聚焦民生、維護(hù)公平。今天杭州有位王女士通過我們的官方微博和我們反映，說自己幾天前在杭州的一家網(wǎng)紅餐廳吃飯，結(jié)果意外從樓梯上摔下來，造成扭傷。本來她也覺得這不是什么大事，但是商家對自己的遭遇態(tài)度冷漠，讓她生氣，一起來看看到底怎么回事。

視頻：

01 顧客：餐廳吃飯摔傷  店家態(tài)度冷漠   

向我們反映問題的王女士，說自己就是11月9號的晚間，在杭州青芝塢的樸墅餐廳吃飯的時(shí)候，下臺階時(shí)突然摔倒的。當(dāng)時(shí)王女士就發(fā)現(xiàn)摔倒的那處地方，木板有明顯的松動(dòng)，自己應(yīng)該是踩到了松動(dòng)的木板才造成的摔傷。而在摔倒之后，王女士發(fā)現(xiàn)自己的腳腫的很厲害，她要求員工送她去醫(yī)院，沒想到被拒絕了。

王女士說，自己就是浙大的一名校醫(yī)，所以在回家后，她就自行對腳進(jìn)行了緊急處理，同時(shí)也多次聯(lián)系樸墅餐廳的經(jīng)理，要求送自己去醫(yī)院檢查。

讓她沒想到的是，樸墅餐廳的經(jīng)理都以沒時(shí)間為由，忽略了王女士的要求。直到摔傷后的第四天，王女士才說服商家方面到了到浙江醫(yī)院，做了核磁共振。

王女士說報(bào)告單說沒大事，休息幾天就好了， 后來她去浙二又找了專家看，專家說問題比較嚴(yán)重，需要繼續(xù)休息，可能還要做手術(shù)。

這時(shí)候商家就不承認(rèn)自己的責(zé)任了，只說就“出于人道救援付1000元”。王女士說，因?yàn)楝F(xiàn)在是疫情期間，自己作為一名校醫(yī)，工作非常忙，所以這幾天她還得拄著拐杖去學(xué)校工作。

而商家推卸責(zé)任的處理方式更讓她感到十分氣憤。并且王女士覺得商家最過分的一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)摔倒的地方明明沒有放警示牌，但事后商家卻跟自己說是已經(jīng)放了警示牌，要自己承擔(dān)責(zé)任。因此王女士希望曝光商家的這一行為，同時(shí)讓商家承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)藥費(fèi)，誤工費(fèi)以及對拖延不作為的態(tài)度做出道歉。

 那么對于王女士指出的種種問題，商家樸墅餐廳方面又會做 何回答呢？

02  餐廳： 顧客獅子大開口  

在接到王女士的投訴后，我們也前往了位于杭州青芝塢的樸 墅餐廳了解情況。

在飯店前臺，記者就找到了和王女士溝通的樸墅餐 廳的陳經(jīng)理。一上來，他就表示雙方就賠償問題已經(jīng)溝通過了，是王女士方面獅子大開口，所以雙方才沒談攏。

但是記者向陳經(jīng)理詢問樸墅餐廳的賠償方案是什么，當(dāng)時(shí)王女士摔倒后有沒有店員陪同王女士去醫(yī)院， 陳經(jīng)理卻拒絕透露。隨后，記者又來到了王女士摔倒的樓梯處，發(fā)現(xiàn)該處樓梯的底部確實(shí)和王女士說的一樣，已經(jīng)出現(xiàn)了松動(dòng)的情況，并且在上面鋪設(shè)了一層地毯，還放置了一塊警示牌。

03  餐廳：有警示牌  顧客玩手機(jī)踩空

            顧客：沒警示牌  商家在撒謊

餐廳陳經(jīng)理堅(jiān)稱，警示牌一直都在，王女士當(dāng)時(shí)是玩手機(jī)自己踩空摔下樓的，而不是被松動(dòng)的木板絆倒的。

記者向陳經(jīng)理詢問當(dāng)時(shí)是否有監(jiān)控錄像，或者可以找店員出來作證。陳經(jīng)理表示，現(xiàn)在不行，但是他有相關(guān)的證據(jù)保存著。記者隨即也提出，既然發(fā)現(xiàn)了該處地方的木板出現(xiàn)了松動(dòng)，為什么一直不維修。這位陳經(jīng)理則又表示，就在事發(fā)前的兩天，已經(jīng)找人維修了，但是維修的人有事沒來，記者詢問是否可以找維修工人核實(shí)情況，這位陳經(jīng)理則表示已經(jīng)把維修工人的電話刪了。記者將從陳經(jīng)理處了解到的信息，和王女士進(jìn)行了再一次核實(shí)。王女士表示，對方完全是在說謊。

 對于王女士在樸墅餐廳的遭遇，記者也向律師尋求了意見。

出門在外，好端端吃頓飯，結(jié)果摔傷了，誰都不愿意看到。但是就和律師說的一樣，作為飯店來說，沒有盡到安全保障義務(wù)，那就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)法律責(zé)任，和消費(fèi)者主動(dòng)溝通，積極解決問題。而不是動(dòng)不動(dòng)就說交給法院吧。如果你們對待消費(fèi)者都是這樣的態(tài)度，我相信消費(fèi)者肯定會用腳投票的。

來源：浙江經(jīng)視新聞