孫女士：“首先我肩頸確實不舒服，就小姐妹推薦，說她這邊做得蠻好的，那我就說那試試看，交了十次的錢，也不便宜的，6800 ，十次的話，那就680一次，主要是交錢那個時候，沒有說任何的簽字， 沒有憑證，發(fā)票也沒有�！�

這家杭州和沐霖中醫(yī)館開在拱墅區(qū)星橋街上。孫女士說，交錢之后，她和商家互相約了一次，都沒約成，后來她生了一場病，考慮到離家太遠，她想跟商家協(xié)商退一部分錢。

孫女士：“她直接說不能退，她說你看多久了，首先態(tài)度 一開始就是生硬的，她主要是不愿意就算了，還罵我，就莫名其妙，突然說我有報應(yīng)，我不知道什么報應(yīng)了，我覺得話，這句話真的蠻嚴重的 （你罵回去了么）沒有啊，直接把我，我想發(fā)過去的時候，她把我直接刪掉了，我訴求就是她道歉，我現(xiàn)在就是說你錢不退我，你也要道歉，就是這口氣在的，我也沒有說要求很過分，說你必須6800全部退我 �！�

這家店擺放著營業(yè)執(zhí)照，工商注冊名叫杭州市拱墅區(qū)和沐霖健康咨詢服務(wù)部，經(jīng)營范圍是 健康咨詢等。 

杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：“（記者：怎么當時沒有協(xié)議）因為她沒有要求我給她發(fā)票，她走的時候轉(zhuǎn)給我就好了 （孫女士：這還用我說么，一個商家還要去要求）你說你幾年前的卡，你來與不來，大家都是成年人，你的消費你的行為，你要為自己的行為買單，一下子就十幾條語音，十幾條語音，我就反復(fù)跟她講，真的退不來，真不好意思，真的退不來，后面她美團上給我一條差評，你這個差評是做得非常過分 �！�

孫女士：“我為什么去美團上，你不知道么，就是因為你不理我才去評，評了之后你就來回我了，我是一個消費者，她說我有報應(yīng) �！�

杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：“消費者用這個極端的方式，傷害一個店家 �！�

季老板表示她能開發(fā)票，也能出具協(xié)議。孫女士的信息她也回復(fù)過：卡退不了，可以繼續(xù)用或者轉(zhuǎn)給小姐妹用。

但之后一忙起來，就沒及時回微信。孫女士覺得，是季老板故意不理她，她才去相關(guān)平臺寫差評。季老板說，她是看到差評才在微信說“會有報應(yīng)”。

孫女士：“就因為一個差評，她可以人身攻擊，什么叫人身攻擊，都在，什么這里不看抑郁癥 （杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：你這已經(jīng)算是了）什么杭州第七人民醫(yī)院，讓我去杭州第七人民醫(yī)院看，這種是不是人身攻擊，你有我的什么醫(yī)院報告說我是抑郁癥么 （杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：你為什么給我差評）你現(xiàn)在還說我抑郁癥（杭州和沐霖中醫(yī)館 季老板：你為什么給我差評）我說你看到信息不回復(fù)�！�

現(xiàn)場，雙方?jīng)]有談妥。孫女士后來反饋，季老板的朋友出面協(xié)調(diào)，退回了5000塊錢，她也答應(yīng)刪除差評。