小周是2018年在星巴克微信小程序里買的電子星禮卡，有很多張20塊錢金額的。

小周：“當(dāng)時(shí)就相當(dāng)于送人嘛，就是送女朋友啊或者送同事這些，就是發(fā)紅包感覺不是很好嘛，這個(gè)就是卡面有那種寓意在那里�！� 

小周當(dāng)時(shí)把一些卡送給了同事， 自己留了一張，他說平時(shí)用得不多，偶爾升杯的時(shí)候會(huì)用里面的余額付兩三塊錢，前段時(shí)間他想再用一下。

小周：“然后看了一下這個(gè)余額，里面怎么變成零了，然后我看了一下消費(fèi)記錄，從5月份還是6月份開始，每個(gè)月就開始扣兩塊錢的延期管理費(fèi)，每個(gè)月都給你扣，直到我這個(gè)錢扣完了為止。”

小周給記者看了這張卡的消費(fèi)記錄，從5月份開始會(huì)扣一筆兩塊錢的延期管理費(fèi)，直到10月份扣完最后1塊錢，一共11塊錢，為什么會(huì)扣這個(gè)費(fèi)用，他詢問了在線客服。

小周：“他這個(gè)卡是有有效期的嘛，三年，三年以后先給你免費(fèi)續(xù)個(gè)三十天的有效期，然后這三十天有效期里面，你卡里面還是有余額的話，他就收你每個(gè)月（余額）百分之一的延期管理費(fèi)，然后最低是兩塊錢一個(gè)月，每扣一次（有效期）延一個(gè)月，下一個(gè)月這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，有效期又到了，然后他再繼續(xù)扣你百分之一的延期管理費(fèi)。”

按照小周所說的，他的卡里現(xiàn)在已經(jīng)沒錢了，所以也沒法再延長(zhǎng)有效期，卡的狀態(tài)是不可用。

星巴克全國(guó)客服熱線 工作人員：“確實(shí)這個(gè)卡過期之后，是要收取這個(gè)延期管理費(fèi)的，我們這邊的話，官網(wǎng)上這邊是有寫的�！�

小周告訴記者，自己買卡時(shí)，沒看到有關(guān)延期管理費(fèi)的說明，后來發(fā)現(xiàn)在購(gòu)卡頁(yè)面的最下面有個(gè)使用須知，點(diǎn)進(jìn)去的文字里有《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》的鏈接，再點(diǎn)進(jìn)去，里面的第4條中，有關(guān)于預(yù)付卡有效期的說明還有到期后收取延期管理費(fèi)的規(guī)定。

小周：“他也沒有說黑字給你標(biāo)出，或者明顯讓你有所察覺，是有比如說延期管理費(fèi)，作為一個(gè)正常消費(fèi)者，你不太可能會(huì)去看這個(gè)卡會(huì)收你延期管理費(fèi)，最多也就知道這個(gè)卡會(huì)有一個(gè)有效期�！�

星巴克全國(guó)客服熱線 工作人員：“（我們主要管理哪些方面我們要收這個(gè)管理費(fèi)）因?yàn)樗�是已�?jīng)過期了的�！�

小周說，知道這件事后，自己發(fā)了一個(gè)朋友圈，有人回復(fù)他“還有這事，嚇得我趕緊看了下我的，發(fā)現(xiàn)我的還有一年有效期，只知道三年有效期，根本不知道還有管理費(fèi)這一說法”。對(duì)于這種星禮卡，記者跟小周到一家星巴克門店了解了情況，工作人員拿出了兩種樣式的星禮卡。

星巴克門店 工作人員：“（我用這個(gè)卡買有沒有優(yōu)惠）沒有，這個(gè)就是當(dāng)錢用的（只不過是我把錢存進(jìn)去了）對(duì)，很多人送禮，送錢又不好意思嘛（這個(gè)有沒有有效期）這個(gè)的話是三年之內(nèi)，就是今天給你激活，三年之內(nèi)（小周：要是過期呢，就萬一三年過期了）這個(gè)的話可以打客服電話問一下，這個(gè)的話因?yàn)槲覀儧]有碰到顧客說錢過期的，因?yàn)榛�本上都用完的嘛，三年（有沒有比方說超期了要扣管理費(fèi)這種）沒有的，這個(gè)我們沒有的�！�

記者看了一下，這種卡的背面寫了三年有效期，沒有延期管理費(fèi)的說明。不過星巴克全國(guó)客服人員表示，小周這張電子卡是要扣延期管理費(fèi)的，對(duì)于他的反饋，他們也給了一個(gè)解決方案。

星巴克全國(guó)客服熱線 工作人員：“我們這邊看到就是之前幫您申請(qǐng)了一張10元代金券  �！�     

小周：“我現(xiàn)在的訴求就是把錢退給我，然后我就想曝光這個(gè)事情，然后我就跟這個(gè)客服說，十個(gè)買卡的人，絕對(duì)十個(gè)人都不知道延期管理費(fèi)這個(gè)事情  �！�    

記者提出想對(duì)這個(gè)延期管理費(fèi)做進(jìn)一步了解，給客服留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)。