楊先生說，因?yàn)楣ぷ髅Γ瑳]時(shí)間去實(shí)體門店，就在淘寶上這家“天梭免稅直營(yíng)總店”買了手表。下單前，他先確認(rèn)了一個(gè)問題。

楊先生：因?yàn)槲以谏厦婵吹竭@個(gè)天梭字體好像感覺不一樣，我還特意問了一下商家，我說天梭這個(gè)字母怎么改過了，他說是的，是天梭的新標(biāo)志，他這樣說那我還真的以為是有新的標(biāo)志出來，那就嘗試買了一個(gè)看看。

楊先生付了1099塊錢。他說收到手表后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)包裝盒上都沒有天梭的標(biāo)志，再看手表，越看越不對(duì)，就去線下門店問了問。

楊先生：看這個(gè)天梭商標(biāo)不是天梭的，是雜牌，也不說是雜牌，就是說無(wú)中生有的牌子， 店家我也反映過了， 但是店家拒絕承認(rèn)是假品，他們說我不喜歡可以直接退貨，叫我退貨，也不說什么話。

采訪時(shí)，楊先生買的這款手表已經(jīng)下架了，這家“天梭免稅直營(yíng)總店”里還有四款商品，但沒有一款是天梭牌手表。

兩款介紹是瑞士正品手表，還有兩款介紹是阿瑪尼手表。記者聯(lián)系上店家一位工作人員。

淘寶天梭免稅直營(yíng)總店 工作人員：他這個(gè)人就屬于是那種勒索的人你知道嗎，他這邊的話就是一直在敲詐我們這邊的錢，但是我們這邊的話肯定不會(huì)說，什么私聊啊，補(bǔ)償什么費(fèi)用啊，這種事情就肯定不可能的

淘寶天梭免稅直營(yíng)總店 工作人員：（我想問下他買到的這塊手表是不是天梭手表）你不要跟我說什么問題，我現(xiàn)在有權(quán)不回答你的問題，他有什么證明是假貨，話不是這樣說的，我們這邊已經(jīng)同意退款給他了，他手表退回來就可以了是吧。

楊先生說他在平臺(tái)上申請(qǐng)了退貨，退貨原因?qū)懙氖琴I到了假貨，商家讓他把退貨理由改成其他，他沒有理會(huì)。

楊先生：后來淘寶要我提供一份鑒定報(bào)告，之后我又打了官方客服電話，他們告訴我在寧波恒隆中心22樓，有一個(gè)天梭名表維修店可以去鑒定一下。

記者陪楊先生到這家名表客戶服務(wù)中心看了看，工作人員說他們這里也不是鑒定中心，只是維修天梭等幾個(gè)品牌的手表，他看了一下楊先生的這塊手表。

寧波恒隆中心22樓名表客戶服務(wù)中心 工作人員：這個(gè)我怎么看得出來什么表，反正不是天梭表，你要鑒定要找國(guó)家機(jī)構(gòu)，北京上海，我們這里是修表的維修點(diǎn)，不是售后點(diǎn)。

天梭全國(guó)客服熱線 工作人員：天梭品牌確認(rèn)手表真?zhèn)蔚脑挘�其�?shí)它的方式很簡(jiǎn)單，就是我剛跟您溝通的，核實(shí)它的購(gòu)買渠道，但是根據(jù)您提供的這個(gè)購(gòu)買渠道（那現(xiàn)在買到一塊手表我要想鑒定它的真?zhèn)我�怎么辦）就是找一些鑒定機(jī)構(gòu)來完成這個(gè)手表的鑒定，因?yàn)槲覀兪遣惶峁╄b定服務(wù)的，比較抱歉。

楊先生：那我要他們做出賠償，因?yàn)槲屹I到了假貨，根據(jù)他們的相關(guān)規(guī)定要假一賠十。

楊先生撥打了淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線，工作人員表示，正常情況下，需要消費(fèi)者提供手表為假的鑒定證明。

淘寶消費(fèi)者維權(quán)熱線 工作人員：（那就說能不能他把他的疑問說出來，我們讓商家提供相關(guān)的進(jìn)貨批次和憑證）那這邊我只能跟商家協(xié)商一下，看商家是否愿意，因?yàn)檫@邊的話就是說我們是中立的立場(chǎng)，我們不可能就是說輕信乙方就去強(qiáng)制他。

工作人員記錄了相關(guān)情況，表示了解情況后會(huì)聯(lián)系楊先生。