今年“雙十一”，平先生參與了淘寶平臺(tái)寶馬官方旗艦店新4系轎跑車(chē)的秒殺活動(dòng)，平先生看上的車(chē)型是425i運(yùn)動(dòng)曜夜套裝，車(chē)價(jià)40萬(wàn)3千8百元，另外再加上1萬(wàn)2的選裝配件，最后車(chē)價(jià)41萬(wàn)6千元。

而這款車(chē)在市面上非常搶手，要想買(mǎi)就得加價(jià)5萬(wàn)元左右。如果能夠秒殺到，那么就相當(dāng)于按照正常價(jià)格買(mǎi)到手。

平先生說(shuō)，自己很幸運(yùn)，很快提交訂單，進(jìn)入了付款頁(yè)面，只要完成付款，新車(chē)就到手了，可這時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)小插曲。

寶馬客服

您好，看到您已經(jīng)在本店鋪拍下商品，但是還未付款，不知您是否遇到了什么問(wèn)題？如有疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)咨詢我們。我們將盡力幫您解決！

在存錢(qián)

平先生

我這個(gè)付款有多久？我在銀行存錢(qián)

平先生

寶馬客服

已提交是24小時(shí)的

那我慢慢排隊(duì)存款

平先生

寶馬客服

嗯呢

平先生提供了自己和商家客服的聊天記錄，10點(diǎn)03分，寶馬淘寶旗艦店的客服小童，跟平先生有過(guò)一段對(duì)話。雙方溝通了付款的時(shí)間，得到可以在24小時(shí)內(nèi)付款的回復(fù)后，平先生選擇在銀行排隊(duì)存錢(qián)再付款。

有了這段對(duì)話，平先生開(kāi)始安心籌錢(qián)，可一個(gè)多小時(shí)后，平先生存好了定金，準(zhǔn)備支付卻發(fā)現(xiàn)，之前的訂單已經(jīng)無(wú)法支付了�？头�表示，庫(kù)存已經(jīng)被客戶搶完了。 

平先生認(rèn)為，這次錯(cuò)失商品，是被商家客服誤導(dǎo)了。對(duì)于此事，寶馬淘寶官方旗艦店也向我們做出了文字回復(fù)，解釋稱(chēng)秒殺訂單，每付款一次才會(huì)少一個(gè)，并不是拍下就鎖定庫(kù)存。另外，正常情況下，如果沒(méi)人搶著付款，訂單確實(shí)可以延時(shí)，但這車(chē)實(shí)在是太搶手了，10輛車(chē)馬上就被一搶而空。 

隨后客服人員提供了當(dāng)天的活動(dòng)鏈接，活動(dòng)規(guī)則里注明，限量10臺(tái)，搶完即止，但并沒(méi)有寫(xiě)明，只有完成付款，才算鎖定名額。平先生認(rèn)為，這次的活動(dòng)，規(guī)則描述不清，系統(tǒng)設(shè)計(jì)也不合理。不過(guò)對(duì)此，淘寶方面解釋?zhuān)�訂單生成后，是否鎖定名額，商家自己是可以控制和設(shè)定的。

淘寶平臺(tái)已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，最終，寶馬旗艦店的客服反饋，目前已經(jīng)重新為平先生申請(qǐng)了一個(gè)名額，保證平先生的這次交易有效。另外針對(duì)活動(dòng)中存在不完善的地方，他們也會(huì)跟進(jìn)改善。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科