李女士介紹，這臺(tái)微軟電腦是2018年買的，當(dāng)時(shí)花了將近一萬塊錢，平時(shí)用來辦公。在沒有接電源的情況下，按下電源鍵，電腦沒有反應(yīng)，接上電源后，電腦屏幕能亮起來。

李女士：“（你之前開機(jī)要多長(zhǎng)時(shí)間） 秒開的那種 （現(xiàn)在，喏） 你看看嘛 （能不能打開的呢） 就是這樣，一直轉(zhuǎn)圈一直轉(zhuǎn)圈（要轉(zhuǎn)多久） 半個(gè)小時(shí)都開不了。”

現(xiàn)場(chǎng)等了五分鐘，電腦還是沒能開起來，李女士懷疑，電腦變成這樣，跟前些天的一次維修檢測(cè)有關(guān)。

她介紹，當(dāng)時(shí)電腦電池的續(xù)航能力變差了，充一次電只能用一兩個(gè)小時(shí)，就想去修一下。她在手機(jī)上的百度瀏覽器，搜索了“微軟官方售后服務(wù)”幾個(gè)字。

李女士：“頁面是微軟的頁面，有一個(gè)官方客服，幫我約的地方，我就去了官方客服，讓我去的這個(gè)地方�！�

李女士在手機(jī)上再次搜索，說是排第三這個(gè)，就是當(dāng)時(shí)打開的網(wǎng)站，鏈接下方，寫著“百邦咨詢服務(wù)”，還有“廣告”兩個(gè)字。

點(diǎn)進(jìn)鏈接，沒有看到“微軟”的字樣，只寫著“客戶維修服務(wù)中心”，旁邊還有個(gè)400的電話。

“客戶維修服務(wù)中心”400電話：“歡迎致電客服中心，為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的來電可能會(huì)被錄音，我們將按照順序進(jìn)行接聽，您好，客服中心，請(qǐng)問有什么可以幫您 （您好，我電腦有點(diǎn)問題，我在網(wǎng)上搜到，你們這里是微軟的售后服務(wù)中心，是不是） 微軟維修客服中心，您這邊是，微軟的產(chǎn)品現(xiàn)在是遇到什么問題�！�

記者把李女士之前反映的問題重復(fù)了一遍，工作人員問記者在哪，記者報(bào)了杭州近江地鐵站。

“客戶維修服務(wù)中心”400電話：“近江這邊剛好有一家門店 （在哪里的） 在近江時(shí)代大廈B座16樓 （是微軟官方的嗎） 是微軟正規(guī)維修中心 （正規(guī)維修中心，不是第三方維修店吧，我想找官方的，因?yàn)楣俜降目孔V一點(diǎn)） 那您這個(gè)，就只能去購(gòu)買產(chǎn)品的地方了，他們那邊的話，維修可能要留機(jī)，七到十五個(gè)工作日 （這個(gè)不是官方的咯） 這個(gè)第三方的（你這邊也不是微軟的）我這邊是微軟維修客服，你能聽懂嗎（微軟維修客服，那你是微軟的嗎） 我都給你說，我是微軟維修客服，你說我是不是微軟的（聽你這個(gè)意思，你又帶著微軟，我怎么知道你是不是微軟的） 那你現(xiàn)在要干什么，你打錯(cuò)掛掉就行了，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)�！�

記者評(píng)價(jià)了一個(gè)“不滿意”，不過還是收到了一條短信，是維修點(diǎn)的地址。

李女士說，她那天在瀏覽器上也問了在線客服，是不是官方售后，從文字上看，對(duì)方?jīng)]有很明確回復(fù)。她當(dāng)時(shí)還是按照這個(gè)地址找了過去，維修點(diǎn)的工作人員接待了她。

李女士：“他就去了另外一個(gè)房間，去檢測(cè)了，過了一會(huì)兒拿給我，告訴我大概要兩千塊錢，電池和電池主板電源�！�

李女士說當(dāng)時(shí)覺得價(jià)格有點(diǎn)高，反正電腦暫時(shí)還能用，就沒有選擇維修。

李女士：“在那個(gè)機(jī)構(gòu)里就把電腦打開了，打開之后就發(fā)現(xiàn)跟我以前不一樣了，沒有辦法像以前那樣正常操作了，就是打開之后，它的文檔都沒有辦法打開，卡頓到鼠標(biāo)是非常非常慢的，拿回去之后，就更慢了，就沒有辦法去開機(jī)了�！�

李女士說，就在送去檢修的當(dāng)天早上，她還用這臺(tái)電腦發(fā)過文件，檢修后電腦變成這樣，她覺得有問題。不過維修點(diǎn)一位店長(zhǎng)表示，他們連機(jī)器都沒拆開過，不可能是他們?cè)斐傻摹?/span>

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“杭城百邦”強(qiáng)調(diào)沒拆過機(jī)

“百度保障”能否護(hù)航？

這個(gè)維修點(diǎn)門口沒有招牌，走進(jìn)去，墻上也只有“客戶技術(shù)支持與維修”的字樣，沒看到跟“微軟”或者“官方”有關(guān)的文字。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“機(jī)器她拿過來是不開機(jī) （拿過來就開不了機(jī)）拿過來就是不開機(jī)的，第二，你先聽我說完，你要說你自己來，第二的話，檢測(cè)，兩分鐘之內(nèi)，我們也沒有進(jìn)行拆機(jī)，第三，她說里面軟件卡，開機(jī)都有密碼吧，她密碼沒給我們，我們?cè)趺慈ソo你操作這個(gè)問題呢�！�

李女士：“我告訴他，就是我的電池問題，不存在（檢修前）不能開機(jī)，他講的這個(gè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)，我沒有見到他這個(gè)人，是事情出來，警察過來之后才見到他，給我檢測(cè)的那個(gè)人不是他。”

為了證明檢修前電腦能夠正常使用，李女士拿出了微信聊天記錄，12月5號(hào)上午8點(diǎn)左右，她發(fā)給朋友一份文件，顯示是微信電腦版，李女士說用的就是這臺(tái)電腦。

她那天來檢修，坐的是地鐵，記錄顯示是當(dāng)天中午11點(diǎn)下的車。

李女士：“我去了微軟的官方售后去看了 （他們說什么問題） 他們沒有辦法判斷問題，他讓我去返廠，返廠維修 （那你電腦就檢測(cè)一下，怎么就會(huì)壞掉呢） 我也有這個(gè)疑問，我也問了好多修電腦的，是這樣子，他們業(yè)內(nèi)是這么講的，如果他想把你的電腦弄壞，他有一萬種方法給你弄壞�！�

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“檢測(cè)的話，我們只是給你插個(gè)充電器，她拿過來說機(jī)器是不開機(jī)，我們插個(gè)充電器，看能不能正常使用，她說不行的話，因?yàn)槌潆姵洳簧先サ脑�，我就把機(jī)器還給她�！�

陳店長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)，他們沒有做過拆機(jī)檢查，即使像李女士所說，有一萬種方法把電腦弄壞，那也得把電腦拆開才能做到。

李女士：“他們說沒動(dòng)，我就打電話叫了110，警方說，那你既然說沒有給她動(dòng)，那你就把，因?yàn)檫@個(gè)電腦是脫離我的視線的，去了隔壁的房間，那你在隔壁房間做了什么，把視頻調(diào)過來給我看，在我來之前，他說是有的，警方來也說是有的，警方要求調(diào)取的時(shí)候（他）說 隔壁那個(gè)，不在我視線內(nèi)的監(jiān)控沒有�！�

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“監(jiān)控大廳里面，我跟她說了大廳里面，警察來我也跟他說是大廳里面的，你采訪目的，首先，她沒有在這邊消費(fèi)，第二，我們沒有去拆機(jī)。”

陳店長(zhǎng)建議李女士去做鑒定，如果鑒定結(jié)果表明，電腦的確是因?yàn)樗麄冞@里的檢修出了問題，他們肯定負(fù)責(zé)。

杭州杭城百邦電子科技有限公司 陳店長(zhǎng)：“我們不是微軟官方的，她自己認(rèn)為是官方的，第二，我們只是說，正規(guī)的維修點(diǎn)，我們也是合法，營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （她在網(wǎng)上搜索微軟官方售后怎么會(huì)被推薦到你們這來） 你可以不要問這個(gè)問題，因?yàn)閱栴}的話，網(wǎng)上很多的，不只是我們一家 （你們交費(fèi)了咯） 那肯定要交費(fèi)啊，開門做生意哪不交費(fèi)呢。”

記者注意到，李女士當(dāng)時(shí)打開的那個(gè)網(wǎng)站鏈接下面，除了“廣告”兩個(gè)字以外，還有個(gè)“保障”兩個(gè)字，打開以后，顯示“百度保障為你護(hù)航”，介紹說是有“協(xié)助維權(quán)”等功能。

李女士撥打了百度客服中心的電話，希望得到幫助。

百度客服中心 工作人員：“給您發(fā)送一條短信，是在已登錄百度賬號(hào)的情況下，如何去申請(qǐng)百度保障，申請(qǐng)的方式，就是短信里面的三個(gè)步驟，盡快根據(jù)頁面提示去提交，提交之后的兩個(gè)工作日內(nèi)，有百度的保障中心人員給您回復(fù)�！�

李女士根據(jù)客服發(fā)來的短信提交了申請(qǐng)。