“非常感謝機場工作人員的熱心幫助，讓我能及時趕回家看望病重的父親。雖然我們素不相識，但他們像對待自家人一樣替我著急、為我解憂，真的特別令人感動!”旅客劉先生發(fā)來消息對11月29日青島機場服務人員協(xié)助他順利回家探望病重父親表示感謝。

11月29日晚8點29分，青島機場突然接到旅客劉先生的求助信息，該名旅客計劃乘坐晚上9點15分的飛機飛往長沙看望病重的父親，正在趕來機場的地鐵上，因為時間緊迫，希望青島機場的服務人員能夠協(xié)助他成行。此時距離飛機機艙關門時間僅剩28分鐘，這是當日最后一班前往長沙的航班了，青島機場地面服務部服務值班班長趙翔不敢耽擱，接到信息后立即聯(lián)系航空公司告知旅客情況，請航空公司盡最大可能等待旅客，并前往地鐵站口等待劉先生。21:03旅客劉先生慌忙到達膠東機場地鐵站，此時飛機艙門已經關閉，趙翔趕忙迎上，看到劉先生崩潰的坐在地上痛哭流涕。趙翔趕緊扶起劉先生，安撫劉先生情緒，開始撥打電話聯(lián)系劉先生改簽、退票事宜。他抓緊時間上網查詢最快去長沙的路線，規(guī)劃好當晚10:50出發(fā)去重慶、次日06:25從重慶去長沙的最快抵達方案，同時向航空公司確認了從重慶去長沙的最新防疫政策，協(xié)助劉先生購買了機票。在幫劉先生辦理好值機手續(xù)后，趙翔幫劉先生退掉了先前的機票，把劉先生送到了登機口，幫助劉先生順利成行。

這樣感人的故事每天都在青島機場不同的崗位上上演著，從轉場日至今的百余天里的392條表揚留言、73封表揚信、32面錦旗的背后無不蘊含著機場人對旅客服務的真情。青島機場將一如既往秉承著“暖身、暖心、暖行”的服務宗旨為廣大旅客送去冬日的溫暖，用實際行動陪伴旅客順暢、安全出行!