3月28號，陶先生在紹興市越城區(qū)卓通手機賣場，買了一部蘋果13 PRO MAX手機，256G內(nèi)存，9550元，作為禮物送給妻子。

他說手機使用兩天后，出現(xiàn)了陰陽屏問題，上部分亮，下部分暗，重啟后故障可以消除，一開始也沒重視，但之后幾天，問題反復(fù)出現(xiàn)。

陶先生：“賣家的意思是，手機質(zhì)量問題，十五天之內(nèi)可以包退換的，但要有蘋果生產(chǎn)廠商的檢驗報告，證明有問題才可以退，不然我說了不算，他說了也不算�！�

陶先生住在柯橋，他通過就近的百邦售后，把手機送到廠家檢測，4月21號，檢測結(jié)束。

陶先生：“蘋果廠商在上海，因為上海4月份，不是疫情，疫情一來一回，路上的時間包括檢測的時間，已經(jīng)超過了十五天，再加上檢測出來沒問題�！�

蘋果廠家檢測的結(jié)果是可以正常使用，對此，陶先生不太理解。

陶先生：“使用幾個小時之后，會出現(xiàn)，或者說是充電過程，就比較快了，五到十分鐘可能問題就顯示出來了，但是一關(guān)機重啟就沒有了，我不知道是蘋果廠商本身檢測水平有問題還是質(zhì)量問題�！�

記者現(xiàn)場試驗了一下，目前手機還是存在陰陽屏的現(xiàn)象，關(guān)機重啟后就正常了，但充了幾分鐘電后，陰陽屏現(xiàn)象又出現(xiàn)了。

紹興市越城區(qū)卓通手機賣場 趙老板：“我看是有問題，他是找售后服務(wù)去，沒有說第一時間把手機帶到我店里來。（陶先生：我微信上面通知你的。）正常情況下，七天之內(nèi)，經(jīng)廠家檢測，有質(zhì)量問題可以退機，說實話，我是經(jīng)銷商，我是銷售的，我們也反映了，客戶跟蘋果熱線也反映，跟售后也反映，我們跟蘋果熱線反映，說必須要本人�！� 

陶先生說，目前賣家的建議是維修，他接受不了，再次聯(lián)系了蘋果客服。

蘋果官方客服：“我明白您對于這一方面疑惑，如果我們提交爭議，可能是設(shè)備進行一個返廠，也明白設(shè)備在您手中使用，的確發(fā)現(xiàn)出來這個情況，但是有時候我們設(shè)備返回廠家，廠家沒有看出來。他使用時這個問題沒有體現(xiàn)出來，就會沒有發(fā)現(xiàn)問題，把設(shè)備退回，就需要提交爭議，由我們同事來協(xié)助調(diào)查一下�！�

陶先生：“我已經(jīng)提交八天了，沒有回復(fù)，有故障的設(shè)備，你們返廠檢測維修，檢測不出問題，我覺得正常，你們設(shè)備檢測能力有缺陷，我覺得問題也不大，但是這么長時間，還沒處理，這個處理的方式是最大的問題�！�

記者也給蘋果的媒體郵箱發(fā)去了電子郵件，截至發(fā)稿，沒有收到相關(guān)回應(yīng)。