孫女士：“首先我肩頸確實(shí)不舒服，就小姐妹推薦，說(shuō)她這邊做得蠻好的，那我就說(shuō)那試試看，交了十次的錢(qián)，也不便宜的，6800 ，十次的話，那就680一次，主要是交錢(qián)那個(gè)時(shí)候，沒(méi)有說(shuō)任何的簽字， 沒(méi)有憑證，發(fā)票也沒(méi)有�！�

這家杭州和沐霖中醫(yī)館開(kāi)在拱墅區(qū)星橋街上。孫女士說(shuō)，交錢(qián)之后，她和商家互相約了一次，都沒(méi)約成，后來(lái)她生了一場(chǎng)病，考慮到離家太遠(yuǎn)，她想跟商家協(xié)商退一部分錢(qián)。

孫女士：“她直接說(shuō)不能退，她說(shuō)你看多久了，首先態(tài)度 一開(kāi)始就是生硬的，她主要是不愿意就算了，還罵我，就莫名其妙，突然說(shuō)我有報(bào)應(yīng)，我不知道什么報(bào)應(yīng)了，我覺(jué)得話，這句話真的蠻嚴(yán)重的 （你罵回去了么）沒(méi)有啊，直接把我，我想發(fā)過(guò)去的時(shí)候，她把我直接刪掉了，我訴求就是她道歉，我現(xiàn)在就是說(shuō)你錢(qián)不退我，你也要道歉，就是這口氣在的，我也沒(méi)有說(shuō)要求很過(guò)分，說(shuō)你必須6800全部退我 �！�

這家店擺放著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工商注冊(cè)名叫杭州市拱墅區(qū)和沐霖健康咨詢服務(wù)部，經(jīng)營(yíng)范圍是 健康咨詢等。 

杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：“（記者：怎么當(dāng)時(shí)沒(méi)有協(xié)議）因?yàn)樗龥](méi)有要求我給她發(fā)票，她走的時(shí)候轉(zhuǎn)給我就好了 （孫女士：這還用我說(shuō)么，一個(gè)商家還要去要求）你說(shuō)你幾年前的卡，你來(lái)與不來(lái)，大家都是成年人，你的消費(fèi)你的行為，你要為自己的行為買(mǎi)單，一下子就十幾條語(yǔ)音，十幾條語(yǔ)音，我就反復(fù)跟她講，真的退不來(lái)，真不好意思，真的退不來(lái)，后面她美團(tuán)上給我一條差評(píng)，你這個(gè)差評(píng)是做得非常過(guò)分 。”

孫女士：“我為什么去美團(tuán)上，你不知道么，就是因?yàn)槟悴焕砦也湃ピu(píng)，評(píng)了之后你就來(lái)回我了，我是一個(gè)消費(fèi)者，她說(shuō)我有報(bào)應(yīng) �！�

杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：“消費(fèi)者用這個(gè)極端的方式，傷害一個(gè)店家 。”

季老板表示她能開(kāi)發(fā)票，也能出具協(xié)議。孫女士的信息她也回復(fù)過(guò)：卡退不了，可以繼續(xù)用或者轉(zhuǎn)給小姐妹用。

但之后一忙起來(lái)，就沒(méi)及時(shí)回微信。孫女士覺(jué)得，是季老板故意不理她，她才去相關(guān)平臺(tái)寫(xiě)差評(píng)。季老板說(shuō)，她是看到差評(píng)才在微信說(shuō)“會(huì)有報(bào)應(yīng)”。

孫女士：“就因?yàn)橐粋�(gè)差評(píng)，她可以人身攻擊，什么叫人身攻擊，都在，什么這里不看抑郁癥 （杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：你這已經(jīng)算是了）什么杭州第七人民醫(yī)院，讓我去杭州第七人民醫(yī)院看，這種是不是人身攻擊，你有我的什么醫(yī)院報(bào)告說(shuō)我是抑郁癥么 （杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：你為什么給我差評(píng)）你現(xiàn)在還說(shuō)我抑郁癥（杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：你為什么給我差評(píng)）我說(shuō)你看到信息不回復(fù)�！�

現(xiàn)場(chǎng)，雙方?jīng)]有談妥。孫女士后來(lái)反饋，季老板的朋友出面協(xié)調(diào)，退回了5000塊錢(qián)，她也答應(yīng)刪除差評(píng)。