家里迎來小生命

怎么看都是一件開心事兒

很多家庭也會早早物色家政人員

給孩子提供全方位的服務(wù)

上海市民康阿姨最近剛剛升級當(dāng)奶奶

為了更好地照顧雙胞胎孫女

康阿姨準備找個住家育兒嫂

康阿姨沒有去找普通的社區(qū)家政服務(wù)公司

而是把目光投向了一家名為

"天鵝到家"的家庭服務(wù)平臺

但沒想到，煩惱卻因此接踵而至

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去年11月10日，康阿姨和"天鵝到家"簽訂了為期一年的家政服務(wù)合同�？蛋⒁陶f，平臺推薦的首個育兒嫂自己很滿意。

但是7月底時，這位阿姨突然提出要下戶（結(jié)束服務(wù)的術(shù)語）。根據(jù)合同，平臺推薦了下一位育兒嫂，但新來的這位工作了一天半，就收拾行李離開了。

這位育兒嫂臨走時，還向雇主要求結(jié)算2天的工錢和身體檢查費用共計500余元，康阿姨的兒媳稀里糊涂付了這筆錢，等回過神來才感覺實在"付得冤"。

為此，康阿姨只得找到平臺"天鵝到家"討要說法，希望"天鵝到家"退還育兒嫂要走的500余元，并應(yīng)向自己賠付10天工資及退還剩余三個月的中介費。

畢竟康阿姨此前可是付了12000元的"天價"中介費，確保能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但令人沒有想到的是，"天鵝到家"業(yè)務(wù)員表示，他們無法討回這筆費用，因為他們對育兒嫂沒有約束力。

康阿姨與"天鵝到家"簽訂的家政服務(wù)合同里也清楚寫明，她是甲方，家政人員是乙方，公司是丙方。如遇乙方，也就是勞動者單方面違約，乙方需提前10天通知甲方，確實應(yīng)該賠付不超過10天工資額的賠償。但是現(xiàn)在，康阿姨不僅無法要回兒媳支付，合同規(guī)定的賠付金額也沒有下文。

由于業(yè)務(wù)員無法給予解決方案，記者隨即來到"天鵝到家"浦東店，并聯(lián)系上了一位總部的公關(guān)部負責(zé)人。對方表示這位育兒嫂符合平臺的用人標準，一萬二的中介費實質(zhì)是信息撮合的費用，包括雇主全年的更換、服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)。至于育兒嫂甩手走人，用戶康阿姨找平臺要說法，這位負責(zé)人也表示自己“沒想到�！�

另外，這位公關(guān)部負責(zé)人認為，育兒嫂突然離開，是用工雙方雙向選擇的正常情況，這和負責(zé)牽線搭橋的平臺沒有什么關(guān)系。

昨晚，"天鵝到家"平臺給予了康阿姨解決方案，對方只同意退還剩余三個月的中介費2700元，對此康阿姨表示并不認可，目前雙方仍在進一步協(xié)商中。

對家政人員沒有絲毫約束力

卻又收著"天價"中介費

這樣的撮合交易服務(wù)平臺

難道是只收錢不辦事？