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換還是不換,到底誰說了算?蘋果“電池門”劇情大逆轉!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2016-11-17

近期,有不少消費者反映iPhone6和iPhone6s系列手機存在自動關機問題。

總結起來大致有以下幾種常見現(xiàn)象:

在仍有50%-60%電量的情況下自動關機;

系統(tǒng)升級后自動關機;

環(huán)境較冷甚至室溫時自動關機;

自動關機后不連接充電器無法開機等等。

上海市消保委已受理多起相關投訴,并已于上周就此事約談蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人。當時,蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通,就相關產品問題做出技術判斷。對于目前部分已投訴的消費者,蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

  

對此,上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因,解決消費者訴求。市消保委也將繼續(xù)關注此事的后續(xù)處理情況。

事情進行到這里,本應是個較好的結果,產品出現(xiàn)問題,制造商提出積極的解決方案,并高效實施補救措施。然而,事件卻出現(xiàn)了反轉——

今天上午,新民晚報新民網(wǎng)記者從蘋果中國公司處了解到,目前蘋果中國已經(jīng)向蘋果總部反映此事,但目前未診斷出事故原因所在,因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。

他們同時表示,“Apple已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關機的情況。我們正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。消費者有任何問題可與AppleCare取得聯(lián)系。同時,我們也在與收到相關消費者反饋的政府部門協(xié)力解決此事!

也就是說,蘋果目前未確認、未承諾會為異常關機iPhone更換電池。

今天當有媒體記者就“iPhone手機異常自動關機”一事咨詢蘋果公司客服人員時,客服人員亦對咨詢者出現(xiàn)自動關機問題的iPhone 6s plus(系統(tǒng)已是ios最新版本)進行在線檢測認為沒有問題,并建議進行還原設置。

  

面對記者咨詢“若還原后依然出現(xiàn)自動關機,去售后維修檢測確實存在問題,是否可更換電池?”的問題時,客服人員并未給出明確答復。客服表示只是負責軟件系統(tǒng)方面,涉及硬件問題建議咨詢蘋果維修服務部門。這也印證了蘋果“不確定通過更換電池就可以解決問題”的最新表態(tài)。

面對前后完全不同的態(tài)度,網(wǎng)友們也是紛紛出動,神評論不斷涌現(xiàn)!

有人徹底傻眼——

打拼1生活不易:怎么又不給換了……

東薊君君:我是去年在保期間出的問題,期間反饋給蘋果公司的,但是一直說是正常的,天天拿著充電寶,看著別人,有苦無處訴啊

有人義憤填膺——

我無法反駁:這次蘋果的售后太差了!

shanxi小石頭:看不懂了,本身自己權益受到損害,蘋果理應積極解決問題,為什么現(xiàn)在大家都有在給蘋果找臺階下?難怪人家霸王條款只針對中國!

酷酷籹流氓兔:以后不用蘋果就是了,不給出合理的解決方案那就蘋果拜拜

yu:應無條件召回!

有人理性分析——

wang7954:換電池不亞于召回手機,對蘋果是個災難。

紅棗fly:應該不是電池問題,是系統(tǒng)問題。

星期eleven:為每個蘋果用戶提供一個熱寶寶,配合手機使用。

第七年的見異思遷:我只希望可以給我降級到iOS 9

還是想乖乖躺著:據(jù)內部人士說,這不是電池的原因,而是主板的原因,所以刷機、換電池并沒有什么用。我在想,蘋果這么做是不是故意的,逼著你買新款。突然想到三星note7,開始也說是電池的原因,結果換了電池還是不行。

有直接行動派——

張其柳:自己掏錢,換了個電池, 一切正常了

kkxctchong:沒找到問題就直接換新機啦,iPhone 7我看行

更有看熱鬧不嫌事大的……

假裝文青男:NOTE7爆炸說夏天太熱,6S關機說冬天太冷。怪我嘍~

IT_KevinShaw:夏天用蘋果,冬天用三星不就行了,這么矯情

流淌著的小河:關機就關機,又不是爆炸

還有一群在“電量競價……

曼曼無悔的夏天16%關機,但只出現(xiàn)過兩次

怪力寶寶_:怎么投訴!上次我有20%的電也自動關機!一充電立馬開機!

S住在612星球:9.3.5,6p,中槍。百分之30-40的電就會自動關機,接上電源后重啟,電量立刻到百分之50

Brother_neng:40%就關機的路過……

一吾俺元:53%自動關機!

鄧大平dengdaping:找誰換?百分之八十電就現(xiàn)在大連天就關機,我天天出門都通上充電寶

以上評論來自微博留言

開完玩笑,話說回來,作為產品提供者,無論此前是因為內部溝通還是技術檢測上出現(xiàn)偏差,無論這次關機疑云來自電池還是系統(tǒng),蘋果都該以最快速度、最大誠意拿出科學的解釋、合理的措施來解決消費者切實遭遇的問題。畢竟負責任、有擔當、快速、有效才是解決危機的最好方法。

TAGS:科技 | 新聞轉載:長沙社區(qū)通
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