家里迎來(lái)小生命

怎么看都是一件開心事兒

很多家庭也會(huì)早早物色家政人員

給孩子提供全方位的服務(wù)

上海市民康阿姨最近剛剛升級(jí)當(dāng)奶奶

為了更好地照顧雙胞胎孫女

康阿姨準(zhǔn)備找個(gè)住家育兒嫂

康阿姨沒(méi)有去找普通的社區(qū)家政服務(wù)公司

而是把目光投向了一家名為

"天鵝到家"的家庭服務(wù)平臺(tái)

但沒(méi)想到，煩惱卻因此接踵而至

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去年11月10日，康阿姨和"天鵝到家"簽訂了為期一年的家政服務(wù)合同�？蛋⒁陶f(shuō)，平臺(tái)推薦的首個(gè)育兒嫂自己很滿意。

但是7月底時(shí)，這位阿姨突然提出要下戶（結(jié)束服務(wù)的術(shù)語(yǔ)）。根據(jù)合同，平臺(tái)推薦了下一位育兒嫂，但新來(lái)的這位工作了一天半，就收拾行李離開了。

這位育兒嫂臨走時(shí)，還向雇主要求結(jié)算2天的工錢和身體檢查費(fèi)用共計(jì)500余元，康阿姨的兒媳稀里糊涂付了這筆錢，等回過(guò)神來(lái)才感覺實(shí)在"付得冤"。

為此，康阿姨只得找到平臺(tái)"天鵝到家"討要說(shuō)法，希望"天鵝到家"退還育兒嫂要走的500余元，并應(yīng)向自己賠付10天工資及退還剩余三個(gè)月的中介費(fèi)。

畢竟康阿姨此前可是付了12000元的"天價(jià)"中介費(fèi)，確保能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但令人沒(méi)有想到的是，"天鵝到家"業(yè)務(wù)員表示，他們無(wú)法討回這筆費(fèi)用，因?yàn)樗麄儗?duì)育兒嫂沒(méi)有約束力。

康阿姨與"天鵝到家"簽訂的家政服務(wù)合同里也清楚寫明，她是甲方，家政人員是乙方，公司是丙方。如遇乙方，也就是勞動(dòng)者單方面違約，乙方需提前10天通知甲方，確實(shí)應(yīng)該賠付不超過(guò)10天工資額的賠償。但是現(xiàn)在，康阿姨不僅無(wú)法要回兒媳支付，合同規(guī)定的賠付金額也沒(méi)有下文。

由于業(yè)務(wù)員無(wú)法給予解決方案，記者隨即來(lái)到"天鵝到家"浦東店，并聯(lián)系上了一位總部的公關(guān)部負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示這位育兒嫂符合平臺(tái)的用人標(biāo)準(zhǔn)，一萬(wàn)二的中介費(fèi)實(shí)質(zhì)是信息撮合的費(fèi)用，包括雇主全年的更換、服務(wù)和溝通協(xié)調(diào)。至于育兒嫂甩手走人，用戶康阿姨找平臺(tái)要說(shuō)法，這位負(fù)責(zé)人也表示自己“沒(méi)想到�！�

另外，這位公關(guān)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，育兒嫂突然離開，是用工雙方雙向選擇的正常情況，這和負(fù)責(zé)牽線搭橋的平臺(tái)沒(méi)有什么關(guān)系。

昨晚，"天鵝到家"平臺(tái)給予了康阿姨解決方案，對(duì)方只同意退還剩余三個(gè)月的中介費(fèi)2700元，對(duì)此康阿姨表示并不認(rèn)可，目前雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

對(duì)家政人員沒(méi)有絲毫約束力

卻又收著"天價(jià)"中介費(fèi)

這樣的撮合交易服務(wù)平臺(tái)

難道是只收錢不辦事？