聚焦民生、維護公平。今天杭州有位王女士通過我們的官方微博和我們反映，說自己幾天前在杭州的一家網(wǎng)紅餐廳吃飯，結果意外從樓梯上摔下來，造成扭傷。本來她也覺得這不是什么大事，但是商家對自己的遭遇態(tài)度冷漠，讓她生氣，一起來看看到底怎么回事。

視頻：

01 顧客：餐廳吃飯摔傷  店家態(tài)度冷漠   

向我們反映問題的王女士，說自己就是11月9號的晚間，在杭州青芝塢的樸墅餐廳吃飯的時候，下臺階時突然摔倒的。當時王女士就發(fā)現(xiàn)摔倒的那處地方，木板有明顯的松動，自己應該是踩到了松動的木板才造成的摔傷。而在摔倒之后，王女士發(fā)現(xiàn)自己的腳腫的很厲害，她要求員工送她去醫(yī)院，沒想到被拒絕了。

王女士說，自己就是浙大的一名校醫(yī)，所以在回家后，她就自行對腳進行了緊急處理，同時也多次聯(lián)系樸墅餐廳的經(jīng)理，要求送自己去醫(yī)院檢查。

讓她沒想到的是，樸墅餐廳的經(jīng)理都以沒時間為由，忽略了王女士的要求。直到摔傷后的第四天，王女士才說服商家方面到了到浙江醫(yī)院，做了核磁共振。

王女士說報告單說沒大事，休息幾天就好了， 后來她去浙二又找了專家看，專家說問題比較嚴重，需要繼續(xù)休息，可能還要做手術。

這時候商家就不承認自己的責任了，只說就“出于人道救援付1000元”。王女士說，因為現(xiàn)在是疫情期間，自己作為一名校醫(yī)，工作非常忙，所以這幾天她還得拄著拐杖去學校工作。

而商家推卸責任的處理方式更讓她感到十分氣憤。并且王女士覺得商家最過分的一點就是當時摔倒的地方明明沒有放警示牌，但事后商家卻跟自己說是已經(jīng)放了警示牌，要自己承擔責任。因此王女士希望曝光商家的這一行為，同時讓商家承擔相應的醫(yī)藥費，誤工費以及對拖延不作為的態(tài)度做出道歉。

 那么對于王女士指出的種種問題，商家樸墅餐廳方面又會做 何回答呢？

02  餐廳： 顧客獅子大開口  

在接到王女士的投訴后，我們也前往了位于杭州青芝塢的樸 墅餐廳了解情況。

在飯店前臺，記者就找到了和王女士溝通的樸墅餐 廳的陳經(jīng)理。一上來，他就表示雙方就賠償問題已經(jīng)溝通過了，是王女士方面獅子大開口，所以雙方才沒談攏。

但是記者向陳經(jīng)理詢問樸墅餐廳的賠償方案是什么，當時王女士摔倒后有沒有店員陪同王女士去醫(yī)院， 陳經(jīng)理卻拒絕透露。隨后，記者又來到了王女士摔倒的樓梯處，發(fā)現(xiàn)該處樓梯的底部確實和王女士說的一樣，已經(jīng)出現(xiàn)了松動的情況，并且在上面鋪設了一層地毯，還放置了一塊警示牌。

03  餐廳：有警示牌  顧客玩手機踩空

            顧客：沒警示牌  商家在撒謊

餐廳陳經(jīng)理堅稱，警示牌一直都在，王女士當時是玩手機自己踩空摔下樓的，而不是被松動的木板絆倒的。

記者向陳經(jīng)理詢問當時是否有監(jiān)控錄像，或者可以找店員出來作證。陳經(jīng)理表示，現(xiàn)在不行，但是他有相關的證據(jù)保存著。記者隨即也提出，既然發(fā)現(xiàn)了該處地方的木板出現(xiàn)了松動，為什么一直不維修。這位陳經(jīng)理則又表示，就在事發(fā)前的兩天，已經(jīng)找人維修了，但是維修的人有事沒來，記者詢問是否可以找維修工人核實情況，這位陳經(jīng)理則表示已經(jīng)把維修工人的電話刪了。記者將從陳經(jīng)理處了解到的信息，和王女士進行了再一次核實。王女士表示，對方完全是在說謊。

 對于王女士在樸墅餐廳的遭遇，記者也向律師尋求了意見。

出門在外，好端端吃頓飯，結果摔傷了，誰都不愿意看到。但是就和律師說的一樣，作為飯店來說，沒有盡到安全保障義務，那就應該主動承擔法律責任，和消費者主動溝通，積極解決問題。而不是動不動就說交給法院吧。如果你們對待消費者都是這樣的態(tài)度，我相信消費者肯定會用腳投票的。

來源：浙江經(jīng)視新聞