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租的共享汽車撞了寶馬 保險同意理賠 卻被租車平臺“卡”住了?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2021-11-26

上個月,福州的小潘在聯(lián)動云租車平臺租用了一輛共享汽車,在使用過程中發(fā)生了事故,撞上了寶馬車。處理事故時保險人員表示這事兒可以走保險理賠,但事情過去一個月了,還沒處理好,咋回事?來看


小伙在“聯(lián)動云”租車

行駛過程中撞上寶馬車


小潘是10月20號在聯(lián)動云租車平臺租了一輛共享汽車,在行駛過程中不慎撞到了停在路邊的一輛寶馬車,造成共享汽車和寶馬車的車頭都出現(xiàn)了不同程度的受損。


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所幸事故沒有造成人員受傷,小潘第一時間聯(lián)系了聯(lián)動云租車平臺,隨后保險公司也來到了現(xiàn)場并告訴小潘,因為此前聯(lián)動云汽車租賃公司有購買“第三者責(zé)任險”,是指在使用被保車輛過程中,致使第三者遭受人身傷亡或者財產(chǎn)直接損毀的,保險公司會負(fù)責(zé)賠償。也就是說,寶馬車的損失會由保險公司買單。


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此外由于小潘所租用的共享汽車也存在一定車損,所以當(dāng)時他向平臺繳納了500元的車輛損失費。


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租車人 小潘

實際上租車費是98.5元,聯(lián)動云說是沒有買保險,然后聯(lián)動云說支付五百元,作為他們這邊修理的費用。一直到上周4S店定損單出來了,維修費用差不多要八萬塊。


保險同意全額理賠

租車平臺為何“拖泥帶水”


由于維修費用的金額過大,剛步入社會不久的小潘無力先行墊付,于是申請了保險直賠,只要聯(lián)動云公司進(jìn)行授權(quán),保險公司就可以將理賠款直接打給4S店。記者從保險公司工作人員處了解到,目前他們已經(jīng)將相關(guān)材料發(fā)給了聯(lián)動云汽車租賃公司,但還沒得到回復(fù)。隨后,記者和小潘一起前往了“聯(lián)動云”福州市分公司了解情況。


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然而,小潘說他上周來找聯(lián)動云公司,希望他們盡快進(jìn)行授權(quán)時,也被告知還需兩三天的時間。


記者

還需要多久,能不能給個明確的時間?

聯(lián)動云福州分公司負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理

這個要深圳總部去批,我怎么給明確時間,再一個,我們只是協(xié)助他去做這個事情。


共享汽車事故理賠糾紛易陷“扯皮”


按照聯(lián)動云福州分公司負(fù)責(zé)人的說法,保險賠付的流程是保險公司將款項打給聯(lián)動云公司,再由聯(lián)動云公司打給小潘,也就是租車人。在款項沒下來前,租車人需要先行墊付費用,但是小潘也說出了自己的顧慮。


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記者在一網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上注意到,關(guān)于聯(lián)動云保險問題的投訴多達(dá)一千多條,其中還有不少消費者投訴聯(lián)動云租車公司不出具直賠授權(quán)書和未按約定時間退還消費者墊付的錢款等問題。記者在租賃服務(wù)協(xié)議里看見,確實有約定在租車人使用車輛出險后,應(yīng)先行墊付相關(guān)費用,但是針對墊付的費用何時返還卻沒有明確約定。這也是小潘和其他消費者產(chǎn)生擔(dān)憂的原因之一。


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小潘承認(rèn)發(fā)生此次事故責(zé)任確實在他自己,但作為聯(lián)動云租車平臺忠實用戶,小潘在租車時也購買了無憂服務(wù),然而真正發(fā)生問題時,租車平臺對待保險理賠流程的態(tài)度并沒有讓他感到“無憂”。


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關(guān)于此事,記者也咨詢了律師,律師表示,如果協(xié)議里有特別約定租車人需先行墊付費用,該約定并不違反法律規(guī)定。但是在基于保險公司已同意理賠的情況下,由保險公司直接向受害人進(jìn)行賠償更有利于解決糾紛。


律師00:00/00:43

共享汽車的用戶大多為新手,所以發(fā)生交通事故的幾率較大,隨之而來的是保險理賠糾紛也越來越多。拿小潘的案例來說,除了“聯(lián)動云”汽車租賃公司給車輛投保之外,小潘在租車時也購買了一份無憂服務(wù),在租車平臺app里也有相應(yīng)的合同條款進(jìn)行約定,但是大多數(shù)用戶在使用前并沒有細(xì)看其中的服務(wù)協(xié)議、對理賠流程不清晰等情況,小潘也是等到事故發(fā)生之后,才發(fā)現(xiàn)租賃協(xié)議里約定了要由用戶先行墊付相關(guān)費用。


律師提醒:用戶要仔細(xì)查看協(xié)議內(nèi)容


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律師

共享汽車租賃,如果承租人想要避免之后,在解決問題上出現(xiàn)小的阻礙,建議在跟汽車租賃平臺訂立相關(guān)租賃合約的時候,要認(rèn)真審查一下租賃條款,尤其是各方權(quán)利義務(wù)的部分,以及關(guān)于違約責(zé)任的部分,避免上面的條款對他有不利的影響。


截稿前記者也從車輛保險公司了解到,他們已經(jīng)與聯(lián)動云公司取得了聯(lián)系,等到手續(xù)齊全之后會盡快完成理賠手續(xù)。關(guān)于此事的進(jìn)展我們也將持續(xù)關(guān)注。


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