今年3月30日，黃先生和妻子一同來(lái)到福州臺(tái)江區(qū)月星家居（原紅星美凱龍店）預(yù)定家裝。經(jīng)介紹，他們選擇了漢莎全屋定制家裝服務(wù)，于5月18日繳納了首付4萬(wàn)元，7月20日又繳納了剩余的6.2萬(wàn)元家裝費(fèi)用。

工業(yè)路原紅星美凱龍“德國(guó)漢莎整裝定制”

根據(jù)黃先生和漢莎簽訂的裝修合約，漢莎本應(yīng)于今年8月15日送貨安裝，但黃先生至今未收到貨。

黃先生告訴海都君，他多次跟漢莎的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，但對(duì)方一直稱會(huì)交貨，需要一些時(shí)間。

10月26日，海都君和黃先生一同來(lái)到位于福州臺(tái)江區(qū)工業(yè)路月星家居漢莎店了解情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)2名工作人員正在討要工資，店里僅留下2名財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)登記。

店內(nèi)辦公用品被搬空

現(xiàn)場(chǎng)一名自稱是漢莎員工的張先生告訴海都君，他一直在漢莎工作，負(fù)責(zé)一線裝修，當(dāng)天來(lái)店里，也是為了討要欠款。

至于漢莎店為何人去樓空

漢莎的財(cái)務(wù)人員

和這兩名員工聲稱不知情

針對(duì)黃先生的遭遇，海都君來(lái)到月星家居客服部了解情況，但現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員稱，因該事件涉及顧客和賣場(chǎng)商戶之間的糾紛，他們會(huì)安排專門的媒體公關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)接。

但海都君在現(xiàn)場(chǎng)等候近1個(gè)小時(shí)

也未見(jiàn)到所謂的媒體公關(guān)人員

此時(shí)，一名自稱月星家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)人告知海都君，他可以負(fù)責(zé)回答相關(guān)問(wèn)題，但所有的觀點(diǎn)僅代表其個(gè)人立場(chǎng)。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，該商場(chǎng)原先是“紅星美凱龍”冠名，因合約到期，月星家居是在今年10月份接手商場(chǎng)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作。

 “商場(chǎng)內(nèi)有明文規(guī)定，顧客付費(fèi)時(shí)，必須要到商場(chǎng)前臺(tái)刷卡，簽訂相關(guān)的合約，商場(chǎng)才會(huì)提供售后服務(wù)�！痹撠�(fù)責(zé)人稱，因黃先生是在今年5月與漢莎簽訂裝修服務(wù)合約，且當(dāng)時(shí)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方是紅星美凱龍，因此，他們只能協(xié)助黃先生討要這筆錢，但不能為其負(fù)責(zé)。

海都君提出，希望商場(chǎng)能夠提供相關(guān)免責(zé)條款及商場(chǎng)和商戶之間簽訂的合約內(nèi)容時(shí)，對(duì)方稱無(wú)法提供。

11月1日下午，海都君試圖電話聯(lián)系漢莎負(fù)責(zé)人，但無(wú)法接通。臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示，他們也有接到部分消費(fèi)者的投訴，關(guān)于在漢莎定制家居交付了部分定金，但商家失蹤，導(dǎo)致定金無(wú)法退回一事。

該工作人員說(shuō)

他們多次撥打漢莎負(fù)責(zé)人的電話

但對(duì)方一直不接聽(tīng)

目前，臺(tái)江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門正在密切對(duì)接此事，并要求商場(chǎng)原運(yùn)營(yíng)方紅星美凱龍積極聯(lián)系漢莎負(fù)責(zé)人，一旦有進(jìn)展，市場(chǎng)監(jiān)管部門將組織協(xié)調(diào)商家和消費(fèi)者，辦理退還定金等事項(xiàng)。