“小音悅琴”是周先生經(jīng)營的音樂教培機構(gòu)，在杭州一共有三家門店，在大眾點評上遭遇差評的是小音悅琴中豪晴園店，平臺上的店鋪綜合評分是4.8分。

周先生提供的截圖顯示，11月9號下午4點03分，一位匿名用戶給這家門店寫了差評，整段文字的開頭是這樣的，“這邊的服務(wù)態(tài)度可以說很一般了，課程收費也很貴”，差評下面還附了一張店鋪門頭的照片。周先生說，剛開始以為是哪位孩子家長寫的，專門查了店鋪門口的監(jiān)控。

教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：“整個差評沒有實質(zhì)性內(nèi)容，反正就說你不好，我想看看是哪個家長，如果真的有問題，我們?nèi)ソ鉀Q，當(dāng)天我查了下午的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有輛特斯拉從我店門口經(jīng)過，行為很可疑，開了一半，副駕駛把車窗搖下來，拍了張照片，然后馬上就走了�！�

周先生說，在監(jiān)控畫面中，那輛特斯拉是當(dāng)天下午3點53分左右出現(xiàn)，在現(xiàn)場停留了兩分鐘就開走了，然后過了七八分鐘，自己的門店在大眾點評上就遭遇匿名差評。

教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：“我想最近有沒有跟人鬧矛盾，11月9號上午跟口碑那邊是有個溝通，溝通是什么原因呢，快雙11了，我的店鋪不僅在大眾點評做，口碑上也在做，我覺得口碑上銷量不滿意，我跟那邊商量能不能換個業(yè)務(wù)員�！�

周先生告訴記者，他在杭州還有一家吉如家園店，6月份跟口碑網(wǎng)簽了一份合作協(xié)議，這家門店一年的線上運營服務(wù)費是六千塊錢，照片顯示，電子協(xié)議的封面上還有“阿里本地生活商家合作方案”的字樣。

周先生說，幾個月合作下來，那位業(yè)務(wù)員的服務(wù)讓他很不滿意，尤其是最近一個月，后臺數(shù)據(jù)顯示，線上交易額只有一塊錢。

教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：“因為馬上雙11了，但是她（業(yè)務(wù)員）已經(jīng)兩個月沒聯(lián)系過我了。”

周先生說，現(xiàn)在雙11都過了，口碑網(wǎng)方面還沒回復(fù)自己能不能換業(yè)務(wù)員。為了門店遭遇差評的事，前幾天他還找到杭州學(xué)院路上的杭州黃龍國際中心。那位業(yè)務(wù)員下樓接待了他。雙方后來還進行過電話溝通。

教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：“我查到口碑的人在黃龍（國際）中心那邊上班，整個地下車庫去找這輛車，最后找到這輛車了，她（業(yè)務(wù)員）說了這個車是她的，我就更確信這個車是她的�！�

周先生和當(dāng)事業(yè)務(wù)員的通話錄音：“（教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：是不是你這邊做的）這個真的沒有，我不會做這種事情，而且我也沒有給你寫過評價，我首先去那邊是去準備找你，我們本身有拜訪要求，你上午說給你來電話，我是沒有給你打電話，這邊本身有客戶安排好，要么我就去你那邊一趟，我開進去沒有位置，我車不能放那個中間，想了一下，我就直接走了�！�

教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：“（她怎么知道你在店里）對，這就是我懷疑的�！�

從雙方的通話錄音來看，當(dāng)事業(yè)務(wù)員明確表示，周先生的門店在網(wǎng)上遭遇差評跟她沒有關(guān)系�？芍芟壬�并沒有打消疑慮，為了盡快解決問題，他先跟大眾點評客服進行了溝通。

教培機構(gòu)負責(zé)人 周先生：“我們覺得是惡意差評，（現(xiàn)在）差評已經(jīng)刪掉了，對我們的傷害已經(jīng)結(jié)束了，但我覺得對商家來講，做實體店本來就很不容易，我希望大家能重視這個事情，不要因為這個差評影響我們店的營業(yè)�！�

周先生希望，對于當(dāng)事業(yè)務(wù)員那番解釋，口碑網(wǎng)方面能進行詳細調(diào)查，記者也嘗試聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，電話一直沒人接，短信也沒有回復(fù)。找到杭州黃龍國際中心E座，保安表示大廈里的公司周末休息。記者后來聯(lián)系了公司公關(guān)部門，工作人員表示，公司調(diào)查清楚之后，會盡快給周先生一個明確答復(fù)。