“小音悅琴”是周先生經(jīng)營(yíng)的音樂(lè)教培機(jī)構(gòu)，在杭州一共有三家門(mén)店，在大眾點(diǎn)評(píng)上遭遇差評(píng)的是小音悅琴中豪晴園店，平臺(tái)上的店鋪綜合評(píng)分是4.8分。

周先生提供的截圖顯示，11月9號(hào)下午4點(diǎn)03分，一位匿名用戶(hù)給這家門(mén)店寫(xiě)了差評(píng)，整段文字的開(kāi)頭是這樣的，“這邊的服務(wù)態(tài)度可以說(shuō)很一般了，課程收費(fèi)也很貴”，差評(píng)下面還附了一張店鋪門(mén)頭的照片。周先生說(shuō)，剛開(kāi)始以為是哪位孩子家長(zhǎng)寫(xiě)的，專(zhuān)門(mén)查了店鋪門(mén)口的監(jiān)控。

教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：“整個(gè)差評(píng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，反正就說(shuō)你不好，我想看看是哪個(gè)家長(zhǎng)，如果真的有問(wèn)題，我們?nèi)ソ鉀Q，當(dāng)天我查了下午的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有輛特斯拉從我店門(mén)口經(jīng)過(guò)，行為很可疑，開(kāi)了一半，副駕駛把車(chē)窗搖下來(lái)，拍了張照片，然后馬上就走了�！�

周先生說(shuō)，在監(jiān)控畫(huà)面中，那輛特斯拉是當(dāng)天下午3點(diǎn)53分左右出現(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)停留了兩分鐘就開(kāi)走了，然后過(guò)了七八分鐘，自己的門(mén)店在大眾點(diǎn)評(píng)上就遭遇匿名差評(píng)。

教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：“我想最近有沒(méi)有跟人鬧矛盾，11月9號(hào)上午跟口碑那邊是有個(gè)溝通，溝通是什么原因呢，快雙11了，我的店鋪不僅在大眾點(diǎn)評(píng)做，口碑上也在做，我覺(jué)得口碑上銷(xiāo)量不滿(mǎn)意，我跟那邊商量能不能換個(gè)業(yè)務(wù)員�！�

周先生告訴記者，他在杭州還有一家吉如家園店，6月份跟口碑網(wǎng)簽了一份合作協(xié)議，這家門(mén)店一年的線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)是六千塊錢(qián)，照片顯示，電子協(xié)議的封面上還有“阿里本地生活商家合作方案”的字樣。

周先生說(shuō)，幾個(gè)月合作下來(lái)，那位業(yè)務(wù)員的服務(wù)讓他很不滿(mǎn)意，尤其是最近一個(gè)月，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，線上交易額只有一塊錢(qián)。

教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：“因?yàn)轳R上雙11了，但是她（業(yè)務(wù)員）已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)聯(lián)系過(guò)我了�！�

周先生說(shuō)，現(xiàn)在雙11都過(guò)了，口碑網(wǎng)方面還沒(méi)回復(fù)自己能不能換業(yè)務(wù)員。為了門(mén)店遭遇差評(píng)的事，前幾天他還找到杭州學(xué)院路上的杭州黃龍國(guó)際中心。那位業(yè)務(wù)員下樓接待了他。雙方后來(lái)還進(jìn)行過(guò)電話溝通。

教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：“我查到口碑的人在黃龍（國(guó)際）中心那邊上班，整個(gè)地下車(chē)庫(kù)去找這輛車(chē)，最后找到這輛車(chē)了，她（業(yè)務(wù)員）說(shuō)了這個(gè)車(chē)是她的，我就更確信這個(gè)車(chē)是她的�！�

周先生和當(dāng)事業(yè)務(wù)員的通話錄音：“（教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：是不是你這邊做的）這個(gè)真的沒(méi)有，我不會(huì)做這種事情，而且我也沒(méi)有給你寫(xiě)過(guò)評(píng)價(jià)，我首先去那邊是去準(zhǔn)備找你，我們本身有拜訪要求，你上午說(shuō)給你來(lái)電話，我是沒(méi)有給你打電話，這邊本身有客戶(hù)安排好，要么我就去你那邊一趟，我開(kāi)進(jìn)去沒(méi)有位置，我車(chē)不能放那個(gè)中間，想了一下，我就直接走了。”

教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：“（她怎么知道你在店里）對(duì)，這就是我懷疑的�！�

從雙方的通話錄音來(lái)看，當(dāng)事業(yè)務(wù)員明確表示，周先生的門(mén)店在網(wǎng)上遭遇差評(píng)跟她沒(méi)有關(guān)系�？芍芟壬�并沒(méi)有打消疑慮，為了盡快解決問(wèn)題，他先跟大眾點(diǎn)評(píng)客服進(jìn)行了溝通。

教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 周先生：“我們覺(jué)得是惡意差評(píng)，（現(xiàn)在）差評(píng)已經(jīng)刪掉了，對(duì)我們的傷害已經(jīng)結(jié)束了，但我覺(jué)得對(duì)商家來(lái)講，做實(shí)體店本來(lái)就很不容易，我希望大家能重視這個(gè)事情，不要因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)影響我們店的營(yíng)業(yè)�！�

周先生希望，對(duì)于當(dāng)事業(yè)務(wù)員那番解釋?zhuān)�口碑網(wǎng)方面能進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，記者也嘗試聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，電話一直沒(méi)人接，短信也沒(méi)有回復(fù)。找到杭州黃龍國(guó)際中心E座，保安表示大廈里的公司周末休息。記者后來(lái)聯(lián)系了公司公關(guān)部門(mén)，工作人員表示，公司調(diào)查清楚之后，會(huì)盡快給周先生一個(gè)明確答復(fù)。