白女士：給我的短信上說升級，發(fā)來的是去中國電信去辦，我們?nèi)チ酥袊�電信，中國電信讓我們綁定兩個手機，而且每月再交44元錢，我們就沒有辦這個。后來他又讓我去移動,我們又去了中國移動 讓我們每月再交13元錢。

記者：達通寬帶是什么寬帶，是一個個人的公司嗎？

白女士：這個我們也說不清楚是什么公司，我們一直用，用了兩年了，這又續(xù)費了。

記者：你了沒了解，達通寬帶和電信是什么關(guān)系？

白女士：我們不知道它是什么關(guān)系啊？他不做任何解釋，后來我們沒有辦法，就走掉了。達通寬帶已經(jīng)不給我服務(wù)了，你把我剩余的余額退給我。

記者：她當(dāng)時交了兩年的寬帶錢，為什么到了那邊還要去交啊？

山東達通寬帶的工作人員：因為我們以后與三大運營商，電信、聯(lián)通、移動合并。

記者：當(dāng)時她續(xù)費的時候，咱這邊也沒和她說呀。

山東達通寬帶的工作人員：當(dāng)時也不知道有合并這一塊，她的手機號是外地的，外地號辦不了寬帶，你問問她家里有沒有當(dāng)?shù)厥謾C號，可以過去直接辦理，不用交錢。

記者：現(xiàn)在這種情況能要求退費嗎？

山東達通寬帶的工作人員：這個退不了。

記者：之前她在咱這邊辦的不是用的手機號嗎？

山東達通寬帶的工作人員：沒有。我們這邊之前是純寬帶，不需要捆綁手機號的。

阜安市場監(jiān)管所的工作人員表示他不負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，但是會把這件事與所長溝通商量，小全等待了一會，所長回來后卻是這么說的。

阜安市場監(jiān)管所所長表示電信投訴的事情不歸他們管，要找電信管理部門，隨后，小全來到了青島市通信管理局。

沒過多久，小全接到了白女士的電話，她告訴小全，事情已經(jīng)解決了。