近期,有不少消費(fèi)者反映iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)存在自動(dòng)關(guān)機(jī)問題。
總結(jié)起來大致有以下幾種常見現(xiàn)象:
在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī);
系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī);
環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī);
自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等等。
上海市消保委已受理多起相關(guān)投訴,并已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí),蘋果公司方面表示正積極與美國(guó)公司總部進(jìn)行溝通,就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者,蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用。
對(duì)此,上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因,解決消費(fèi)者訴求。市消保委也將繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)處理情況。
事情進(jìn)行到這里,本應(yīng)是個(gè)較好的結(jié)果,產(chǎn)品出現(xiàn)問題,制造商提出積極的解決方案,并高效實(shí)施補(bǔ)救措施。然而,事件卻出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)——
今天上午,新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者從蘋果中國(guó)公司處了解到,目前蘋果中國(guó)已經(jīng)向蘋果總部反映此事,但目前未診斷出事故原因所在,因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。
他們同時(shí)表示,“Apple已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關(guān)機(jī)的情況。我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費(fèi)者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時(shí),我們也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。”
也就是說,蘋果目前未確認(rèn)、未承諾會(huì)為異常關(guān)機(jī)iPhone更換電池。
今天當(dāng)有媒體記者就“iPhone手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)”一事咨詢蘋果公司客服人員時(shí),客服人員亦對(duì)咨詢者出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)問題的iPhone 6s plus(系統(tǒng)已是ios最新版本)進(jìn)行在線檢測(cè)認(rèn)為沒有問題,并建議進(jìn)行還原設(shè)置。
面對(duì)記者咨詢“若還原后依然出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī),去售后維修檢測(cè)確實(shí)存在問題,是否可更換電池?”的問題時(shí),客服人員并未給出明確答復(fù)。客服表示只是負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)方面,涉及硬件問題建議咨詢蘋果維修服務(wù)部門。這也印證了蘋果“不確定通過更換電池就可以解決問題”的最新表態(tài)。
面對(duì)前后完全不同的態(tài)度,網(wǎng)友們也是紛紛出動(dòng),神評(píng)論不斷涌現(xiàn)!
有人徹底傻眼——
打拼1生活不易:怎么又不給換了……
東薊君君:我是去年在保期間出的問題,期間反饋給蘋果公司的,但是一直說是正常的,天天拿著充電寶,看著別人,有苦無處訴啊
有人義憤填膺——
我無法反駁:這次蘋果的售后太差了!
shanxi小石頭:看不懂了,本身自己權(quán)益受到損害,蘋果理應(yīng)積極解決問題,為什么現(xiàn)在大家都有在給蘋果找臺(tái)階下?難怪人家霸王條款只針對(duì)中國(guó)!
酷酷籹流氓兔:以后不用蘋果就是了,不給出合理的解決方案那就蘋果拜拜
yu:應(yīng)無條件召回!
有人理性分析——
wang7954:換電池不亞于召回手機(jī),對(duì)蘋果是個(gè)災(zāi)難。
紅棗fly:應(yīng)該不是電池問題,是系統(tǒng)問題。
星期eleven:為每個(gè)蘋果用戶提供一個(gè)熱寶寶,配合手機(jī)使用。
還是想乖乖躺著:據(jù)內(nèi)部人士說,這不是電池的原因,而是主板的原因,所以刷機(jī)、換電池并沒有什么用。我在想,蘋果這么做是不是故意的,逼著你買新款。突然想到三星note7,開始也說是電池的原因,結(jié)果換了電池還是不行。
有直接行動(dòng)派——
張其柳:自己掏錢,換了個(gè)電池, 一切正常了
kkxctchong:沒找到問題就直接換新機(jī)啦,iPhone 7我看行
更有看熱鬧不嫌事大的……
假裝文青男:NOTE7爆炸說夏天太熱,6S關(guān)機(jī)說冬天太冷。怪我嘍~
IT_KevinShaw:夏天用蘋果,冬天用三星不就行了,這么矯情
流淌著的小河:關(guān)機(jī)就關(guān)機(jī),又不是爆炸
還有一群在“電量競(jìng)價(jià)”的……
曼曼無悔的夏天:16%關(guān)機(jī),但只出現(xiàn)過兩次
怪力寶寶_:怎么投訴啊!上次我有20%的電也自動(dòng)關(guān)機(jī)!一充電立馬開機(jī)!
S住在612星球:9.3.5,6p,中槍。百分之30-40的電就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),接上電源后重啟,電量立刻到百分之50
Brother_neng:40%就關(guān)機(jī)的路過……
一吾俺元:53%自動(dòng)關(guān)機(jī)!
鄧大平dengdaping:找誰換?百分之八十電就現(xiàn)在大連天就關(guān)機(jī),我天天出門都通上充電寶
開完玩笑,話說回來,作為產(chǎn)品提供者,無論此前是因?yàn)閮?nèi)部溝通還是技術(shù)檢測(cè)上出現(xiàn)偏差,無論這次關(guān)機(jī)疑云來自電池還是系統(tǒng),蘋果都該以最快速度、最大誠(chéng)意拿出科學(xué)的解釋、合理的措施來解決消費(fèi)者切實(shí)遭遇的問題。畢竟負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、快速、有效才是解決危機(jī)的最好方法。
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