瑞海花園小區(qū)的物業(yè)想要上漲物業(yè)費(fèi)，王先生和其他業(yè)主認(rèn)為其征求意見(jiàn)的問(wèn)卷存在誤導(dǎo)，并且質(zhì)疑物業(yè)沒(méi)有公示真實(shí)的數(shù)據(jù)，“和業(yè)主們自行摸底的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，我們選出業(yè)主代表想要查看原始的意見(jiàn)檔案也被拒�！贝耸聦�(dǎo)致業(yè)主抵制而物業(yè)催交的僵局。信網(wǎng)從靈山衛(wèi)街道辦事處落實(shí)了解到，經(jīng)工作人員核實(shí)，從票樣設(shè)計(jì)和結(jié)果統(tǒng)計(jì)方式來(lái)看，物業(yè)沒(méi)有明顯誤導(dǎo)性操作。并且全程是在社區(qū)的監(jiān)督下進(jìn)行，過(guò)程和結(jié)果都沒(méi)有問(wèn)題。

業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)征求意見(jiàn)問(wèn)卷存在誤導(dǎo)

王先生是西海岸新區(qū)瑞�；▓@小區(qū)的業(yè)主，他告訴信網(wǎng)，瑞�；▓@是2004年建成的老小區(qū)，從建立至今，物業(yè)費(fèi)一直都是0.6元錢。今年4月份，小區(qū)物業(yè)青島瑞港物業(yè)管理有限公司想要上漲物業(yè)費(fèi)，便通過(guò)微信小程序問(wèn)卷和入戶紙質(zhì)問(wèn)答的方式征求業(yè)主意見(jiàn)。

王先生介紹說(shuō)，小程序問(wèn)卷上關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整共有3個(gè)選項(xiàng)，分別是0.88元、1.22元、1.6元，沒(méi)有原0.6元的選項(xiàng)�！拔飿I(yè)這樣設(shè)置問(wèn)卷，只要業(yè)主選擇就是同意漲價(jià)，不選代表?xiàng)墮?quán)。沒(méi)有不同意的選項(xiàng)，也沒(méi)有在問(wèn)卷上進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，很多業(yè)主就在不了解的情況下進(jìn)行了投票，這種方式算不算誤導(dǎo)?”王先生和其他業(yè)主對(duì)此產(chǎn)生質(zhì)疑。

物業(yè)給出的公示結(jié)果顯示，總共征求的2185戶業(yè)主意見(jiàn)中，同意的有1113戶，反對(duì)的為671戶，棄權(quán)401戶。而這與業(yè)主們想象的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，“我們私下有自發(fā)進(jìn)行上門統(tǒng)計(jì)，簡(jiǎn)單摸查后發(fā)現(xiàn)不同意的就有800多戶，所以我們不相信物業(yè)公示的是真實(shí)的數(shù)據(jù)�！蓖跸壬�說(shuō)，物業(yè)入戶問(wèn)答的結(jié)果也是不同意居多，但物業(yè)仍按照最初小程序的問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行漲價(jià)。

隨后，業(yè)主們選出了幾個(gè)代表，想要到物業(yè)處查看原始的意見(jiàn)檔案，遭到了拒絕。業(yè)主們也提出了重新投票的方案，但仍沒(méi)有得到物業(yè)的認(rèn)可�！拔飿I(yè)想上漲費(fèi)用也可以，但我們并沒(méi)有感覺(jué)到小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有提升�！蓖跸壬�稱，業(yè)主們通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴都無(wú)果，目前小區(qū)出現(xiàn)了一種僵局：業(yè)主們都在抵制交物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)方面一直在催交物業(yè)費(fèi)，不交就要收滯納金，“這個(gè)問(wèn)題始終得不到解決，這樣下去也不是辦法。”

投票結(jié)果應(yīng)受居委會(huì)或社區(qū)監(jiān)督

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到瑞�；▓@小區(qū)的物業(yè)。一位工作人員證實(shí)，目前物業(yè)費(fèi)確實(shí)從0.6元上漲到了0.88元，從二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至三級(jí)。當(dāng)信網(wǎng)問(wèn)及物業(yè)服務(wù)具體有何變化時(shí)，對(duì)方對(duì)此沒(méi)有回應(yīng)。對(duì)于業(yè)主們自發(fā)的摸底結(jié)果與物業(yè)公示的結(jié)果不同，“他們私下可能統(tǒng)計(jì)了租戶，我們物業(yè)征求的都是業(yè)主的意見(jiàn)。”

該工作人員表示，物業(yè)費(fèi)上漲的投票結(jié)果已經(jīng)公示，每位業(yè)主都可以查詢自己的問(wèn)卷意見(jiàn)，“不讓業(yè)主代表查看主要是因?yàn)闀?huì)侵犯其他業(yè)主的隱私，這需要得到他人同意�！蹦敲春芏鄻I(yè)主對(duì)公示結(jié)果有質(zhì)疑的話，物業(yè)會(huì)重新征求業(yè)主意見(jiàn)并公示嗎?“我現(xiàn)在不方便回答，還要接其他業(yè)主的電話。”該工作人員留下這一句后便掛斷了電話。

對(duì)此，西海岸新區(qū)物業(yè)管理辦公室的工作人員介紹說(shuō)，根據(jù)《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條，上漲物業(yè)費(fèi)一事應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

該工作人員表示，業(yè)主們的投票結(jié)果都應(yīng)在居委會(huì)或社區(qū)的監(jiān)督下進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示，業(yè)主們對(duì)結(jié)果有質(zhì)疑可以要求居委會(huì)或社區(qū)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，也可以向街道進(jìn)行反映。

街道：過(guò)程和結(jié)果都無(wú)問(wèn)題

信網(wǎng)從靈山衛(wèi)街道辦事處落實(shí)了解到，今年四月份，物業(yè)公司想要調(diào)整物業(yè)費(fèi)，通過(guò)小區(qū)宣傳欄、樓道、電梯、公眾號(hào)等途徑都進(jìn)行了說(shuō)明，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和入戶的方式征求意見(jiàn)。五月份進(jìn)行了業(yè)主投票，五月底再次通過(guò)上述方式進(jìn)行結(jié)果公示，并在九月開(kāi)始啟用新的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

工作人員核實(shí)了物業(yè)發(fā)放的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷征求意見(jiàn)表和紙質(zhì)征求意見(jiàn)書(shū)，從票樣設(shè)計(jì)和結(jié)果統(tǒng)計(jì)方式來(lái)看，都沒(méi)有明顯誤導(dǎo)性操作。并且全程都是在社區(qū)的監(jiān)督下進(jìn)行的，社區(qū)、業(yè)主代表、地產(chǎn)公司、物業(yè)公司四方一起參與，流程較為嚴(yán)格。

根據(jù)《條例》規(guī)定，意見(jiàn)表達(dá)需要具有小區(qū)業(yè)主身份，“雖然調(diào)整物業(yè)費(fèi)反對(duì)的業(yè)主很多，但是同意數(shù)還是大于反對(duì)數(shù)的，占比也符合規(guī)定。工作人員核實(shí)到的情況是，此事中，過(guò)程和結(jié)果都是沒(méi)有問(wèn)題的�！�