“當時在衛(wèi)生間腳下一滑就摔倒了，現(xiàn)在我左腳兩處骨折，只能靠著拐杖走路�！本科渌さ沟脑�因，樊女士說，當時摔倒后她發(fā)現(xiàn)廁所因為堵塞，漫出來的水導致地面比較濕滑，因此她才腳一滑摔倒在了地上。事發(fā)后，直到她的朋友楊女士上廁所時，發(fā)現(xiàn)了無法行動的她，才將她扶了出來�！爱斖砼�衛(wèi)生間是堵的，所以水溢出來導致衛(wèi)生間的地面比較濕滑�！睂τ诋斖淼那闆r，楊女士這樣說道。

樊女士告訴記者，當天摔倒之后，因為覺得只是普通的扭傷，并沒太在意，所以她并沒有第一時間將自己摔傷的情況告知餐廳，直到第二天感覺左腳踝越發(fā)疼痛，她這才聯(lián)系了餐廳�！爱敃r在電話里，他們承認了衛(wèi)生間被堵這一情況，讓我先去醫(yī)院治療，把相關(guān)票據(jù)留存好，隨后他們會根據(jù)相關(guān)票據(jù)，給我處理。”

按照電話里所溝通的情況，樊女士去醫(yī)院進行了檢查，最后被確定左腳部位有兩處骨折。然而當她做完手術(shù)，再次聯(lián)系到這家餐廳的相關(guān)負責人時，這次得到的回應，讓樊女士難以接受。“在我摔傷的第二天，聯(lián)系到餐廳的時候，他們的態(tài)度都是很好的，所以他們讓我先去治療，我也就沒多想。但是等我做完手術(shù)以后，他們就開始找各種各樣的借口，來回推脫�！�

樊女士說，加上檢查費、手術(shù)等費用，她前后總共花費了一萬八千多元，而且后續(xù)有可能還要進行二次手術(shù)，對于這些，雖然她多次與餐廳相關(guān)負責人進行了聯(lián)系和溝通，但是始終未能得到一個滿意的答復。

樊女士說，從她摔傷到做完手術(shù)，餐廳表現(xiàn)出來的態(tài)度越發(fā)不積極，這也讓她越來越焦慮。為了了解相關(guān)情況，采訪當天記者隨著樊女士來到了百草灘羊泉水涮羊肉金茂店，那么對于樊女士所說的情況，這家餐廳又會給出怎樣的說法呢？

百草灘羊泉水涮羊肉金茂店店長告訴記者，他們已經(jīng)將這件事情上報給了公司，至于公司領(lǐng)導具體怎么解決，他們也不清楚，至于當時電話里所說的讓樊女士先去醫(yī)院檢查，只是出于對顧客的關(guān)懷。

對于當晚餐廳女衛(wèi)生間的情況，與樊女士所說不同，這位店長否認了樊女士就餐當天衛(wèi)生間被堵，導致地面濕滑的這一情況。那么針對樊女士目前遇到的問題，以及提出的相關(guān)訴求，餐廳現(xiàn)在又是什么說法呢？

“樊女士是10月4日晚上十點鐘離開的店里，但是第二天中午她才給我們打電話說，她在餐廳廁所滑倒的事情， 就現(xiàn)有的視頻等資料來看，只能明確樊女士當晚就餐結(jié)束確實是被攙扶著走出餐廳的，至于是否就是在餐廳摔傷的，因為她當時沒有第一時間告知我們餐廳，所以尚不能確定�！卑俨轂┭蛉�水涮羊肉金茂店店長說。目前針對樊女士所說的問題，他們已經(jīng)向公司進行了反饋，具體如何解決，還要看公司的意見。隨后，他向樊女士和記者提供了公司一位姓趙的負責人的電話，隨即樊女士撥通了他的電話，但是這位負責人表示拒絕采訪，至于相關(guān)問題，樊女士可以通過法律渠道進行解決。

對于樊女士的相關(guān)訴求，餐廳負責人態(tài)度很明確，建議她通過法律渠道去解決。那么就樊女士摔傷這件事來說，餐廳是否有責任，又有多大的責任呢？對此，記者也向律師進行了咨詢。

在了解了樊女士遇到的問題后，寧夏懷遠律師事務所律師郜睿表示，樊女士與餐廳之間其實產(chǎn)生的是人身損害賠償?shù)那謾?quán)責任糾紛，那么餐廳是否應當擔責，這在《民法典》中是有相關(guān)規(guī)定，作為餐廳這樣的經(jīng)營場所的經(jīng)營者，如果未能盡到保障消費者安全的義務，是應當承擔侵權(quán)賠償責任的，但具體到樊女士所遇到的問題，這其中卻存在著一定的特殊性：“她當天晚上在餐廳摔倒之后，并沒有及時告知餐廳，也沒有及時固定證據(jù)，因此現(xiàn)在沒有直接證據(jù)能夠證明她當時是在餐廳，因衛(wèi)生間地面濕滑而導致摔傷的。”

就目前樊女士所提供的信息來看，雖然她缺少能夠證明事發(fā)當晚餐廳衛(wèi)生間狀況的直接證據(jù)，但是通過監(jiān)控視頻、她朋友的證言、以及與餐廳相關(guān)人員的通話錄音等信息，可以間接證明樊女士受到的損害是在餐廳發(fā)生的。對于餐廳經(jīng)營者所提出的，當晚他們餐廳女衛(wèi)生間不存在堵漏、衛(wèi)生間地面濕滑的情況，而且樊女士摔傷的原因也可能是因為飲酒等自身原因造成的這些抗辯理由，郜睿律師表示，這樣的抗辯理由能否成立，還需餐廳進行舉證說明。

如果說餐廳無法舉證，那么他就要承擔樊女士的賠償責任，至于責任的大小，郜睿律師說，這還要根據(jù)雙方的舉證情況才能明確。只有當有證據(jù)能夠證明，當晚餐廳女衛(wèi)生間確實因為發(fā)生堵漏，導致地面濕滑，而餐廳又沒有進行提示，消費者也因燈光等原因無法發(fā)現(xiàn)地面濕滑的情況下，餐廳才有可能承擔全部責任�！叭绻�當天晚上餐廳的衛(wèi)生間確實存在堵漏，地面濕滑的情況，但餐廳設(shè)有及時提示，那樊女士作為一個完全民事行為能力的人，她滑倒了，餐廳只承擔部分責任，樊女士自己也要承擔一定責任。但如果當天晚上餐廳衛(wèi)生間確實沒有堵漏，地面濕滑的情況，樊女士是因自身原因摔倒的，那餐廳是不承擔責任的，樊女士要自己承擔全部責任�！� 郜睿律師說。

郜睿律師表示，對于樊女士受到的損害，她可通過法院向餐廳主張治療費、營養(yǎng)費、交通費、誤工費等，如果后續(xù)經(jīng)鑒定構(gòu)成傷殘，還可主張傷殘補助費。最后，結(jié)合樊女士遇到的問題以及《民法典》的相關(guān)規(guī)定，郜睿律師提醒餐廳、賓館、商場等場所經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，一定要盡到自己的安全保障義務，同時消費者在進入到這些場所時，也應做到謹慎的安全注意義務�！霸谶M入公共場所或經(jīng)營場所時，如果帶有未成年人，作為孩子的監(jiān)護人一定要盡到監(jiān)護責任，保護孩子的安全。此外，在發(fā)生意外時，一定要在第一時間取證，并告知相關(guān)的工作人員，這樣無論之后是協(xié)商或是訴訟，就有證據(jù)能夠證明自己的說法，才能最大限度維護自身合法權(quán)益。”

郜睿律師表示，之所以樊女士摔傷后，目前的舉證及維權(quán)難度會加大，主要就是因為摔傷后沒有第一時間告知商家并固定證據(jù)，因此一旦遇到這樣的問題，消費者一定要有固定證據(jù)的意識，以免給自己維權(quán)帶來不必要的麻煩。