當天早上9點多，易女士打車從家里出發(fā)，前往單位，路途兩公里左右。她說來的是一輛新能源網(wǎng)約車，從高德打車平臺上看，這輛車屬于招招出行。

易女士：“一上車異味就非常的嚴重，導致第一件事，我就跟他說，師傅能不能開個窗，就讓司機開窗，全程的話，我都是開窗的狀態(tài)（有沒有跟他提這個味道）我沒有具體提，是什么樣子的味道，但是我有跟他說   能不能開窗�！�

易女士下車后，就通過平臺投訴了司機，反映車內(nèi)有異味，并提醒司機整改。

易女士：“（是什么樣的異味，能打個比方嗎）一時之間我可能，沒有辦法去描述說，是什么樣子，就非常的刺鼻，我不清楚，是因為他的座椅，那個皮質(zhì)的味道，還是什么樣的味道�！�

易女士說，高德平臺贈送給她一張10元打車券，同時，招招出行方面也聯(lián)系了她，并反饋了另外一個問題。

易女士：“然后他說司機反饋說是我遺落了物品，我當時很奇怪，莫名其妙，然后我就說我沒有遺落物品，我說我遺落了什么物品，他說司機反饋你遺落了藥物，那我就更加莫名其妙，我說我遺落了什么藥物，然后他說避孕藥，這個我就覺得，真的是對我一個人身攻擊了，因為我還單身，我覺得正常也不會說是，在上班時間，把這種東西隨身攜帶。”

在司機信息一欄里有個“打電話”的選項，打開后不是司機的電話，而是招招平臺的客服電話。

招招出行 客服：“目前是沒有核實到，明確的處理結(jié)果的，這是專員來進行處理，不是由客服來進行處理，因為專員有進行聯(lián)系，但是你沒有接聽我們專員的電話。”

易女士：“核對了這個行程，問我是不是有這樣一筆訂單，那我覺得就是沖我來的，我不相信，也不能說不相信世界上有這么巧的事，但就剛剛好，我（11月26號）反饋你的空氣問題，異味的問題，你26號就告訴我說，我遺落了這樣子的物品�！�

易女士又針對這件事，把司機投訴了。見到記者之前，她收到招招出行發(fā)來短信，說反饋的問題已核實，司機未存在違規(guī)行為。

但她和記者一起聯(lián)系客服，又說沒有核實到明確的處理結(jié)果。為什么會不一致呢？招招出行的客服讓記者留下了聯(lián)系方式。記者也把問題反映給了高德打車平臺。

高德打車公關(guān)部 石先生：“我們?nèi)チ私獾降模?/span>完完全全兩件事情，是她丟的就是她丟的，不是她丟的就算了，因為也許是另外乘客丟的（那么你們有沒有去核實車上異味的問題）比如說異味這個問題，它也談不上，要把人家封禁到什么問題，異味的問題可能就是調(diào)查和整改，就好了。所以我覺得有可能是當事人誤解了，就覺得這件事情跟她的投訴有關(guān)，其實是沒有任何關(guān)系的�！�

易女士不認可，希望平臺提供司機撿到遺落物品的視頻或音頻。

招招出行高級投訴處理專員：“在處理的過程中，我們也是全程保持了，匿名的原則，并沒有向司機進行透露，這個投訴乘客的信息，訂單結(jié)束約一小時后，這個司機有向平臺報備，車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了遺失物品，因此我們平臺正常向乘客核實，我們這邊也為了乘客考慮，所以當時我們在進行，前兩次的核對的時候，都是將這個物品，僅稱為藥品，當時這個乘客，也進行追問這個是什么藥物，所以我們才告知了是這個避孕藥（你們車內(nèi)有視頻監(jiān)控嗎）頒布運營證的主管部門，都沒有強制要求，我們沒有辦法強制要求司機安裝�！�