小陳是在京東平臺上買的這部蘋果13手機(jī)，粉色，256G內(nèi)存，優(yōu)惠后價(jià)格是6398.98元，她說手機(jī)是買給姐姐的禮物。

自己10月30號收到后沒有拆開，直接在菜鳥裹裹上下單發(fā)往成都，菜鳥裹裹的工作人員上門取了件。11月2號，她看了快遞信息，發(fā)現(xiàn)一直沒有更新。

小陳：“然后我就咨詢了菜鳥的客服，他就說這個(gè)是圓通轉(zhuǎn)寄的，然后就讓圓通聯(lián)系我，我當(dāng)時(shí)就才知道，原來他們是交給了別的快遞公司去寄，然后后續(xù)圓通的客服聯(lián)系我說，就是當(dāng)時(shí)先說的是他們的那個(gè)就可能是在路上耽擱了，然后說杭州的這個(gè)公司在搬家，所以最近的貨物堆積，就讓我等�！�

當(dāng)時(shí)有位圓通速遞的客服加了小陳的微信，11月4號，這位客服告訴了小陳一個(gè)消息。

小陳：“他們就跟我聯(lián)系說，可能這一車貨燒掉了，發(fā)生了一個(gè)車禍的問題，我當(dāng)時(shí)感覺就是，怎么這種事情會(huì)發(fā)生在我身上，就是我以前只看到新聞上什么快遞車被燒了，結(jié)果沒想到我就是這個(gè)快遞車被燒的人 �！�

出了這樣的事情，這手機(jī)是拿不到了，小陳說她寄出時(shí)沒有保價(jià)，圓通客服表示11月8號會(huì)給她一個(gè)答復(fù)。

小陳：“他就說那我就是最高金額到2000塊錢，等到后面我也是去找了菜鳥，我說我交給你們?nèi)ゼ倪@個(gè)東西，你們也是菜鳥的人上門取的，那他就是說，那我也是去上門溝通的，一直拉鋸到現(xiàn)在，最后一個(gè)賠償?shù)慕痤~就說是2200元，然后我是不認(rèn)可的�！�    

上門取件的菜鳥業(yè)務(wù)員：“菜鳥沒有物流公司啊，等于說我們就是中介之類的，她那個(gè)東西燒掉了，你可以去找他們的�！�

快遞信息顯示，小陳的快遞是圓通速遞杭州市三墩東公司攬收的，記者跟小陳找到良運(yùn)街326號的圓通速遞杭州市三墩東公司，有位客服主管說，之前確實(shí)有一車的貨物被燒了，不過公司有相關(guān)的理賠標(biāo)準(zhǔn)。

圓通速遞杭州是三墩東公司 客服主管：“然后她這個(gè)東西， 她說她是從京東買的，買過來到她那邊 ，她說她這個(gè)手機(jī)寄出去，但是她給我們的只有一個(gè)盒子的拍攝視頻，但是證明不了里面的價(jià)值，而且還有一個(gè)，我們這邊的話就是說，她沒有保價(jià)的情況下，我們最高理賠2000元。”

小陳手上有段3秒的視頻，她說是菜鳥業(yè)務(wù)員上門取件時(shí)拍的，上面有京東商家貼的完整快遞面單，整個(gè)包裹沒有拆開，所以能證明自己寄出的就是這部手機(jī)，圓通速遞如果不能全部賠付，那菜鳥裹裹方面應(yīng)該負(fù)責(zé)。

菜鳥裹裹客服熱線  工作人員：“這個(gè)賠付標(biāo)準(zhǔn)是由我們專員跟快遞公司進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商清楚之后，才會(huì)有這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，一般都是按照全額去進(jìn)行賠償?shù)?/span>�！�

小陳：“他說他們只認(rèn)通過菜鳥裹裹渠道，和淘寶退貨渠道確認(rèn)的貨物的價(jià)值，就是我看到你這個(gè)是通過京東購買的，就是其它平臺購買的，我不能確認(rèn)你這個(gè)里面的貨物價(jià)值是不是這個(gè)樣子的�！�

記者看了一下菜鳥裹裹的手機(jī)端平臺，有免費(fèi)贈(zèng)送1000塊錢丟損必賠的賠付保障。

菜鳥方面公關(guān)部的工作人員后來回復(fù)，這單快遞由于貨車發(fā)生事故導(dǎo)致快遞自燃，消費(fèi)者表示包裹內(nèi)是一部蘋果13手機(jī)，價(jià)值6399塊錢，但沒有保價(jià)，按照平臺和用戶下單時(shí)的服務(wù)協(xié)議，物品丟失，如果不能提供有效的貨值證明，最多按照10倍運(yùn)費(fèi)賠付，不超過1000元。根據(jù)平臺規(guī)則，一般針對淘系平臺的交易記錄，經(jīng)菜鳥確認(rèn)后，該實(shí)際成交價(jià)可視為有效貨值，給出較高賠付標(biāo)準(zhǔn)，針對菜鳥無法核實(shí)無法確認(rèn)的，鑒于不是保價(jià)訂單，客戶沒有聲明貨值，確實(shí)無法鑒定客戶的購買交易、客戶實(shí)際寄遞的物品和貨值證明是否具有對應(yīng)性，所以很難直接認(rèn)定�？紤]到消費(fèi)者的體驗(yàn)，圓通方面已經(jīng)按照最高標(biāo)準(zhǔn)賠付2000元，平臺再賠付200元，消費(fèi)者不認(rèn)可，目前還在協(xié)商中。小陳認(rèn)為，按照《快遞暫行條例》，快遞企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)視內(nèi)件，她不認(rèn)可圓通和菜鳥裹裹無法確定價(jià)值的說法，打算把情況反映郵政管理部門。