當(dāng)天早上9點(diǎn)多，易女士打車從家里出發(fā)，前往單位，路途兩公里左右。她說來的是一輛新能源網(wǎng)約車，從高德打車平臺(tái)上看，這輛車屬于招招出行。

易女士：“一上車異味就非常的嚴(yán)重，導(dǎo)致第一件事，我就跟他說，師傅能不能開個(gè)窗，就讓司機(jī)開窗，全程的話，我都是開窗的狀態(tài)（有沒有跟他提這個(gè)味道）我沒有具體提，是什么樣子的味道，但是我有跟他說   能不能開窗�！�

易女士下車后，就通過平臺(tái)投訴了司機(jī)，反映車內(nèi)有異味，并提醒司機(jī)整改。

易女士：“（是什么樣的異味，能打個(gè)比方嗎）一時(shí)之間我可能，沒有辦法去描述說，是什么樣子，就非常的刺鼻，我不清楚，是因?yàn)樗�的座椅，那個(gè)皮質(zhì)的味道，還是什么樣的味道�！�

易女士說，高德平臺(tái)贈(zèng)送給她一張10元打車券，同時(shí)，招招出行方面也聯(lián)系了她，并反饋了另外一個(gè)問題。

易女士：“然后他說司機(jī)反饋說是我遺落了物品，我當(dāng)時(shí)很奇怪，莫名其妙，然后我就說我沒有遺落物品，我說我遺落了什么物品，他說司機(jī)反饋你遺落了藥物，那我就更加莫名其妙，我說我遺落了什么藥物，然后他說避孕藥，這個(gè)我就覺得，真的是對(duì)我一個(gè)人身攻擊了，因?yàn)槲疫�單身，我覺得正常也不會(huì)說是，在上班時(shí)間，把這種東西隨身攜帶。”

在司機(jī)信息一欄里有個(gè)“打電話”的選項(xiàng)，打開后不是司機(jī)的電話，而是招招平臺(tái)的客服電話。

招招出行 客服：“目前是沒有核實(shí)到，明確的處理結(jié)果的，這是專員來進(jìn)行處理，不是由客服來進(jìn)行處理，因?yàn)閷�員有進(jìn)行聯(lián)系，但是你沒有接聽我們專員的電話。”

易女士：“核對(duì)了這個(gè)行程，問我是不是有這樣一筆訂單，那我覺得就是沖我來的，我不相信，也不能說不相信世界上有這么巧的事，但就剛剛好，我（11月26號(hào)）反饋你的空氣問題，異味的問題，你26號(hào)就告訴我說，我遺落了這樣子的物品�！�

易女士又針對(duì)這件事，把司機(jī)投訴了。見到記者之前，她收到招招出行發(fā)來短信，說反饋的問題已核實(shí)，司機(jī)未存在違規(guī)行為。

但她和記者一起聯(lián)系客服，又說沒有核實(shí)到明確的處理結(jié)果。為什么會(huì)不一致呢？招招出行的客服讓記者留下了聯(lián)系方式。記者也把問題反映給了高德打車平臺(tái)。

高德打車公關(guān)部 石先生：“我們?nèi)チ私獾降模?/span>完完全全兩件事情，是她丟的就是她丟的，不是她丟的就算了，因?yàn)橐苍S是另外乘客丟的（那么你們有沒有去核實(shí)車上異味的問題）比如說異味這個(gè)問題，它也談不上，要把人家封禁到什么問題，異味的問題可能就是調(diào)查和整改，就好了。所以我覺得有可能是當(dāng)事人誤解了，就覺得這件事情跟她的投訴有關(guān)，其實(shí)是沒有任何關(guān)系的�！�

易女士不認(rèn)可，希望平臺(tái)提供司機(jī)撿到遺落物品的視頻或音頻。

招招出行高級(jí)投訴處理專員：“在處理的過程中，我們也是全程保持了，匿名的原則，并沒有向司機(jī)進(jìn)行透露，這個(gè)投訴乘客的信息，訂單結(jié)束約一小時(shí)后，這個(gè)司機(jī)有向平臺(tái)報(bào)備，車內(nèi)發(fā)現(xiàn)了遺失物品，因此我們平臺(tái)正常向乘客核實(shí)，我們這邊也為了乘客考慮，所以當(dāng)時(shí)我們?cè)谶M(jìn)行，前兩次的核對(duì)的時(shí)候，都是將這個(gè)物品，僅稱為藥品，當(dāng)時(shí)這個(gè)乘客，也進(jìn)行追問這個(gè)是什么藥物，所以我們才告知了是這個(gè)避孕藥（你們車內(nèi)有視頻監(jiān)控嗎）頒布運(yùn)營證的主管部門，都沒有強(qiáng)制要求，我們沒有辦法強(qiáng)制要求司機(jī)安裝�！�