張先生這輛寶馬5系轎車，是在杭州運通祥寶寶馬4S店買的，落地價42萬多。

張先生：“這么多年打拼的錢，全部在這邊了，買了這么一臺好一點的車�！�

5月29號下午，張先生把車開回小區(qū)。第二天一大早，他就開著車出門，去朋友那里貼膜。

張先生：“一洗車，就發(fā)現(xiàn)問題了。（什么問題呢？）引擎蓋上有三處，據(jù)他們4S店說，就只打過蠟，沒有拋過光，但是這三處也太明顯了，最大的一處，有手掌那么大，貼膜的那邊，都是幾個要好的朋友，看到這個情況，頓時很尷尬。”

采訪時下著雨，無論室內(nèi)還是室外，打蠟的痕跡很難用肉眼看出來，倒是能看到幾條淺淺的劃痕，不過攝像機不容易拍不出來。張先生拿出了照片。

張先生：“就這個地方，這一圈，很明顯的，跟這邊都有點色差了，然后這邊這一圈，這邊有個圓圈。就這里，就是洗完車的時候，可能剛好光線的原因，洗完車這邊很亮的，這邊很淡的，然后過來一看，這個劃痕很大的，看得很清楚。（你說打蠟的區(qū)域在哪里？給我們指一下。）這塊區(qū)域，然后差不多這塊區(qū)域，跟這塊區(qū)域。”

張先生的要求是換一輛車，4S店市場部一位穆經(jīng)理回應(yīng)，不符合三包法的換車條件，無法換車。

杭州運通祥寶寶馬4S店市場部 穆經(jīng)理：“我們做售前檢查的時候，對漆面，一定是有過相應(yīng)處理的，包括撕膜，包括我們內(nèi)飾的這種，我們有作為保護的，都要給它撕掉，包括我們的檢查工作都要做的，你要說，這位先生說我們沒有明確告知他，那我們告知的項目，不就是把檢查項目，都要一一給他列舉，一一確認(rèn)，并且他在這輛檢查過程中，也看到做的東西�！�

張先生：“你沒明白我的意思，我的意思，整個車子上面，你們拋光也好，打蠟也好，拋開這個不說，你說那邊只打了蠟，為什么單純那三處地方打蠟？其它地方?jīng)]有，還有一個，剛才那個女的經(jīng)理也說了，她是承認(rèn)打蠟的，那打蠟的時候，就應(yīng)該看到劃痕了，為什么不告知我們？”

杭州運通祥寶寶馬4S店市場部 穆經(jīng)理：“這個我要去確認(rèn)一下，因為我看到的只有一處，我跟張先生，現(xiàn)在也是第一次接觸�！�

穆經(jīng)理了解情況之后，這樣回復(fù)。

杭州運通祥寶寶馬4S店市場部 穆經(jīng)理：“這個漆面如果說有劃痕，或者有臟點，或者別的東西，我們在售前檢查的時候，我們都會做漆面的清理工作，如果說二次去處理這個油漆，我們肯定不會做的，我們也會告知客戶的，但客戶現(xiàn)在說，這個劃痕他接受不了，或者說沒有告知他，那我們也可以跟客戶溝通一下。”

張先生后來反饋，4S店在保養(yǎng)、維修、油漆等方面作出補償，他接受了。