林女士：6月7號(hào)，他們“寺庫(kù)”在搞年中活動(dòng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了好幾萬(wàn)，因?yàn)橛泻芏�，從衣服到化妝品，有一件S麥絲瑪拉的馬甲，是我6月7號(hào)下的單，現(xiàn)在一直都沒(méi)有發(fā)貨。

林女士說(shuō)，麥絲瑪拉是一個(gè)意大利品牌，這件馬甲的價(jià)格是1370塊錢(qián)，寺庫(kù)平臺(tái)的商品頁(yè)面上寫(xiě)著7到20個(gè)工作日之內(nèi)送達(dá)，可現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去五個(gè)月了，訂單還是顯示倉(cāng)庫(kù)正在配貨，她跟客服溝通過(guò)，對(duì)方告訴她受疫情影響現(xiàn)在缺貨。

林女士：疫情我們也都理解，如果超出一兩個(gè)月，那你跟我說(shuō)沒(méi)貨了，我退貨也是可以的，已經(jīng)五個(gè)多月了，為什么一直也沒(méi)跟我聯(lián)系過(guò)，現(xiàn)在就很尷尬，現(xiàn)在等了五個(gè)多月，我選擇退貨，畢竟我已經(jīng)等了這么久了。

林女士：（前面就白等了），對(duì)，前面白等了，如果說(shuō)我不退貨的話(huà)，那我也面臨一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是他們一直都沒(méi)有貨，我說(shuō)退款那該怎么算呢？

林女士：這么長(zhǎng)時(shí)間，他們說(shuō)我賠償你20塊錢(qián)的優(yōu)惠券，對(duì)我來(lái)說(shuō)其實(shí)你給不給我我無(wú)所謂的，（關(guān)鍵是20塊錢(qián)的優(yōu)惠券，在他們這上面，他們的東西好像都挺貴的吧）對(duì)啊，所以我就說(shuō)這價(jià)值太低了，我也不需要。

林女士還是想盡快拿到這件衣服，她希望寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)的客服能告訴她，到底還要等多久？

寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)客服工作人員：在6月份的時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)提交了訂單，我們這邊在采購(gòu)的過(guò)程中，商家說(shuō)是缺貨的狀態(tài)導(dǎo)致的，（那你們賣(mài)之前有沒(méi)有跟商家確認(rèn)過(guò)量夠不夠？）我們這邊也是按照流程來(lái)的，客戶(hù)把錢(qián)付給我們后，我們?yōu)樗�申�?qǐng)采購(gòu)的，（那她這衣服大概還要多久？）這個(gè)訂單我也要上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的處理，他們要跟倉(cāng)儲(chǔ)那邊核實(shí)聯(lián)系。

寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)客服工作人員：（她買(mǎi)的這個(gè)東西的頁(yè)面上寫(xiě)著，7到20個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，那現(xiàn)在她已經(jīng)等了快半年，你們上面既然寫(xiě)了7到20個(gè)工作日送達(dá)，那你們應(yīng)該履行自己的承諾，是吧？如果說(shuō)你履行不了，與實(shí)際不符，我個(gè)人建議你們這應(yīng)該要更改掉，是不是？）這個(gè)確實(shí)是抱歉，我這邊也為您上報(bào)一下吧。

林女士說(shuō)，寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)她已經(jīng)用了三四年了，消費(fèi)了近十萬(wàn)塊錢(qián)，每年還交了200塊錢(qián)會(huì)員費(fèi)，現(xiàn)在卻問(wèn)不到一件衣服具體出貨時(shí)間，體驗(yàn)很不好。

林女士：我想現(xiàn)在“雙11”這個(gè)活動(dòng)，你們力度又很大，如果其他的消費(fèi)者又碰到了同樣的情況，那你們這個(gè)平臺(tái)肯定要做出解釋的。

記者看了看，林女士這款衣服，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法下單了。寺庫(kù)奢侈品平臺(tái)客服記下了林女士的號(hào)碼，表示接下來(lái)會(huì)安排專(zhuān)人跟林女士對(duì)接，并處理好此事。