林女士：6月7號(hào)，他們“寺庫”在搞年中活動(dòng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)買了好幾萬，因?yàn)橛泻芏�，從衣服到化妝品，有一件S麥絲瑪拉的馬甲，是我6月7號(hào)下的單，現(xiàn)在一直都沒有發(fā)貨。

林女士說，麥絲瑪拉是一個(gè)意大利品牌，這件馬甲的價(jià)格是1370塊錢，寺庫平臺(tái)的商品頁面上寫著7到20個(gè)工作日之內(nèi)送達(dá)，可現(xiàn)在已經(jīng)過去五個(gè)月了，訂單還是顯示倉庫正在配貨，她跟客服溝通過，對(duì)方告訴她受疫情影響現(xiàn)在缺貨。

林女士：疫情我們也都理解，如果超出一兩個(gè)月，那你跟我說沒貨了，我退貨也是可以的，已經(jīng)五個(gè)多月了，為什么一直也沒跟我聯(lián)系過，現(xiàn)在就很尷尬，現(xiàn)在等了五個(gè)多月，我選擇退貨，畢竟我已經(jīng)等了這么久了。

林女士：（前面就白等了），對(duì)，前面白等了，如果說我不退貨的話，那我也面臨一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是他們一直都沒有貨，我說退款那該怎么算呢？

林女士：這么長時(shí)間，他們說我賠償你20塊錢的優(yōu)惠券，對(duì)我來說其實(shí)你給不給我我無所謂的，（關(guān)鍵是20塊錢的優(yōu)惠券，在他們這上面，他們的東西好像都挺貴的吧）對(duì)啊，所以我就說這價(jià)值太低了，我也不需要。

林女士還是想盡快拿到這件衣服，她希望寺庫奢侈品平臺(tái)的客服能告訴她，到底還要等多久？

寺庫奢侈品平臺(tái)客服工作人員：在6月份的時(shí)候客戶已經(jīng)提交了訂單，我們這邊在采購的過程中，商家說是缺貨的狀態(tài)導(dǎo)致的，（那你們賣之前有沒有跟商家確認(rèn)過量夠不夠？）我們這邊也是按照流程來的，客戶把錢付給我們后，我們?yōu)樗�申�?qǐng)采購的，（那她這衣服大概還要多久？）這個(gè)訂單我也要上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的處理，他們要跟倉儲(chǔ)那邊核實(shí)聯(lián)系。

寺庫奢侈品平臺(tái)客服工作人員：（她買的這個(gè)東西的頁面上寫著，7到20個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，那現(xiàn)在她已經(jīng)等了快半年，你們上面既然寫了7到20個(gè)工作日送達(dá)，那你們應(yīng)該履行自己的承諾，是吧？如果說你履行不了，與實(shí)際不符，我個(gè)人建議你們這應(yīng)該要更改掉，是不是？）這個(gè)確實(shí)是抱歉，我這邊也為您上報(bào)一下吧。

林女士說，寺庫奢侈品平臺(tái)她已經(jīng)用了三四年了，消費(fèi)了近十萬塊錢，每年還交了200塊錢會(huì)員費(fèi)，現(xiàn)在卻問不到一件衣服具體出貨時(shí)間，體驗(yàn)很不好。

林女士：我想現(xiàn)在“雙11”這個(gè)活動(dòng)，你們力度又很大，如果其他的消費(fèi)者又碰到了同樣的情況，那你們這個(gè)平臺(tái)肯定要做出解釋的。

記者看了看，林女士這款衣服，現(xiàn)在已經(jīng)無法下單了。寺庫奢侈品平臺(tái)客服記下了林女士的號(hào)碼，表示接下來會(huì)安排專人跟林女士對(duì)接，并處理好此事。