這家艾尼斯美妝連鎖機(jī)構(gòu)在杭州蕭山綠都世貿(mào)廣場寫字樓里面。邊女士說，她打算開美容店，10月8號(hào)找到這里學(xué)習(xí)半永久技術(shù)，包含眉毛、眼線和唇部。 

邊女士：“客服跟我說就是半永久，我又不知道這些東西，我以為2500塊錢，都可以學(xué)了，（后面）8000多塊錢是那個(gè)老師說要辦那個(gè)證書，證書是紋眉、美甲、美睫，還有美容，這四個(gè)。四證合一的她說，現(xiàn)在只要8800塊錢 �！�

邊女士說，10月8號(hào)那天簽的協(xié)議沒帶在身邊，學(xué)費(fèi)2500元，當(dāng)時(shí)對方給了她一個(gè)工具包。10月19號(hào)，她又簽了一份協(xié)議，說是學(xué)習(xí)初級研修班課程，費(fèi)用8800元，邊女士貸款交了這筆錢。當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)承諾，明年初會(huì)讓她參加一項(xiàng)考試，機(jī)構(gòu)提供考前培訓(xùn)，包過，之后就可以拿到相關(guān)技能等級證書。11月10號(hào)，機(jī)構(gòu)又推薦她買了色料等，費(fèi)用2800多塊錢，目前，顏料還沒拿到手。

邊女士：“開始說的九天就可以學(xué)完了，我現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，進(jìn)度慢了一點(diǎn)，訴求就是把我那個(gè)證書的錢，還有后面色料的錢退掉�！� 

艾尼斯美妝連鎖學(xué)校杭州蕭山校區(qū)  章校長：“這邊的話，是學(xué)的半永久，一周的課程 （承諾的一周，現(xiàn)在拉拉扯扯一個(gè)多月了）這個(gè)很正常，我們這邊是不限時(shí)間去學(xué)習(xí)，為什么不給她畢業(yè)，可能說她的作品沒有到畢業(yè)的一個(gè)要求，針不垂直，線條不流暢，這個(gè)得的是50分，那我們怎么去給她上，下一樣，她可能會(huì)混掉 （一般多少分上下一項(xiàng)課）80分以上  。”

章校長解釋，每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力不一樣，按照邊女士的學(xué)習(xí)進(jìn)度，大概還要五天才能結(jié)束課程。邊女士表示，她會(huì)認(rèn)真學(xué)完剩余課程，但要求退回關(guān)于考證書的費(fèi)用和買色料的錢。

艾尼斯美妝連鎖學(xué)校杭州蕭山校區(qū)  章校長：“是一個(gè)美業(yè)協(xié)會(huì)的證書，在蘇州那邊考試， 但是現(xiàn)在考不了，要到明年，因?yàn)楝F(xiàn)在報(bào)的話，是明年考（邊女士：報(bào)的時(shí)候沒跟我說要到蘇州考試 ）報(bào)的時(shí)候肯定說要考試的 （邊女士：說考試，并沒有說在蘇州考試 ）去蘇州考試有沒有說 （艾尼斯美妝連鎖學(xué)校杭州蕭山校區(qū)  員工：我記得不是很清楚）（邊女士：沒跟我說）沒有說是么 （邊女士：而且我說我沒錢） 證書的話，上報(bào)上去的話，沒辦法給你退，然后還有化妝產(chǎn)品一樣的，她拿到手沒有，如果沒有拿到手，是可以退的 。” 

章校長拿出其他學(xué)員的職業(yè)技能等級證書，顯示證書由江蘇省美發(fā)美容協(xié)會(huì)頒發(fā)，她強(qiáng)調(diào)，根據(jù)合同，是不能退還學(xué)費(fèi)的，接下來會(huì)與邊女士再做協(xié)商。