許女士：“我是9月11號(hào) 在華夏家博會(huì)，在峰會(huì)的展館里面，A館里面買的家具，一套茶幾，一個(gè)電視柜，還有四把椅子，還有餐桌，總共是五千五百塊錢，我們剛好是同個(gè)小區(qū)一起去的，兩戶人家他說給我們優(yōu)惠，本身說是要八千這個(gè)價(jià)格的�！�

許女士說，參展的店家叫“依夢(mèng)思”，發(fā)過來的家具品牌是“廳悅家居”，第一次收到貨時(shí)她很不滿意。

許女士：“餐桌的話，色差厲害，剛開始買的是亮光的，他發(fā)過來的是，一個(gè)桌子有亮光 半邊是亞光，磕碰傷也很厲害，巖板的厚度本來說是0.9（厘米），結(jié)果0.5（厘米）都不到，茶幾的桌角，一個(gè)角跟抽屜不對(duì)了，椅子已經(jīng)是靠背凹口很深了。”

許女士提供了那批家具的照片，可以看到餐桌中間巖板的質(zhì)感，和兩邊的質(zhì)感有明顯差距；

茶幾表面有不少劃痕，茶幾抽屜的一個(gè)角也磕壞了。

許女士說，她把情況反饋給賣家后，對(duì)方答應(yīng)換貨，并發(fā)來了新的餐桌、茶幾和兩把椅子。

許女士：“問題還是有存在，還是一樣的問題，巖板桌子更厲害了，色差先不用去提它了，本身就存在，一個(gè)圓桌，本身是圓的，這個(gè)角跟這個(gè)角完全不對(duì)縫，相差兩個(gè)厘米，看上去美觀度肯定不好了，茶幾下面有個(gè)固定螺絲擰不牢，茶幾一拉，就是分成兩層架子了，會(huì)來回?fù)u晃的 ，（椅子）這個(gè)地方完全就是凹進(jìn)去的，一摸的手感填充物就是不充足的，正常應(yīng)該像我這把，兩邊都是充足的，手摸上去的手感就是不一樣的�！�

這些家具都沒有安裝好，許女士拿出了幾張驗(yàn)貨時(shí)拍的照片，餐桌的表面是可變形的，本來是張長(zhǎng)桌，展開兩邊可以變?yōu)閳A桌，但照片上兩邊的半圓和長(zhǎng)桌無法完全對(duì)齊。茶幾架子上的螺絲，因?yàn)槁萁z孔中有很多木屑，無法擰緊。

現(xiàn)場(chǎng)用尺子量了餐桌表面的巖板，厚度是0.5厘米。 

許女士：“送貨上門，包安裝，現(xiàn)在安裝也不給我安裝，師傅就偷偷溜走了，餐桌是先拿出來的，看了一下，有那么多問題，他就不安裝了，打算要安裝那個(gè)茶幾了，螺絲又?jǐn)Q不牢的，他也沒跟我們說一下，怎么樣一個(gè)說法，直接溜走了（這些東西能自己安裝嗎） 肯定不能安裝的，我肯定是要商家來，商家答應(yīng)我們是給我們安裝好的，現(xiàn)在就給我攤在這里�！�

許女士說，當(dāng)時(shí)和她一起買家具的鄰居家也是一樣的問題，她希望能退貨退款�，F(xiàn)場(chǎng)她聯(lián)系了依夢(mèng)思的店老板侍女士，對(duì)方表示巖板并不是一整塊的，有點(diǎn)色差是正常的，第一次發(fā)現(xiàn)問題后已經(jīng)進(jìn)行了更換。

依夢(mèng)思老板 侍女士：“她說兩邊角有一點(diǎn)點(diǎn)誤差，這個(gè)也是在允許范圍之內(nèi)的，也可以調(diào)的，兩邊可以調(diào)到一致的，差不多的，但是她當(dāng)時(shí)不讓我們師傅裝，所以我?guī)煾稻妥吡?（那現(xiàn)場(chǎng)師傅有沒有跟他們反饋，這些是可以解決的） 現(xiàn)場(chǎng)她都不讓他裝，他怎么解決啊 （椅子）是軟體的東西，有一點(diǎn)誤差不是很正常的東西，你十個(gè)手指生出來也有長(zhǎng)短，肯定是在可接受范圍之內(nèi)的，我做了這么多年家具，不可能客戶有問題我不去解決的。”

侍女士表示，正常的磕碰在所難免，茶幾只需要更換螺絲就能解決問題，至于巖板，她沒有說過具體厚度。

依夢(mèng)思老板 侍女士：“巖板是一個(gè)型號(hào)的，我也沒跟她說是0.9（厘米），我不知道什么時(shí)候說的，如果是我的問題我去做售后，但前提是她還欠我500尾款沒給我，她必須要把尾款給我，再去做售后，因?yàn)闁|西我已經(jīng)全部給她了�！�

侍女士不同意退貨退款，許女士把情況反饋給了華夏家博會(huì)的售后。

華夏家博會(huì)售后負(fù)責(zé)人：“我們杭州的售后是有在對(duì)接的，這個(gè)信息我這邊會(huì)核實(shí)一下，具體什么情況我會(huì)和許女士直接聯(lián)系的�！�

許女士后來反饋，經(jīng)過溝通還是無法退貨退款，她不能接受。