張師傅：“就是快遞吧，我們根本寄不出去（為什么寄不出去）別人說這個東西有安全隱患，他們不收的，但是當時是順豐快遞發(fā)過來的，他們說新的是可以發(fā)的，沒使用的，剛出廠的是可以發(fā)的，但我們肯定是不知道的呀。”

今年6月份，張師傅在天貓的 陣風 旗艦店買了一塊電動自行車的鋰電池，訂單顯示，原價2279元，張師傅實際支付1949元。

張師傅介紹，電池用了一個月就壞了，當時店家讓他先自己找人修，張師傅說沒人能修，店家又讓他把電池寄回深圳去檢修。

張師傅：“他就說要把它用東西包好，外面打個木箱子，全部密封起來，跟別人說這個不是電池，說是一般的機器（讓你作假）對，他就要求用這種方式寄嘛，我覺得這個方案我不能接受，本身你去欺騙別人也不對，而且我覺得這個有一定的風險，如果我去操作 萬一出現(xiàn)問題，也要我承擔，對不對�！�

聊天記錄中，張師傅反映沒有快遞肯幫他寄電池，店家當時給的建議是：“我看他們都是打好木架，發(fā)貨單寫的也是配件之類的，或許您可以試試�！睆垘煾当硎荆�他不愿這么做。

天貓陣風旗艦店 客服：“那個東西的話只能是打開之后，一點一點敲出來，就是那個蓋子倒的話，一點一點敲出來（張師傅：我問過附近幾個修電池，賣電池的人，他們說這個東西搞不了，有的人直接不愿意搞，他們覺得有風險，這個東西畢竟是有危險性，那你現(xiàn)在還有別的方案嗎）沒有，你這個你也不愿說配件，你這個也寄不過來，那邊也弄不了，我也不知道要怎么處理（張師傅：對呀，你的意思是，我必須要跟快遞公司說是配件，不跟他們說是電池咯）這個東西的話，你要不愿意我也沒辦法（記者：我是浙江電視臺，1818黃金眼的記者，喂）你說（那你們這個處理方式不妥，你讓他自己修，他找了人沒法修，寄給你們呢，快遞又不收，那他怎么辦，喂，喂 。）”

當場聯(lián)系店家，店家客服無法給張師傅新的處理方案，面對記者的問題，對方直接不吭聲了。此前張師傅把情況反映給了淘寶客服，對方的答復是：“這種需要您和商家進行溝通和協(xié)商找快遞，其他我們沒有相關(guān)方案提供，請知悉，按照三包，商品寄回商家沒有問題�！庇浾哒垙垘煾翟俅温�(lián)系淘寶客服。

“淘寶”客服：“您現(xiàn)在是要求退貨退款是嗎（張師傅：那我肯定是要退貨退款，你東西不能用的話，我肯定要退貨退款，他讓我這樣寄回去，你覺得可行嗎，或者你們平臺，覺得這種方案可以嗎）這個是肯定不行的，建議您這邊與商家協(xié)商，申請僅退款可以嗎 （張師傅：我協(xié)商了三個多月了）真的很抱歉，給您帶來了這個不好的購物體驗，你看這樣，我這邊以淘寶網(wǎng)，官方的名義去介入，嘗試聯(lián)系這個賣家，與賣家協(xié)商這個問題 盡快給您處理�！�

張師傅決定先等等淘寶客服這次的處理結(jié)果再說。