，顧客有苦難言，當所有負面情緒都積聚在騎手和消費者身上，平臺卻躲在幕后漁翁得利。真想問問：“惡了的”，到底是騎手還是平臺？
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