01.

尾款加預付款一雙匡威569.17元

不用預付僅需558.50元

“預售價479元，付50元定金后立減25元，尾款404元。預售價349元，付40元定金后立減20元……”

11月1日零點，在經(jīng)歷精心計算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消費者劉小姐終于心滿意足地睡去。

劉小姐對《中國消費者報》記者說：

我在CONVERSE（匡威）官方旗艦店買了兩款鞋，總售價828元，在付完90元定金，并扣除優(yōu)惠券、88VIP專享、跨店滿減和紅包后，實際只支付尾款479.17元，感覺優(yōu)惠不少。

然而，僅僅10小時過后，劉小姐就坐不住了。

11月1日10點多，劉小姐再登錄匡威旗艦店時，發(fā)現(xiàn)她預購的同款鞋子，在減去店鋪優(yōu)惠120元、88VIP專享29.40元和跨店滿減120元后，僅需付款558.50元。

“我的尾款加上預付款，實際支付了569.17元，這還不算個人紅包。說好的預售一定比現(xiàn)買便宜的呢？”劉女士感覺上了當，立即找客服討說法。

客服先是肯定地回答，預售肯定比現(xiàn)買便宜，稱劉小姐預售只花了400多，而現(xiàn)在是500多。在劉小姐指出400多只是尾款，還有90元定金后，客服又稱：“可能你今天領到的優(yōu)惠券更大，使用不同的優(yōu)惠券會有不同的價格，尾款也會不同�！辈⒎Q“這是無法預測的，具體以實付為準”。

劉小姐認為，既然以實付為準，那就應該退差價。但是客服卻以“已經(jīng)發(fā)貨且沒有劉小姐的碼數(shù)”為由拒絕退還差價。隨后，她在該店領取的120元滿減券也無法使用了。

02.

斐樂預付定金多花錢

引發(fā)消費者集體投訴

與匡威有著同樣套路的還有FILA（斐樂）官方旗艦店。11月4日，黑貓投訴平臺出現(xiàn)有關FILA預售欺騙消費者的集體投訴。

消費者投訴稱，“雙11”預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券，預付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了。

記者了解到，經(jīng)多方反映，平臺給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復。在黑貓投訴平臺，這些投訴均顯示“處理中”。

03.

商家宣傳與實際不一致

消費者可要求退差價或雙倍返還定金

中國政法大學經(jīng)濟法學副教授、中國消費者協(xié)會理事吳景明在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，定金與訂金不同，具有擔保合同履行的性質�！睹穹ǖ洹返谖灏侔耸�七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

“也就是說，如果是買家反悔的，定金不退。但如果是商家存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價格欺詐，消費者可以要求商家退回差價或者雙倍返還定金。”吳景明說。

記者注意到，針對“雙11”網(wǎng)購尤其是與定金有關的消費糾紛，中國消費者協(xié)會、多地消費者組織和市場監(jiān)管部門發(fā)布了消費提示。

11月2日，河南省鄭州市消費者協(xié)會和鄭州市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局提醒消費者：