這家艾尼斯美妝連鎖機(jī)構(gòu)在杭州蕭山綠都世貿(mào)廣場寫字樓里面。邊女士說，她打算開美容店，10月8號找到這里學(xué)習(xí)半永久技術(shù)，包含眉毛、眼線和唇部。 

邊女士：“客服跟我說就是半永久，我又不知道這些東西，我以為2500塊錢，都可以學(xué)了，（后面）8000多塊錢是那個老師說要辦那個證書，證書是紋眉、美甲、美睫，還有美容，這四個。四證合一的她說，現(xiàn)在只要8800塊錢 �！�

邊女士說，10月8號那天簽的協(xié)議沒帶在身邊，學(xué)費2500元，當(dāng)時對方給了她一個工具包。10月19號，她又簽了一份協(xié)議，說是學(xué)習(xí)初級研修班課程，費用8800元，邊女士貸款交了這筆錢。當(dāng)時機(jī)構(gòu)承諾，明年初會讓她參加一項考試，機(jī)構(gòu)提供考前培訓(xùn)，包過，之后就可以拿到相關(guān)技能等級證書。11月10號，機(jī)構(gòu)又推薦她買了色料等，費用2800多塊錢，目前，顏料還沒拿到手。

邊女士：“開始說的九天就可以學(xué)完了，我現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，進(jìn)度慢了一點，訴求就是把我那個證書的錢，還有后面色料的錢退掉�！� 

艾尼斯美妝連鎖學(xué)校杭州蕭山校區(qū)  章校長：“這邊的話，是學(xué)的半永久，一周的課程 （承諾的一周，現(xiàn)在拉拉扯扯一個多月了）這個很正常，我們這邊是不限時間去學(xué)習(xí)，為什么不給她畢業(yè)，可能說她的作品沒有到畢業(yè)的一個要求，針不垂直，線條不流暢，這個得的是50分，那我們怎么去給她上，下一樣，她可能會混掉 （一般多少分上下一項課）80分以上  �！�

章校長解釋，每個學(xué)員的學(xué)習(xí)能力不一樣，按照邊女士的學(xué)習(xí)進(jìn)度，大概還要五天才能結(jié)束課程。邊女士表示，她會認(rèn)真學(xué)完剩余課程，但要求退回關(guān)于考證書的費用和買色料的錢。

艾尼斯美妝連鎖學(xué)校杭州蕭山校區(qū)  章校長：“是一個美業(yè)協(xié)會的證書，在蘇州那邊考試， 但是現(xiàn)在考不了，要到明年，因為現(xiàn)在報的話，是明年考（邊女士：報的時候沒跟我說要到蘇州考試 ）報的時候肯定說要考試的 （邊女士：說考試，并沒有說在蘇州考試 ）去蘇州考試有沒有說 （艾尼斯美妝連鎖學(xué)校杭州蕭山校區(qū)  員工：我記得不是很清楚）（邊女士：沒跟我說）沒有說是么 （邊女士：而且我說我沒錢） 證書的話，上報上去的話，沒辦法給你退，然后還有化妝產(chǎn)品一樣的，她拿到手沒有，如果沒有拿到手，是可以退的 �！� 

章校長拿出其他學(xué)員的職業(yè)技能等級證書，顯示證書由江蘇省美發(fā)美容協(xié)會頒發(fā)，她強(qiáng)調(diào)，根據(jù)合同，是不能退還學(xué)費的，接下來會與邊女士再做協(xié)商。