“非常感謝機(jī)場工作人員的熱心幫助，讓我能及時(shí)趕回家看望病重的父親。雖然我們素不相識，但他們像對待自家人一樣替我著急、為我解憂，真的特別令人感動!”旅客劉先生發(fā)來消息對11月29日青島機(jī)場服務(wù)人員協(xié)助他順利回家探望病重父親表示感謝。

11月29日晚8點(diǎn)29分，青島機(jī)場突然接到旅客劉先生的求助信息，該名旅客計(jì)劃乘坐晚上9點(diǎn)15分的飛機(jī)飛往長沙看望病重的父親，正在趕來機(jī)場的地鐵上，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，希望青島機(jī)場的服務(wù)人員能夠協(xié)助他成行。此時(shí)距離飛機(jī)機(jī)艙關(guān)門時(shí)間僅剩28分鐘，這是當(dāng)日最后一班前往長沙的航班了，青島機(jī)場地面服務(wù)部服務(wù)值班班長趙翔不敢耽擱，接到信息后立即聯(lián)系航空公司告知旅客情況，請航空公司盡最大可能等待旅客，并前往地鐵站口等待劉先生。21:03旅客劉先生慌忙到達(dá)膠東機(jī)場地鐵站，此時(shí)飛機(jī)艙門已經(jīng)關(guān)閉，趙翔趕忙迎上，看到劉先生崩潰的坐在地上痛哭流涕。趙翔趕緊扶起劉先生，安撫劉先生情緒，開始撥打電話聯(lián)系劉先生改簽、退票事宜。他抓緊時(shí)間上網(wǎng)查詢最快去長沙的路線，規(guī)劃好當(dāng)晚10:50出發(fā)去重慶、次日06:25從重慶去長沙的最快抵達(dá)方案，同時(shí)向航空公司確認(rèn)了從重慶去長沙的最新防疫政策，協(xié)助劉先生購買了機(jī)票。在幫劉先生辦理好值機(jī)手續(xù)后，趙翔幫劉先生退掉了先前的機(jī)票，把劉先生送到了登機(jī)口，幫助劉先生順利成行。

這樣感人的故事每天都在青島機(jī)場不同的崗位上上演著，從轉(zhuǎn)場日至今的百余天里的392條表揚(yáng)留言、73封表揚(yáng)信、32面錦旗的背后無不蘊(yùn)含著機(jī)場人對旅客服務(wù)的真情。青島機(jī)場將一如既往秉承著“暖身、暖心、暖行”的服務(wù)宗旨為廣大旅客送去冬日的溫暖，用實(shí)際行動陪伴旅客順暢、安全出行!