花了60余萬(wàn)購(gòu)買了一款保時(shí)捷macan，不料卻在行駛到1800公里里程數(shù)的時(shí)候出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，這讓西安的高女士始料不及。然而，4S店隨后的處置卻更讓高女士無(wú)法接受，“一開(kāi)始說(shuō)沒(méi)磨合好，后來(lái)更換了一些部件，但一直沒(méi)有好，他們又說(shuō)要打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查，但不做相應(yīng)承諾�！备吲�士認(rèn)為，保時(shí)捷作為一個(gè)汽車高端品牌，這種做法是對(duì)客戶的極端不負(fù)責(zé)任。

60萬(wàn)保時(shí)捷開(kāi)了1800公里即出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，車主維權(quán)十余天無(wú)果

據(jù)高女士介紹，她是2021年8月19日在西安灞橋保時(shí)捷4S店購(gòu)的車，“實(shí)際上我用了沒(méi)幾天就出了問(wèn)題，我就總感覺(jué)車身抖動(dòng)得厲害�！备吲�士稱，該輛車最初的故障表現(xiàn)為打火后駐車狀態(tài)時(shí)抖動(dòng)幅度異常，以及行車中抖動(dòng)，“我一開(kāi)始沒(méi)太在意，包括我自己還有坐我車的朋友都幾次懷疑是發(fā)生了輕微地震才導(dǎo)致有抖動(dòng)的感覺(jué)�！备吲�士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中她也開(kāi)始逐漸懷疑是新車的異常，直到2021年11月12日上午，這一感覺(jué)得以證實(shí)。

“當(dāng)天上午，我開(kāi)車正行駛中出現(xiàn)嚴(yán)重抖動(dòng)現(xiàn)象，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)也報(bào)警了，當(dāng)時(shí)的公里數(shù)是1800多公里�！备吲�士當(dāng)時(shí)拍下了故障報(bào)錯(cuò)的顯示為：發(fā)動(dòng)機(jī)控制裝置故障，尋找維修廠，可繼續(xù)行使。高女士謹(jǐn)慎小心開(kāi)到4S店售后，維修人員檢查后表示需要進(jìn)行低速高轉(zhuǎn)磨合，“我也不太懂，但他們說(shuō)的磨合不是咱們平時(shí)說(shuō)的那種磨合概念�！备吲�士說(shuō)，經(jīng)過(guò)兩三個(gè)小時(shí)的磨合后，他拿到了車，發(fā)現(xiàn)公里數(shù)變成了1900多公里，也就是說(shuō)這次“磨合”了100公里，然而并沒(méi)有解決問(wèn)題。次日再次出現(xiàn)同樣情況，店方依然采取了磨合的方法來(lái)消除問(wèn)題，仍然并未成功，甚至在11月14日，高女士是叫了拖車才將車輛運(yùn)到4S店。這一次，店方?jīng)]有再繼續(xù)磨合，而是表示要換機(jī)油機(jī)濾和發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸電磁閥，但在更換后問(wèn)題依然存在，當(dāng)晚車輛存放在店內(nèi)，次日一早，4S店服務(wù)顧問(wèn)致電高女士，稱懷疑問(wèn)題是凸輪軸偏移，需要打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋子做進(jìn)一步檢查確認(rèn)。

此時(shí)，高女士再也忍耐不住，“我花了60多萬(wàn)買保時(shí)捷，圖的就是他們是大品牌，質(zhì)量過(guò)硬，售后靠譜，但我這才開(kāi)了不到2000公里的新車第一次出現(xiàn)問(wèn)題就要打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)維修，而且故障級(jí)別不明確�！备吲�士并未接受店方的建議，她認(rèn)為，對(duì)于汽車來(lái)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)是心臟級(jí)別的部件，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢查維修屬于大修，而在打開(kāi)之前，店方必須能夠給她足夠的承諾，“如果我將來(lái)要賣這輛車，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)維修記錄就成了車的污點(diǎn)，我的利益會(huì)大大受損。”高女士同時(shí)提出質(zhì)疑，保時(shí)捷這種高端品牌，產(chǎn)品出廠前難道沒(méi)有進(jìn)行元器件尤其涉及發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)重要部位的匹配檢測(cè)和磨合？凸輪抽偏移這樣荒唐的問(wèn)題究竟屬不屬于出廠質(zhì)量問(wèn)題，“我懷疑我買到了問(wèn)題車�！�

高女士表示，從那以后，她曾多次找到店方希望妥善解決此事，“但他們負(fù)責(zé)人幾乎連面都不露，問(wèn)題一直擱置。”高女士稱，至今他的車已經(jīng)在店內(nèi)放了十多天，除了服務(wù)顧問(wèn)告知要?jiǎng)影l(fā)動(dòng)機(jī)以外，沒(méi)有一個(gè)店方負(fù)責(zé)人出面解決問(wèn)題，只字不提動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)折損問(wèn)題及可能造成的其它問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，也始終沒(méi)有一個(gè)合理的處理方案�！跋Ｍ�能退換車，或者店方能夠足夠彌補(bǔ)她作為消費(fèi)者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失�！�

店方稱該故障可能系質(zhì)量問(wèn)題但需開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)確認(rèn)，雙方磋商未達(dá)成一致

那么，對(duì)于高女士車輛故障問(wèn)題，店方究竟是一個(gè)怎樣的態(tài)度呢？11月24日下午，二三里資訊在西安灞橋保時(shí)捷中心見(jiàn)到了店方的兩名負(fù)責(zé)人，對(duì)于高女士車輛故障的描述，他們均表示認(rèn)可，該店技術(shù)顧問(wèn)任先生明確表示，該輛車的故障屬于低概率事件，目前初步推測(cè)為凸輪軸偏移，但進(jìn)一步的確認(rèn)確需打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，但需要車主高女士的授權(quán)。而對(duì)于這樣的故障是否為出廠原發(fā)性質(zhì)量問(wèn)題，還是后期使用中造成的問(wèn)題，任經(jīng)理明確表示，該車出廠時(shí)檢測(cè)應(yīng)當(dāng)是良好的，后期使用時(shí)，油品質(zhì)量等也會(huì)造成一定的影響，但他認(rèn)為該車的問(wèn)題大概率是質(zhì)量問(wèn)題。

而對(duì)于車主高女士提出的諸多憂慮，該店銷售經(jīng)理李先生表示，目前這臺(tái)車按照三包法等先關(guān)法律規(guī)定，并未達(dá)到條件，“就算是維修發(fā)動(dòng)機(jī)，也是要兩次以上維修無(wú)法修復(fù)故障才可以。”李經(jīng)理稱，盡管如此，但他們也會(huì)考慮保護(hù)消費(fèi)者利益，適度得進(jìn)行一定補(bǔ)償。而在車輛維修期間，他們也會(huì)為高女士提供代步車。對(duì)于此次打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查故障甚至進(jìn)一步維修的情況，李經(jīng)理表示，如果將來(lái)高女士出售車輛，在正常的車價(jià)折損以外，因?yàn)樵摯伟l(fā)動(dòng)機(jī)維修記錄而造成的額外價(jià)格折損，他們店方承諾愿意負(fù)擔(dān)。

最終，雙方就一系列的贈(zèng)送免費(fèi)維保等方面的妥協(xié)條件進(jìn)行了磋商，但最終雙方未達(dá)成一致。

該車輛故障維權(quán)事件走向如何，二三里資訊將持續(xù)關(guān)注。