小潘是10月20號(hào)在聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)租了一輛共享汽車，在行駛過(guò)程中不慎撞到了停在路邊的一輛寶馬車，造成共享汽車和寶馬車的車頭都出現(xiàn)了不同程度的受損。

所幸事故沒有造成人員受傷，小潘第一時(shí)間聯(lián)系了聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)，隨后保險(xiǎn)公司也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)并告訴小潘，因?yàn)榇饲?/span>聯(lián)動(dòng)云汽車租賃公司有購(gòu)買“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，是指在使用被保車輛過(guò)程中，致使第三者遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)直接損毀的，保險(xiǎn)公司會(huì)負(fù)責(zé)賠償。也就是說(shuō)，寶馬車的損失會(huì)由保險(xiǎn)公司買單。

此外由于小潘所租用的共享汽車也存在一定車損，所以當(dāng)時(shí)他向平臺(tái)繳納了500元的車輛損失費(fèi)。

由于維修費(fèi)用的金額過(guò)大，剛步入社會(huì)不久的小潘無(wú)力先行墊付，于是申請(qǐng)了保險(xiǎn)直賠，只要聯(lián)動(dòng)云公司進(jìn)行授權(quán)，保險(xiǎn)公司就可以將理賠款直接打給4S店。記者從保險(xiǎn)公司工作人員處了解到，目前他們已經(jīng)將相關(guān)材料發(fā)給了聯(lián)動(dòng)云汽車租賃公司，但還沒得到回復(fù)。隨后，記者和小潘一起前往了“聯(lián)動(dòng)云”福州市分公司了解情況。

然而，小潘說(shuō)他上周來(lái)找聯(lián)動(dòng)云公司，希望他們盡快進(jìn)行授權(quán)時(shí)，也被告知還需兩三天的時(shí)間。

按照聯(lián)動(dòng)云福州分公司負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，保險(xiǎn)賠付的流程是保險(xiǎn)公司將款項(xiàng)打給聯(lián)動(dòng)云公司，再由聯(lián)動(dòng)云公司打給小潘，也就是租車人。在款項(xiàng)沒下來(lái)前，租車人需要先行墊付費(fèi)用，但是小潘也說(shuō)出了自己的顧慮。

記者在一網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上注意到，關(guān)于聯(lián)動(dòng)云保險(xiǎn)問(wèn)題的投訴多達(dá)一千多條，其中還有不少消費(fèi)者投訴聯(lián)動(dòng)云租車公司不出具直賠授權(quán)書和未按約定時(shí)間退還消費(fèi)者墊付的錢款等問(wèn)題。記者在租賃服務(wù)協(xié)議里看見，確實(shí)有約定在租車人使用車輛出險(xiǎn)后，應(yīng)先行墊付相關(guān)費(fèi)用，但是針對(duì)墊付的費(fèi)用何時(shí)返還卻沒有明確約定。這也是小潘和其他消費(fèi)者產(chǎn)生擔(dān)憂的原因之一。

小潘承認(rèn)發(fā)生此次事故責(zé)任確實(shí)在他自己，但作為聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)忠實(shí)用戶，小潘在租車時(shí)也購(gòu)買了無(wú)憂服務(wù)，然而真正發(fā)生問(wèn)題時(shí)，租車平臺(tái)對(duì)待保險(xiǎn)理賠流程的態(tài)度并沒有讓他感到“無(wú)憂”。

關(guān)于此事，記者也咨詢了律師，律師表示，如果協(xié)議里有特別約定租車人需先行墊付費(fèi)用，該約定并不違反法律規(guī)定。但是在基于保險(xiǎn)公司已同意理賠的情況下，由保險(xiǎn)公司直接向受害人進(jìn)行賠償更有利于解決糾紛。

共享汽車的用戶大多為新手，所以發(fā)生交通事故的幾率較大，隨之而來(lái)的是保險(xiǎn)理賠糾紛也越來(lái)越多。拿小潘的案例來(lái)說(shuō)，除了“聯(lián)動(dòng)云”汽車租賃公司給車輛投保之外，小潘在租車時(shí)也購(gòu)買了一份無(wú)憂服務(wù)，在租車平臺(tái)app里也有相應(yīng)的合同條款進(jìn)行約定，但是大多數(shù)用戶在使用前并沒有細(xì)看其中的服務(wù)協(xié)議、對(duì)理賠流程不清晰等情況，小潘也是等到事故發(fā)生之后，才發(fā)現(xiàn)租賃協(xié)議里約定了要由用戶先行墊付相關(guān)費(fèi)用。

截稿前記者也從車輛保險(xiǎn)公司了解到，他們已經(jīng)與聯(lián)動(dòng)云公司取得了聯(lián)系，等到手續(xù)齊全之后會(huì)盡快完成理賠手續(xù)。關(guān)于此事的進(jìn)展我們也將持續(xù)關(guān)注。